主讲：张杰老师
【课程背景】
人活在关系中，而关系需要通过沟通链接。良好的沟通可以让职场人际协调，更高效完成工作；而不良好的沟通方式促生人与人间的矛盾。如何达到良好的沟通，最基本的要求是同理心，需要了解对方表达表象下的需要，认真倾听他人的需要和自己的需求，并寻求最佳解决方案。本课程结合职场案例，通过情境练习、体验等方式，让学员了解何为同理心、如何认真倾听，如何高效表达，以帮助学员处理人际关系，提高工作生活效率。
“非暴力沟通帮助我们转变谈话和聆听的方式。我们不再条件反射式地反应，而是去明了自己的观察、感受和愿望，有意识地使用语言。我们既真诚、清晰地表达自己，又尊重与倾听他人。”
——马歇尔·卢森堡
【课程收益】
1、帮助学员理解对话的三层结构，了解沟通模式；
2、帮助学员体验何为同理心，如何同理自己、同理他们；
3、帮助学员认知自我，了解情绪，建立积极正面的沟通心态；
4、通过体验式学习，帮助学员掌握自我觉察的方法；
5、帮助学员掌握化解冲突的对话技巧；
【课程对象】管理层、基层员工
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
第一讲：塑造非权力影响力，从沟通思维开始
1、沟通的定义
2、沟通的五大应用场景，及沟通中的博弈关系
3、沟通思维影响沟通结果
对话的两种模式：豺狗模式ＶＳ长劲鹿模式
沟通行为发生过程：事件——故事——情绪——行为
故事思维VS标签思维
理解人性，让沟通更顺畅
第二讲 打破心理防御，同理他人
1、同理心定义
2、同理心沟通四步曲——观察、感受、需要、请求
3、什么是“观察”？
区分观察与“评判”
观察是指我们直接看到、听到、闻到、尝到和触到的
评论是指观察所触发的想法和解读
小组对话练习：区分观察与评判
4、什么是“感受”？
区分“感受”与“想法”
感受是指情感、身体感觉、心情或精神状态
想法是我们对他人状态的判断
体验式活动：关于感受的体验
5、什么是“需要”？
“需要”词汇表讲解
体验式练习：了解对方需要的对话练习
6、什么是“请求”？
请求与“要求”的区别
请求：我们用来满足需要的具体方式
要求：希望他人即使不情愿也要服从我们
小组练习
第三讲 同理心沟通四步曲场景练习
1、同理心沟通的三个部分：自我倾听——表达自己——倾听他人
2、同理心沟通四步曲应用：
观察、感受、肯定、策略
场景练习：如何表达自己的不满？
如何与他人达成一致？
3、对话中的实用沟通技巧练习：
让对方愿意听你说——亲和力训练
什么是亲和力？
亲和力同频的六个层面
如何建立亲和力
拉近关系，回应对方的四个小技巧
案例：如何与客户同频
这样沟通“互动”最有效——把握语言的表达层次
案例：如何激发员工的内动力？
如何进行执行安排？
这样倾听最有效——倾听的3F技巧
视频案例：意见冲突时如何倾听？
案例：如何向客户解释流程或规定？
这样反馈更赋能——积极型反馈技巧
发展型反馈技巧
李真顺
周远祥
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孟晓苏
刘大成
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