主讲：陈小洪老师
【课程背景】
在企业发展的征途中，人才培养与经验传承的难题是否正成为您难以跨越的高山？当关键岗位如销售、技术骨干出现人员更替时，新人是否因缺乏系统指导而频繁踩坑，导致业务衔接出现断层？您是否发现，尽管持续投入大量培训预算，新人的上岗周期却依然漫长，核心原因在于培训内容与实际工作场景脱节，缺乏一线真实经验的沉淀？而内部专家的经验，是否大多依赖于“口口相传”或“师徒带教”，停留在个人“手感”层面，难以转化为团队可复用的标准化方法？
这些问题，是否正影响着您的团队效能与人才发展，制约着企业的业绩增长与竞争力提升？您是否渴望找到一种方法，能够快速将个人经验转化为团队财富，让每一次成功都能被复制、被衡量，从而在人才竞争中赢得主动权？
本课程正是为了解决这些痛点而设计。我们将带您深入剖析经验传承的难题，为您提供一套从“个人经验”到“团队可用方法论”的落地工具。通过案例与互动，您将学会如何将“隐性经验”转化为“显性流程”，理解经验复用的复利效应。我们将重塑您的萃取思维，告别“经验困在个人脑中”的困境，将专家的“成功做法”提炼为“SOP手册”。通过“重现情境→追溯细节→提炼方法→促进转化”四步核心流程，结合FPS+STAR访谈法、5Why追问等工具，您将现场演练如何从高手身上挖出“典型故事”，并拆解为新人能直接用的“步骤地图+成败关键点”。
无论您是带团队的管理者，希望快速提升下属能力；还是HR/培训负责人，致力于解决新人培养难题；亦或是业务骨干，想要将自己的绝活变成团队财富，本课程都将为您提供切实可行的解决方案，帮助您把“个人经验”转化为“组织共同资产”，在人才竞争中脱颖而出。
【课程收益】
1. 掌握经验萃取核心模型：深入理解并熟练运用“SPAS+STAR”四步闭环模型，从锁定关键任务到产出可落地的SOP，确保经验萃取流程清晰、高效。
2. 提升个人经验转化能力：学会将个人隐性经验转化为显性知识，通过具体工具和方法（如STAR访谈法、5Why分析法），快速提炼出可复制、可衡量的团队方法论。
3. 缩短新人培养周期：通过产出的《关键任务SOP（V1.0）》，显著缩短新人上岗时间，减少试错成本，快速提升团队整体绩效。
4. 优化经验传承机制：打破传统“师带徒”模式的局限，建立标准化、系统化的经验传承体系，确保关键知识和技能在团队中高效传递。
5. 增强团队协作与创新能力：通过团队列名法、小组讨论等互动环节，促进团队成员之间的协作与交流，激发创新思维，共同提升团队解决问题的能力。
6. 实现经验的持续迭代与优化：掌握如何通过30天跟进日历和机器人自动提醒机制，对萃取的经验进行试点、复盘和迭代，确保经验的持续优化和团队的长期发展。。
【课程对象】企业管理者、业务骨干、HR与培训负责人、内训师、团队负责人
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程大纲】
前言：
1. 企业的发展最重要的是什么？
人才 VS. 经验
2. 什么是经验？
² 经验二种分类
3. 什么是经验萃取？
4. 经验萃取价值有哪些？
5. 在便利贴写下“我今天必须带走的一个任务”
【小组讨论】老员工不愿分享经验怎么办？
第一章 如何进行经验萃取?
一、经验萃取的三种形式
1. 自我萃取
2. 一对一访谈萃取
3. 一对多工作坊萃取
二、经验萃取需要哪些能力？
1. 经验萃取需要的能力项
² 能力打分表
三、经验萃取前需要做哪些准备？
1. 明确任务目标
² 锚定经验点
- 萃取主题
- 目标成果
- 具体方式
- 运用成果与价值
- 专定是谁？有什么特质？
2. 选择专家
² 谁是专家？
² 专家画象
【课堂互动】专家选择评分
3. 如何激励专家？
² 引爆动力点
² 破除阻力点
四、经验萃取的模型
1. 经验萃取的工作线索图
2. 钻石模型
² 发问追问
² 倾听回应
² 归纳提炼
第二章 经验萃取的四个核心步骤
一、 经验挖掘的方法
1. 第一步：重现情境
2. 第二步：追溯细节
3. 第三步：提炼方法
4. 第四步：促进转化
二、 用访谈技术法挖出“典型故事”
1. 什么是访谈？
² 访谈的目的
2. 如何进行FPS+STAR访谈法？
² Focus聚焦话题
² Push延展话题：STAR怀景访谈法
- 情境（Situation）：当时的背景是什么？
- 任务（Task）：需要解决什么问题？
- 行动（Action）：你具体做了什么？
- 结果（Result）：最终达成了什么？
² Summary总结话题
3. 访谈注意事项
² 提问的四个关键点
- 问情景
- 问方法/步骤
- 问工具
- 问概念
² 三多一少
4. 用5Why追问法追溯细节
² 穿透现象找本质
² 剥离感觉比数据
² 识别 “易错点”与“成功秘诀”
【案例分析】员工在某个业务节点反复出错，应该如何追问找到原因？
5. 访谈技术应用
【落地工具】《访谈表》
【角色演练】两人一组用STAR提问模拟访谈
三、 从故事提炼“步骤地图”
1. 归纳提炼三步骤
² 提炼关键字/词
² 找逻辑关联
² 视觉化呈现
2. 提炼关键字/词
² 知识验证与审查
- 邀请业务主管/资深员工审核关键点
² 结构化梳理信息
² 归类整理内容
² 提炼关键字/词的方法
- 英文字母法
- 关键字法
- 通俗类比法
- 顺口溜法
3. 找逻辑关联
² 六种常用的逻辑结构
4. 将经验可视化呈现
² 树状型
² 流程型
² 图表型
【课堂练习】
四、 经验成果N+1输出法
1. 管理理念输出
2. 培训课件输出
3. 标准流程输出
² 制作SOP手册输出
- SOP 三件套：口诀+检查表+场景图
² 案例分享输出
- 图文
- 视频
课程总结
1. 课程回顾、复盘
2. 回顾任务墙
² 写下包括具体的实施步骤和预期成果，贴回任务墙
² 拟定课后行动计划
3. 完成课后作业
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明