课程背景:
在当今瞬息万变的商业浪潮中，行政助理、文秘及会务专员宛如企业运转的精密齿轮，对内串联起各部门的顺畅沟通，对外则彰显着企业的品牌形象与软实力。其专业素养与综合能力的高低，直接关联到工作效率的提升、服务品质的优化、团队协作的默契程度以及企业整体形象的塑造。
鉴于此，特精心筹备为期两天的集中培训，助力学员揽尽专业知识与实操技能，以卓越风姿胜任岗位职责，输出高效、优质的会务接待服务。
课程收益：
理念深耕：深悟行政接待的意义，根植于心的意识与心态，将服务理念贯穿工作全程
精准定位：强化职场洞察，明晰自身角色定位，激发强烈的职业使命感
关系升华：直击服务痛点，以创新思维与策略化解难题，全方位提升服务意识
沟通进阶：研习与客户的无缝沟通技巧，传递真诚温度，搭建稳固客户关系桥梁
体验领航：深度剖析龙头企业的文化精髓，革新服务质量管理范式，为客户缔造超凡体验
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业行政、服务岗位相关人员
课程方式：理论讲解+案例剖析+情景模拟+小组PK
课程大纲：
第一讲：行政接待礼仪思维重塑——开启礼仪新篇
一、客户视角 “礼商” 锻造
1. 深度探究以客户思维研习礼仪的秘诀
2. 雕琢高情商的礼仪素养
实例分享：个人品牌的鲜明礼仪标签打造路径
3. 客户交往中触动五感的礼仪细节
4. 促成客户满意的关键成交礼仪节点
二、礼仪适配密码探寻
互动研讨：于行政接待场景中，领悟换位思考
1. 行政接待尊重和实用考量
2. 接待中的安全走心传递
3. 接待得体的礼仪精髓
案例精解：解锁高效学习礼仪的法门
三、以终为始行政接待礼仪拆解
互动学习：掌握行政接待礼仪的实操要点
第二讲：行政接待视觉形象雕琢 —— 塑造专业印象
一、职场形象基石奠定
1. 首因效应深度剖析
——聚焦时间、节点、场合因素
2. 仪容仪表精细打磨
——发型、妆容、身体细节、气味管理，全方位雕琢精致形象
3. 职业装规范解读
1）明晰制服的价值内涵
2）严守着装四大禁忌
3）规范帽饰、工作服、鞋履、配饰及工牌搭配
现场互动实战：量身定制本岗位专属形象方案，打造职场形象大使
二、仪态风范涵养
1. 致意的诚挚礼节
——规范致意表达敬意的场合
2. 站姿的自信力量
——三种站姿背后的自信密码
3. 坐姿的沉稳风范
4. 蹲姿的贴心细节
5. 手势的灵动引导
6. 递接的尊重传递
——递送与接收物品的礼仪规范
7. 距离的恰当把控
8. 位置的专业抉择
9. 引导的精妙艺术
第三讲：行政接待交际艺术打磨——铸就沟通桥梁
——系统拆解会面四部曲：问候、称呼、介绍、握手的礼仪细则
一、问候的亲和力量
1. 表情管理：雕琢极具亲和力的表情肌群，拉近客户距离
2. 仪态雕琢：塑造受人欢迎的前倾体位，传递关注热情
3. 语言润色：锤炼讨喜的语言话术，开启愉快交流
二、称呼的精准拿捏
1. 关键要素把握
2. 牢记姓名、精准辨别身份
3. 灵活区分场合
4. 敬词运用提升：巧用中国式交往敬词，升华格调品味
互动挑战：面对多样职务场景，演练恰当称呼，提升应变能力
三、介绍的深刻印象营造
1. 精通行政接待的介绍礼仪
2. 打造令人过目难忘的自我介绍模板
3. 遵循介绍顺序，巧妙为他人搭建社交桥梁
落地实操检验：现场模拟自我与他人介绍，即时反馈优化
四、握手的心理洞察
1. 解读握手中潜藏的心理语言
2. 把握首次握手的力度、时长与姿态
3. 牢记不可错序的握手优先级
4. 会务接待中男女握手的细微差别
情景模拟强化：通过1分钟精准自我介绍、多方介绍场景模拟，夯实交际技能
第四讲：行政接待流程精研——夯实服务根基
一、接待前谋定后动
1. 把控基础信息
——精准掌握接待单位、主宾详情、物资筹备要点
2. 目的深度洞察
——剖析宾主关系、供求关联
3. 日程精细规划
——聚焦抵离时间、交通工具、宾客个性化需求
4. 拿捏规格精准四步
——酒店、用餐、陪同、礼品
二、接待准备五步五检体系
——住地、餐饮、车辆、会议室及接待人员
课堂实战演练：结合真实接待场景，分组模拟筹备流程，查缺补漏
三、接待礼宾实战操演
1. 迎送规范演练
2. 乘车礼仪实操
3. 陪同技巧打磨
第五讲：会务接待全链解析与实训——铸就卓越会务
一、职业素养铸魂
1. 服务理念内化
2. 拆解优质服务的五大核心要素
二、洞察接待关键
1. 座次排位精研
2. 主席台、签字仪式、大型会议等场景差异
三、服务技能淬炼
1. 会前精细筹备
1）人员择优选配
2）岗位精准布局
3）现场提前巡查
4）迎送礼仪践行
2. 会中高效护航
1）会前茶礼：准时奉茶
2）会中续茶：适时添茶
3）会场巡护：密切关注
4）会中协调：灵活应变
5）应急处置：预案先行
3. 会后完美收官
第六讲：晚宴接待礼仪与实训——点亮社交晚宴
一、餐前筹备帷幄
1. 流程精细梳理
2. 洞悉主客特殊偏好
3. 位次科学安排
实操演练强化：模拟请客 “入座”，熟悉流程
二、餐中服务入微
1. 点菜的艺术
2. 入座的优雅
3. 酒水的礼仪
4. 席间的守护
三、餐后送别余韵
1. 礼品的温情和分发流程
2. 规范礼仪送别的敬意
课堂实战模拟：结合接待情境，分组演绎晚宴全程，雕琢服务细节
第七讲：行政接待综合素养提升——雕琢前沿阵地
一、接待流程优化
1. 定制标准化接待流程
2. 服务标准落地
3. 电话沟通进阶
4. 物资管理精要
5. 高效应急处置
二、空间管理美学
1. 5S管理深耕
——前台、接待区、会议室等区域，打造整洁有序空间
2. 布局设计精研：遵循布局原则，优化前台环境
三、匠心茶歇服务
1. 会议茶歇定制计划
2. 菜单设计
3. 优化服务流程
4. 打造精致茶歇体验
综合实训检验：模拟前台接待全流程，整合技能输出
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明