主讲：陈小洪老师
【课程背景】
在珠宝行业，传承与创新的融合是企业发展的关键。资深员工凭借10至20年的服务经验，积累了深厚的专业知识和对传统的坚守，他们是品牌文化与精湛工艺的传承者。然而，随着新世代员工的加入，他们带来了全新的理念和工作方式，追求创新、个性化和工作与生活的平衡，这与资深员工的传统观念形成了鲜明对比。这种代际差异在沟通中常常引发误解和冲突，甚至可能阻碍团队的协作和发展。尤其是在珠宝企业中，老、中、青三代员工同店工作，如何实现有效沟通成为了一个亟待解决的问题。
作为珠宝企业主，您可能发现传统管理手段在应对新世代员工时不再奏效，甚至引发冲突。这不仅影响团队和谐与效率，还可能导致人才流失，进而影响企业的长期发展。那么，如何实现老、中、青三代员工的有效沟通，推动企业的传承与创新呢？
本课程专为珠宝行业管理者设计，通过真实的工作场景案例，引导您思考如何在尊重传统的同时，满足新世代员工的个性化需求。我们将提供有效的沟通策略和创新管理模式，帮助您打破代际隔阂，实现团队的和谐协作。课程还将帮助您塑造个人领导风格，提升领导力，传授处理棘手问题的方法，并采用理论与实践相结合的方式，教会您如何挖掘员工潜力和激发员工动力。最后，通过高效沟通与辅导培训，帮您破除沟通障碍，为员工量身定制个性化辅导方案，并通过角色演练等方式让您在实践中掌握这些技能。
通过本课程，您将能够更好地理解老、中、青三代员工的需求和期望，找到平衡传统与创新的方法，让每一位员工都能成为团队的积极推动者，共同推动珠宝企业的持续发展和传承。
【课程收益】
1. 打破代际隔阂：提供有效的沟通策略，帮助您理解老、中、青三代员工的需求和期望，实现团队的和谐协作。
2. 提升领导力：帮助您塑造个人领导风格，提升领导力，传授处理棘手问题的方法。
3. 创新管理模式：采用理论与实践相结合的方式，教会您如何挖掘员工潜力和激发员工动力。
4. 塑造个人领导风格：明确个人领导风格的定义与价值，通过测评工具精准定位自身风格，掌握塑造个人“IP”的四大要素与六步方法，打造独特领导魅力，提升在团队中的影响力与引领力。
5. 激发员工潜力与动力：精准识别高潜力员工，运用 XY 理论、期望值理论等工具洞察员工动机，充分激发新世代员工的积极性与创造力，推动团队绩效持续提升。
6. 提升教练式辅导能力：掌握 GROW 辅导模型与七步骤方法，精准评估员工能力与需求，制定个性化辅导方案，通过实战演练提升辅导技巧，助力员工快速成长，打造高绩效团队。
7. 应对新时代管理挑战：深入理解新世代员工的心理与行为特征，依据其独特需求制定发展计划，实现员工与组织的共同成长，引领团队适应新时代管理变革，保持组织竞争力。
【学员对象】
珠宝企业主，企业管理人员
【课程时长】
2天，6小时/天
【课程大纲】
前言
【思考】您认为自己在Z世代员工是一个怎么样的形象？
【视频导入】05后眼中的80后
1. 当代员工的喜好与社交你知道多少？
² 常用的语言或emoj
2. 行业现状与挑战：新世代员工对门店运营的影响
第一章 新世代员工特点与个人领导风格塑造
【思考】新世代员工是否在整顿职场？
一、 什么是管理？
1. 管理的基本概念
2. 管理的目的
3. 管理是成本还是效益？
二、 管理者与新世代员工的认知偏差
1. 珠宝企业老中青三代员工的特点与需求
² 资深员工：珠宝行业的传承者，对传统工艺和品牌文化的坚守
² 中层管理者：珠宝行业的中坚力量，平衡传统与创新的桥梁
² 新世代员工：珠宝行业的创新者，追求个性化和工作生活平衡
2. 认知偏差的表现与影响
3. 新世代的三大特点与三大管理挑战
² 特点：价值观、工作动机、沟通方式
² 挑战：个性化需求、技术依赖、职业发展期望
三、 管理策略与沟通技巧
【案例分析】成功与失败的管理案例
1. 成为能给员工提供情绪价值的管理者
² 如何满足普适管理准则与员工个性需求
² 情绪价值的重要性与实践方法
【提问互动】现在的员工都说不得了，是真的吗？
2. 与新世代员工建立良好沟通的四个策略
² 策略一：倾听与反馈
² 策略二：非暴力沟通
² 策略三：技术工具的应用
² 策略四：个性化沟通
3. 员工与团队共同发展的四个阶段
² 阶段一：入职与适应
² 阶段二：成长与发展
² 阶段三：成熟与贡献
² 阶段四：转型与传承
【落地工具】《新世代员工需求调查问卷》《团队价值观共识表》
四、 领导风格的定义与价值
1. 管理者需要塑造个人「IP」吗？
【小组讨论】什么是领导风格？领导风格要怎么定位？
2. 管理者个人IP的价值
² 个人IP对团队和组织的影响
五、 领导风格的塑造
1. 管理者个人IP的四个要素
² 价值观
² 行为模式
² 沟通风格
² 影响力
2. 六步教会你打造个人管理者身份IP
² 步骤一：自我认知
² 步骤二：目标设定
² 步骤三：行为塑造
² 步骤四：反馈与调整
² 步骤五：持续学习
² 步骤六：品牌传播
3. 领导风格测评：神秘量表揭晓
² 现场测评与结果解读
六、 塑造个人领导风格的方法
1. 成功领导者的两种关键行为方式
² 激励与赋能
² 沟通与协作
2. 成功的领导者所具备的三大核心能力
² 战略思维
² 团队管理
² 创新与变革
3. 成功的领导VS.有效的领导
【案例分析】程经理空降企业成为门店负责人后，对你总是阳奉阴违员工投诉不断，应该如何处理？
【落地工具】《领导风格测评工具》
第二章 如何进行员工沟通辅导？
一、员工潜力识别与动机探秘
1. 识别潜力员工为团队摆脱管理中的三道情关
² 情关一：信任缺失
【小组讨论】老员工积累的经验是否一定能解决今天的问题，新员工没有经验一定是错的吗？
² 情关二：用人唯亲
【案例分析】珠宝行业的特点导致货品、营销等关键岗位都是家族成员担任带来的优略影响
² 情关三：标签效应
2. 员工状态评估的标准和方法
² 如何让员工感受到你的诚意？
3. 员工状态诊断：XY理论与期望值理论
【理论模型】《XY理论》、《期望值理论》
4. 员工行为背后的动机探秘
【案例分析】员工行为背后的真正动机
5. 激励策略与实践
² 用员工喜欢的方式对待员工
- 行为方式一：个性化激励
- 行为方式二：团队激励
² 如何激励你的员工？
- 价值驱动VS.利益驱动
- 价值与利益的平衡
² 激励员工的BEST策略
【落地工具】《激励探索评估》、《激励分析与行动表》
二、新世代员工在零售门店中的表现与需求
1. 零售门店的运营特点与管理挑战
2. 门店管理常见问题与解决方案
【落地工具】《门店运营检查表》、《员工绩效评估表》
【小组讨论】如何将所学应用到自己的门店管理中？
三、如何做好员工沟通与辅导？
1. 沟通障碍与关键要素
² 洞察阻碍：是什么在成为了你与下属沟通的障碍？
- 沟通障碍的类型与表现
² 沟通三诀：掌握有效沟通的关键要素
- 要素一：清晰表达
- 要素二：有效倾听
- 要素三：及时反馈
2. 员工能力与需求评估
² 能力透视：精准评估员工能力与意愿
- 评估方法与工具
- 需求探秘：深度挖掘员工的内在需求
² 需求分析与满足策略
四、教练式辅导应用
1. 策略定制：打造个性化精准辅导方案
案例分析：如何根据员工特点制定辅导方案
2. 教练式员工辅导： GROW模型
² GROW模型四步辅导方法
【角色演练】抽签完成员工辅导实战演练
² 模拟场景与反馈
【落地工具】《人才储备表》《GROW辅导工具》
五、课程总结与答疑
1. 课程总结
2. 答疑互动
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明