主讲：赵猛老师

【课程背景】

在企业管理过程中，我们经常看到不同部门命名为了同一工作任务而努力却发生激烈的冲突，导致工作无法开展，项目进程受到阻碍甚至停滞。如何高效地进行

跨部门协作，创建积极包容的协作氛围，帮助各个部门彼此认同并顺利接受不同的建议和想法，推动各部门进行有效协作，共同努力完成任务或实现项目目标，并为企业创造更大的经济效益是许多企业管理者面临的共同课题。

心智的成长决定为思维的成长，思维的效率决定了工作的效率！

本课程从提升个人心智角度切入，结合沙盘推演及复盘，使学员通过学习与现场训练，真正做到“知行合一”，带领团队成为企业前进的中坚力量。掌握跨部门协作中障碍排解的方法，减少冲突，增强跨部门间的协同作战能力。

【课程收益】

l 了解部门间为实现共同目标的相互依赖性；

l 了解跨部门协作的障碍，了解跨部门协作的原则；

l 掌握并运用促进跨部门协作的有效方法与工具；

l 清晰并认可不同部门的权责与利益，增进跨部门协作的意愿与部门工作默契。

l 了解沟通的三个底层逻辑和模型；

l 掌握心智维度的沟通评价标准；

l 学习如何应对沟通的3个心智障碍；

l 掌握高效汇报工作的金字塔法则。

l 掌握二级反馈用沟通塑造贴心伙伴

l 掌握BIC沟通法让同事欣然接受你的“批评”

【课程时长】

2天（6小时/天）

【课程对象】

一线经理，储备干部，追求进步的业务骨干精英，基层员工

【课程大纲】

课程导入：达成学习共识，建构认知基础

一、学习跨部门沟通协作与冲突管理的重要前提理念

知道——想到——愿做——做到——做好

人类真正的成长，不是从不知道到知道，而是从无意识直到有意识

二、关于跨部门沟通与冲突管理学习的两个基本观点：

1、沟通无处不在

2、有沟通必然会遇到问题，

不需要刻意夸大，但也无法回避，尤其是在职场中，跨部门沟通更是无法回避的工作行为。

3.有沟通，就必然会有冲突，

无论是家人、朋友、同事还是客户，不要回避也无法回避。

思考与深化：影视如何抓住观众的兴趣？高级的商业就是不断制造再解决冲突的过程！

三、跨部门沟通与冲突管理学习的意义与价值

1、人类学习技能的本意是为了更好的生存

2、生存能力提高的底层逻辑是适应时代

3、环境变化与能力进化：认知、理解并接纳能力的分类与差异：

第一讲：心智成长与角色认知——从心智维度从新认识自己和世界

一、个人心智的认知

认知提升与进化是一个结果，其过程是心智的变化与成长
    1、心理资本与自我评估

优越感、自信度、确认感、开放度、稳定性、耐受度、目标感、挑战性、持久性

2、认知层次与成长练习

我是对的你是错的——我们都是正确的——基于情境目标论优劣先后

3、心智模式与自我反思

什么是对/错的？——什么是好/不好的？——我应该/不应该怎样？

我/别人/世界的问题？

4、学习能力与刻意练习

观察、描述、解释、判断、评价、分析、关联、应用、思辨

二、从心智维度如何定义一个沟通协作高手

①行为反应多样性（心理资本）

②认知的复杂程度（认知层次）

③同理心的强弱度（心智模式）

④自我监控的水平（学习能力）

三、从心智维度看沟通协作核心前提和价值观是什么

1. 合作——一切有效协作的核心价值观

一个问题确认你有没有合作思维

2. 尊重——有效沟通的最基础最重要前提

有哪些不尊重的沟通方式

五、从心智维度看沟通的三要素

1. 目标——怎样才能做目标明确的沟通者

2. 对象——平衡对方和自己的沟通需求

3. 内容——切记沟通内容不止信息还有情绪

第二讲：高效沟通——避开沟通协作三个心智障碍

一、沟通最容易陷入的状态“我是对的”

区分我们表达的事实还是观点

1我是对的背后的误区——你了解事情的真相吗

1）“我以为我知道”的信息

2）“恍然大悟”的信息

3）“自我修正”的信息

视频教学：“消失的大猩猩”

2改善人间沟通的基础——沟通视窗

1）隐私象限：正面沟通、避免误解

2）盲点象限：利用反馈看到自身局限

3）潜能象限：不要轻视每一名员工的潜能

4）公开象限：让员工尊重你而不是怕你

二、为什么说沟通信息却是情绪优先呢

1. 快速平复对方情绪的绝招——情感反馈

2. 有效调整自我情绪的正确方式——埃利斯ABC理论行为产生

A路径：事件 - 故事情节 - 情绪 - 行动

B面对事件，建立正确的认知方式

案例：你工作时，上级三次来指导、提出意见，后续的故事情节、情绪、行动是什么？

1）不是遭遇决定了我们的结果，而是我们对待遭遇的认知决定了我们的结果。

分享：工作中，我们常见的不合理的“故事情节”

2）如何建立正确的“故事情节”的认知方式

练习：工作生活中遇到的负面事件举例

三、表达的不清晰不明确

1没有反馈等于没有沟通——沟通基础模型

游戏体验：驿站传书

讨论1：游戏给我们哪些启示？

1、学习经典沟通基础模型

讨论2：我们的沟通中有哪些行为降低了精准，使得简单变复杂

讨论3：如何提升沟通效率和效能？

反思：你的沟通有反馈吗？

2也许你需要结构化工具

结构化思维；掌握汇报工作和沟通表达的核心技能

1. 用好PREP，高效准确汇报工作

2. 金字塔法则，让思维和表达更清晰有逻辑

金字塔结构四个特点详细讲解

1）结论先行的条件—时间紧/信息多/他需要

场景模拟：请学员判断什么情况下结论先行

2）分类清楚的原则—MECE原则

MECE原则使用两步骤

3）上下对应的严谨—相当于数学中的“=”

案例分析：邮件/文案/汇报中的不对应现象剖析

4）排序逻辑的应用—职级排序是硬逻辑

排序逻辑的表达应用

第三讲：深入认知——跨部门协作与冲突的本质

一、正确理解协作内涵

1. 协作的目的

通过资源、信息共享加速资源的流通率，并提升所有部门的运营效率，让每个人、部门或小团队不再是一座孤岛，从而让系统中的每个人都从中受益

2．协作的真谛：在于得到期望的反馈

3. 为何跨部门协作这么难？

案例：痛苦的对话

二、跨部门协作出现障碍的两大来源

1. 主观障碍的四个成因

1）权利上的较量

2）利益上的分歧

3）认知上的偏差

4）自身上的狭隘

2. 客观障碍的三个成因

1）职责不明

2）流程不清

3）缺乏考核

三、跨部门冲突初认知

1、跨部门互动中自带冲突基因和沟通隐患:

互动：研讨与对话·允许结合开放搜索

优秀的组织有没有冲突？为什么这么说？

冲突的积极作用与消极影响分别有什么？

2、冲突也是一种沟通 ，关键是是否高效及有价值；

3、冲突也可以管理、设计及利用 ，因为冲突让团队发生改变得以成长；

4、冲突可以分为两大类别：  破坏性冲突与建设性冲突；

思考与对话：分别如何定义？有什么区别？该如何判断？是否应该采取不同的应对策略？ 让冲突阶梯性降级和将对立升级是为了实现更高层次的目标和需求；

第四讲：成为协作高手，打破部门壁垒

一、跨部门沟通问题与冲突发生的先天因素：组织架构基因解读与问题分析；

1、每个人都有自己的个性 ，部门会不会也有自己的性格？

2、三种思维特点及其各自的优劣势探讨：技术性思维/商务性思维/情绪性思维；

3、 四类部门诉求的认知、理解与兼容；

研讨与交流： 在本企业实际工作中 ，哪些是造成当前现状与问题的“罪魁祸首” ，哪些 是让我们保持高效的“优秀基因”；

二、跨部门协作的战略和三大原则

1、合作的目的

1）不让自己和团队成为孤岛

2）让资源和信息能充分共享

2、中台战略

合作机制的思维方式和技术支持

3、促动合作的三项原则

1）合作必赢

2）创造合作

3）探寻方案

三、跨部门协作的五大策略

合作与交易

折中与妥协

第三方介入

威慑与强制

搁置与回避

四、实用的高效沟通技巧和工具

1. 提出启发式问题的3个手段

2. 5个方法打造你身边的沟通无错区

3. 学会倾听，创建良性的交流通道

4. 如何一招化解对方的失控情绪

5. 通过正面反馈，改善你周围的沟通环境

实用工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人

6、跨部门沟通协作的黄金公式

五、沟通的三个方向和技巧

一、水平沟通——要有肺：建设“心态”，表达“重要”（侧重平级沟通）

1. 修炼沟通心态的5个原则

2. 4步教你如何尊重的表达

案例研究：谈判时如何拔刺

二、对上沟通——要用胆：刻意练习（侧重向上沟通）

1. 如何区分“想法”和“感受”

2. 怎样提出“可执行”的请求

案例研究：孩子你能不能乖一点

三、对下沟通——要有心：提“启发式”问题（侧重上下级沟通）

1. 提出启发式问题的3个手段

2. 5个方法打造你身边的沟通无错区

3.学会倾听，创建良性的交流通道

4.如何一招化解对方的失控情绪

5.通过正面反馈，引爆你的团队

实用工具：用BIC做负面反馈，真正做到对事不对人