主讲：师柠春老师
【课程背景】
对于企业所有来说，有效提升企业及组织成员职业化的程度，将是提升企业竞争能力、保持企业持续发展的关键。作为职业化训练的根本，职业礼仪，它的本质是什么？
它与企业形象、内部沟通、凝聚力、执行力乃至企业文化究竟有什么关联？答案很明确，从商务及人性需求的角度看，礼仪是表示尊重的各种方式。不要忽视尊重带来的价值与力量，尊重带来的往往是一个或几个人的企业变成一群人的企业。
【课程收益】
1. 对企业的价值：
加速新人融入：通过标准化礼仪规范缩短新员工适应期
降低沟通失误：避免因礼仪不当造成的职场尴尬和冲突
树立职业形象：快速提升新员工专业度与可信度
2、对学员的收获：
心理建设：消除"不敢做、怕出错"的职场焦虑
认知升级：理解礼仪不仅是外在形式更是思维的体现
技能掌握：掌握最易出错的会面、签字、递接、通信、用餐等场景下会应用实操礼仪技能
快速适应：理解国企特有的礼仪潜规则
【课程特色】
新员工视角：所有案例均来自真实新人踩雷事件
极简训练法：每个技能配套"一看就懂"的步骤图示
战训结合法：每模块配套"学-练-考-改"四步训练法
【课程方式】
1. 知识讲解与理论传授
2. 案例分析与研讨
3. 角色扮演与情景模拟
4. 小组互动与讨论
5. 实践操作与演练
【课程大纲】
一：职场礼仪认知重塑------新人必须知道的生存法则
（一） 新人测试：这些行为真的失礼吗？（10个新人常见误区判断）
（二） 礼仪本质：不是装模作样，而是职场安全线
（三） 探寻本质：礼仪，从尊重他人开始
（四） 与他人相处的一个中心3个基本点
（五） 特质研究：在不同场合游刃有余
二：高频场景实战应用——从理论到实践的细节精研
（一）问候破冰（3秒印象管理术）
1、快速破冰：人际关系的建立技巧
2、称谓避雷：从同事到领导的正确叫法
3、分层问候：从同事到领导的差异化问候方式
4、专业迎客：提升企业形象的窗口
(1) 迎接定位：不同职级客户应该在哪里迎接问候？
(2) 握手礼仪：问候时握手礼仪的注意事项
(3) 引导礼仪：引导客户前行时的站位及注意事项
（二）物品接递：让领导/客户暗赞的“隐形专业力”
1、请领导审签文件：体现职场素养的关键
(1) 敲门礼仪：尊重隐私的必修课
(2) 签字站位：确保机密的合理距离
(3) 文件递送：便于翻阅的朝向把控
(4) 签字流程：4步签字流程演练
2、为客户递送物品：周到服务的具象化
(1) 奉茶礼仪：不同杯型奉茶时的注意事项
(2) 文件传递：给客户递接或邮寄文件时的注意事项
（三）电梯礼仪——狭小空间的职场智慧
1、进出顺序：体现尊重的优先法则
（1）领导同行：进退时机的把握
（2）客户接待：引导入梯的技巧
2、空间利用：得体举止的关键要素
（1）站位选择：安全与礼仪兼顾
（2）物品摆放：避免妨碍他人
3、高效沟通：30秒汇报的要诀
（1）话题选择：突出重点事项
（2）表达方式：简明扼要陈述
（四）通信礼仪——数字化时代的职业规范
1、微信沟通：职场形象的延伸
（1）好友添加：商务礼仪第一印象
（2）工作汇报：结构化表达三要素
（3）信息回复：时效与分寸的平衡
2、电话沟通：声音传递的专业度
（1）事前准备：沟通清单与资料备查
（3）任务承接：记录复述确认五步法
（4）工作汇报：要事优先逻辑框架
（五）会议礼仪——职场精英必修课
1、会务全流程管理艺术
（1）会前筹备：场地/物料/人员三线核查
（2）会中服务：隐形服务与危机处理预案
（3）会后跟进：纪要归档与行动追踪机制
2、座次排列的权威指南
（1）常规会议：圆桌/长桌/U型的黄金法则
（2）特殊场景：多方会谈/国际会议的变通原则
三：实操应用——从知道到做到的落地训练
（一）接待客户时的流程梳理
（二）接待客户时的流程演练
（三）会议流程情景实操
李真顺
周远祥
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孟晓苏
刘大成
殷大奎
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