探讨全球一体化运维与本地化支撑
主讲：胡芳老师
【课程背景】
伴随集团国际化业务迅速爬坡、多个海外大区成为经营实体，IT运维模式面临从“国内集中建设+出国救火支援”向“构建全球一体化 +本地化支撑能力”，从“出海探索期”到“区域深耕期”的关键过渡转型。集团公司筹划为每个大区搭建和实现本地化运维能力从0到1的重大突破，赋能全球市场创新。
本次课程旨在与奋战在一线的同仁分享与探讨：如何对标行业最佳实践，结合企业自身的业务场景，为应对跨国IT运维的实际挑战、构建和准备必要能力提供借鉴参考。
【课程收益】
1. 树立全球视角：了解领先企业的跨国运维模式，建立全球化IT运维的系统性思维。
2. 构建能力地图：了解出海IT运维人员从“被动执行者”成长为“业务合作伙伴”所需的“差异识别、风险规避、从0到1搭建”三大核心能力框架。
3. 收获实战参考：获取针对东南亚/拉美重点地域风险的应对策略与轻量化运维思路。
4. 探讨协同机制：共同探讨如何构建清晰的国内外职责分工与故障响应流程，提升协同效率。
【课程对象】
l 集团全球数字化中心的储备人才（将外派海外，需从 0 搭建运维体系）；
l 国际事业总部流程数字化骨干同事（常在海外出差需应对突发运维问题）；
【课程时长】
1天6小时/天
【课程大纲】
模块一、视野开拓：全球领先IT运维模式与实践分享
1.1 行业标杆模式解码：深度分享华为、海尔等企业的跨国IT运维实践模式，对比架构设计、技术选型、本地化策略、合规路径四大维度的共性逻辑与差异特征。
1.2 案例对标与启发：结合企业自身出海背景，分析标杆案例中可借鉴的轻量化思路。
互动问答：您认为当前出海阶段，可以优先借鉴哪种模式的哪些方面？
模块二、核心基石：跨国业务系统一体化的协同流程
2.1 系统生命周期的全球协同：结合企业海外系统多为国内输出国外应用的现状，探讨海外团队如何在规划与需求阶段（如合规性、本地化、集成）、设计与开发阶段（如架构设计、国际化本地化分离）、测试阶段（如性能兼容、全球验收）提前介入，对齐系统诉求的 “生来适配全球化”。
2.2 数据、流程与标准的统一：解读主数据管理、统一监控体系等对企业的价值 —— 如大区与国内同步主数据，避免因数据不一致导致的报表误差。
· 2.3 变更与发布的协同管理：分享国内系统更新时，如何与海外团队进行同步沟通、测试、演练，避免变更引发的海外业务中断。
工具分享：《全球系统协同流程关键控制点（示例）》
模块三、能力框架：出海IT运维“三位一体”概述
3.1 能力框架总览：快速介绍“差异识别、从0到1搭建、风险应急”三大能力维度及其对海外工作的重要性。
3.2 核心工具预览：为将能力培养落到实处，简单展示支撑工具《海外IT环境与系统适配评估表》样例的使用场景与价值，引导学员课后自行探索。
3.3 举例分享启发：一人如何在东南亚快速搭建运维体系，旨在激发创新思路。
模块四、实战推演：一体化架构下的故障协同处理
4.1 场景导入：国内核心系统版本更新后，巴西地区业务报表功能异常 （聚焦拉美时区协同与系统兼容性痛点）
4.2 推演要求：引导学员输出 “本地应急措施→国内支援请求→跨时区沟通节奏” 的完整方案。
4.3 讲师点评：聚焦如何快速界定问题边界（国内系统问题 vs. 本地环境问题）以及跨时区协同的关键决策点。
模块五、总结与行动展望
5.1 课程总结与答疑：回顾课程核心要点，解答学员疑问；
5.2 行动建议与展望：为学员提供后续学习与能力提升的行动方向。
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明