课程背景：
在当今竞争白热化的商业领域，商务接待与商务拜访恰似企业纵横商海的双翼。精准且专业的接待，能让合作伙伴宾至如归，为合作筑牢根基；而高效且得体的拜访，则可主动拓展业务版图，挖掘潜在商机。二者相辅相成，共同塑造企业于外界的卓越形象。
鉴于此，特量身定制这一特训课程，全力赋能商务人士，助其在复杂多变的商途上扬帆远航，铸就非凡成就。
课程收益：
1. 洞察文化差异，化解商务沟通障碍
2. 塑造职业形象，赢得客户信任好感
3. 精通接待流程，提升合作成功几率
4. 优化拜访技巧，推动业务顺利进展
5. 强化应急能力，巧化危机维护关系
6. 涵养团队默契，助力赢得国际机遇
7. 提升综合素养，奠基个人职业晋升
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：商务专员、客户经理、企业公关等商务接待及拜访相关人员
课程方式：理论讲授+案例复盘+实景模拟+团队竞赛
课程大纲：
第一讲：商务互动理念重塑——开启卓越新程
一、商务礼仪的底层逻辑剖析
二、礼仪赋能成交之道
案例：《人生何处不成交》深度解析
1. 个人品牌烙印打造
2. 巧用礼仪雕琢专属个人品牌标签
3. 商务交往 “五感” 雕琢
4. 客户满意 “成交” 密码
三、探寻与客户的契合密码
1. 礼仪换位 “尊重” 真谛
2. 礼仪实用 “安全” 守护
3. 礼仪走心 “内核” 传递
视频案例呈现：抽丝剥茧，解读礼仪核心要义
互动学习，小组积分 PK：激发团队活力，在竞争中深化知识吸收
第二讲：商务礼仪精修 —— 雕琢专业形象
一、首因效应：形象力量的爆发点
导入：以震撼视觉案例展现形象的磅礴力量，引发学员对职业形象的深度思考
现场讨论：畅所欲言，分享心中最具魅力同事的形象亮点及缘由。
二、企业精英商务形象进阶密码
1. 着装彰显专业态度
1）品质至上着装理念
2）外在细节精雕细琢
3）商务着装 TPOR 法则运用
4）商务便装 “黄金法则”
5）着装配色 “三三” 妙法
2. 仪容管理进阶攻略
1）精英男女仪容标杆
2）易忽视的仪容 “雷区” 排查
3）多场景仪容 “变脸”
4）发型点睛之笔
5）工服价值深度解读
6）着装禁忌警示
7）配饰与工牌巧搭
第三讲：会面有道 —— 点亮商务接待交际之光
一．会面四部曲
问候、称呼、介绍、握手，奏响商务交往序曲
一、问候：开启友好之门的钥匙
1. 表情 “亲和力” 锻造
2. 仪态 “吸引力” 修炼
3. 语言 “感染力” 雕琢
二、称呼：搭建关系的桥梁
1. 精准把握记住姓名、辨别身份、
2. 区分场合的称呼艺术，让对方感受被重视
三、介绍：留下深刻印象的魔法
1. 商务接待拜访 “介绍经”
2. 自我介绍 “吸睛术”
3. 为他人介绍 “巧思”
4. 介绍顺序 “门道”
落地实操：实战演练自我与他人介绍
四、握手：洞察内心的密语
互动：探寻握手中潜藏的情绪、意图密码
1. 商务握手 “标准范”
2. 首次握手 “破冰诀”
3. 握手顺序 “铁律”
4. 握手心理 “博弈论”
提问：商务场合男女握手分寸在哪？引发深度思考
情景练习：限时 1 分钟自我介绍挑战；模拟双方、多方复杂场景介绍实战
五、职场与商务 “方寸空间” 社交礼仪
1. 电梯礼仪 “细节控”
2. 楼梯礼仪 “位次学”
落地实操：实景模拟电梯、楼梯礼仪困境，锤炼处理技巧
第四讲：接待至臻 —— 夯实商务接待 “交际根基”
一、座次礼仪：位次背后的社交智慧
1. 左尊右贵 “解密”
2. 行进位次 “规则”
3. 乘车座次攻略
4. 会议 / 用餐座次布局
5. 合影礼仪点睛
站位、姿势、表情精准拿捏
二、跨文化沟通：跨越地域的桥梁
1. 人际交流黄金法则
2. 客气语妙用法则
3. 灵活运用六种客气语
4商务沟通的五维特训
语言、文化、习俗、思维、情感全方位提升沟通能力
第四讲：商务接待流程优化 —— 铸就无缝体验
一．接待前精细筹备
1. 客户信息洞察三要素·
客户背景、兴趣爱好、来访目的
2. 接待方案定制
交通、住宿、餐饮、会议的接待预案
3. 接待中精准四护航
1)接机接站礼仪
2)商务会议服务
3）商务宴请安排
4）休闲活动策划
4. 接待后完美收官
1)送别礼仪践行
2)回访反馈收集
第五讲：商务拜访策略升级 —— 开拓商业版图
一．拜访前精心规划
1. 目标客户锁定：精准定位潜在目标客户
2. 拜访目的明确：界定每次拜访的核心目的
3. 资料准备充足：企业宣传资料、产品样本、合作方案等
4. 行程安排细节三要素：交通、住宿、时间
二．拜访中精准出击
1. 开场破冰技巧
2. 产品服务推介
3. 需求挖掘深入
4. 合作意向试探
三．拜访后持续跟进
1. 及时总结复盘
2. 跟进方案制定
3. 合作机会促成
互动学习，小组积分 PK：在趣味竞赛中巩固知识，强化团队协作
第六讲：突发状况应对 —— 点亮应急智慧
一．应急场景预演
1交通延误处理
2设备故障应对
3人员突发状况
二．危机公关策略
1. 识别潜在公关危机
2. 媒体沟通话术与态度
案例：华为商务接待案例
第七讲：综合实战演练 —— 绽放商务风采
优秀案例分享
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明