课程背景：

沟通能力是管理者必备的3大核心技能之一，大量事实证明，一个优秀的管理者须要把70％的时间用于沟通，可以说沟通效率往往决定了管理效率，但在管理工作中没有产生价值的无效沟通或低价值沟通，却占据了相当大的比例，主要表现在：

低价值：在与下属的沟通时，内容、逻辑、形式不能有效结合，所产生的沟通价值不高。

沟不动：在沟通中上下级之间、平级之间，经常关闭自己的心门，怎么沟也融不进去。

通不好：沟通技巧与策略不足，3分钟就能说清楚的事，10分钟都不能沟通明白。

增加慢：在一起工作经常沟通，事情也做成了不少，但沟通效率的提升却比较缓慢。

渠道窄：没有建立顺畅的沟通渠道，对上、对下、对平渠道较窄，会议沟通效率不高。

沟通不仅仅是沟而能通或上传下达，它还可以让下属及他人的思想升级，进而改变下属及他人的工作态度，最终提升下属的工作绩效和与他人的合作绩效。

本课程以让沟通产生管理价值为主线，以通过沟通提升管人效能为目的，以华为等知名企业的沟通实践为基础，让课程内容既系统又实战，通过课程的讲授和课堂的训练，让学员做到：有价值→愿意沟→沟的通→通的快，快速提升管理者的沟通效率。

课程收益：

◆有价值—学会价值沟通、捭阖沟通、增效沟通的技术，让每次对下沟通都能产生价值。

◆愿意听—使用打开心门的各项技巧，让对方敞开心扉愿意沟通，以提升与他人合作的效率。

◆沟的通—熟练掌握说、听、问、看、讲等沟通工具的应用，做到听的明，讲的清，沟的通。

◆通的快—熟练使用让沟通更快速的沟通技巧及策略，让沟通做到既快又好。

◆通的畅—掌握沟通渠道拓宽的方法及工具，让沟通效率持续提升，以实现沟通价值的倍增。

◆学中做—课程中每项技能方法在学习后，都会进行相应的训练，让学员做到学以致用。

课程特色：

☛场景互联：通过场景互联技术及剧本编写技术，以《迷雾森林》为主线，用5大场景把课程的5大模块紧紧的连接在一起，并变身剧本创作专家使自身经验显性化，让学员深度理解、印象深刻、身临其境，做到记得住也用得上。

☛架构合理：课程采用模块式结构，通过模块之间的有序连接，形成系统科学的课程结构，保障了课程的逻辑性和系统性。

☛案例切合：老师在上千次的培训中提取了大量的真实案例，课程会根据不同的行业配置适合企业的案例，也会在课堂上萃取成功案例，增加了课程的针对性。

☛工具落地：课程不是空洞的阐述理念，而是采用了知识点+案例+工具的培训模式，在课堂上深入讲解工具的具体应用，课后会给每个学员文字版的工具书，大幅度增加了培训的落地性。

☛精彩实用：课程采用场景互联+视频训练+互动训练+案例分析+工具应用+幽默讲述的多维教学模式，让每个学员愿意学、学得会、用得上，都能专注高效的完成培训。

课程彩蛋：

☛工具箱：课程有20个经过实践验证的管理工具，在课堂上会进行讲授和演练，便于学员理解和掌握。课后会赠送文字版的工具，便于复习、回顾及实践，并能转化为显性的培训成果。

☛表格包：课前《实践问题萃取表》，明确学员的问题；课中《成功经验萃取表》，提炼成功经验；课后《实践推动行动表》，让培训转化成行动，最后可以形成显性的培训成果。

☛资料库：赠送超级管理资料包，包含《观点金句集锦包》、《案例分析包》、《行动案例拆解包》、《思维练习包》、《实践数据包》、《有效方法包》、《实用工具包》，总字数达13. 5万字。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：各级管理者团队领导中高层管理者

课程方式：课程采用生动讲授+团队学习+高效记忆+刻意练习+快速改进的教学模式，让教学达到学得懂、用得好、练得熟、改得快。

课程大纲：

第一讲：沟而能通—让管理沟通传递价值

一、沟通本质【让沟通定义深刻理解】

场景互联：迷雾森林之相互连接-掌握沟而能通的核心

视频训练：我想喝奶-深刻理解沟通的定义

1. 管理沟通的黄金比例

实操训练：命令传达-深刻理解传递对沟通带来的巨大伤害

2. 理解他人的四个等级

工具：思想升级沟通法

二、过程顺畅【让沟通过程顺畅高效】

1. 沟通在过程中要遵守的原则

2. 沟通过程顺畅四口诀

实操训练：此处无声胜有声-掌握沟通过程顺畅四口诀的具体应用

3. 有效沟通的七大步骤

工具：过程顺畅5维沟通法

视频训练：观念冲突-深刻理解观念对沟通的深刻影响

4. 华为沟通10法

三、捭阖之道【让沟通互动开合有度】

1. 跳出“非此即彼”的固定模式

2．捭阖之道的运作原理

3. 捭阖沟通的原则

工具：捭阖沟通法

实操训练：打动对方，通过互动掌握捭阖沟通法的具体应用

四、增效原理【让沟通效率持续加强】

1. 沟通的3个层级

视频训练：无中生有-掌握不断增加沟通区域的具体方法

2. 沟通要破除的两大限制

工具：空间扩容法——让沟通效率提升的核心方法

互动训练：孤岛求生，通过互动掌握空间扩容法的具体应用

第二讲：打开心门—让管理沟通不断深入

一、控制自我【让情绪控制得心应手】

1. 场景互联：迷雾森林之增加信任-掌握打开心门的核心

2. 沟通中的战逃模式与黑白模式

3. 在沟通中发现第三条路

4. 正向情绪提升四法

工具：情绪链延长法：提升情商的万能公式

互动训练：“发火”亦有道，通过有效的发火，掌握情绪在沟通中收放自如的方法

二、感知他人【让感同身受拉近距离】

1. 缺乏同理心的“残疾人”

2. 高效运转“社交雷达”

3. 感知他人的三大方式

4. 同理心由心而生

工具：感同身受推进法

视频训练：相互体谅-掌握打开对方心门的具体方法

三、深度交流【让相互沟通不断深入】

1. 有效沟通的铁律

2. 有效沟通的金律

3. 魏征的沟通哲学

4. 深度交流十法

工具：批评增值法

四、三核沟通【让情绪内容完美结合】

工具：三核沟通法：有效沟通的万能公式

1. 打动他人的三驾马车

视频训练：曲折的批评-掌握三核沟通法的具体应用

2. 拒人千里沟通难题破解

3 矛盾处理沟通难题破解

实操训练：沟通难题解析-解析学员的成功沟通经历，提炼沟通的方法。

第三讲：说听问看—让管理沟通真正有效

一、能说会道【让讲话影响他人行为】

场景互联：迷雾森林之完成交易-掌握说听问看的核心

1. 孔子的讲话哲学

2. 管理者讲话的4大禁忌

3. 让管理更具效率的5种讲话方式

工具：渐进式思想疏通法

视频训练：战前动员-掌握渐进式思想疏通法的有效应用

4. VCPE讲话结构：让演讲从枯燥到精彩

实操训练：三分钟演讲-提升演讲的效果及质量

二、听话听音【让倾听汲取对方营养】

1. 古人对听的哲学思考

3. 有效倾听4步法

工具：倾听阶梯法：让管理效率实现倍增

视频训练：听的层级-掌握倾听阶梯法的具体应用

三、刨根问底【让提问挖掘对方想法】

1. 管理经常使用的4大提问方式

2. 解决问题型提问的4大步骤

工具：提问推进法：让下属的思考更深入

实操训练：用问题启发思维-掌握提问推进法的具体应用

四、察言观色【让观察获得更多信息】

1. 曾国藩的看人之道

2．有效观察三要素

工具：中医式观察法

互动训练：观察能力实操-掌握有效观察的具体方法

第四讲：技巧策略—让管理沟通快速直接

一、沟通视窗【让管理沟通推动管理】

场景互联：迷雾森林之森林狩猎-掌握技巧策略的核心

1. 管理沟通把式论

2. 管理沟通视窗解析及应用

视频训练：思想的传承-深刻理解思想传递的巨大作用

工具：工作沟通视窗

互动训练：如何应对下属的“发难”，通过互动掌握沟通视窗的方法及策略。

二、人际沟通【让管理沟通因人而异】

1. 自我沟通3步法

2. 提升自我沟通能力的三大方法

3. 四种沟通人际风格解析

互动训练：人际沟通风格测试与解析-分析学员的沟通风格

工具：人际沟通技术

视频训练：人际沟通风格识别

7. 人际沟通的十五大策略

三、情感沟通【让管理沟通拉进距离】

1. 真情实感交流法

工具：情绪调节法

视频训练：情绪的失控与调节-掌握情绪调节法的具体应用

2. 安慰他人5步法

3. 下属矛盾处理八步法

四、冲突沟通【让管理沟通解决冲突】

1. 冲突的四大起源

2. 思想冲突处理

3. 华为民主生活会5步法

工具：突发冲突二合应对法

视频训练：突发冲突处理-掌握突发冲突二合应对法的具体应用

第五讲：渠道畅通—让管理沟通价值倍增

一、沟通宽度【让沟通流量有效增加】

场景互联：迷雾森林之部落迁徙-掌握渠道畅通的核心

1. 渠道宽度决定沟通价值

2. 位置原理—增加沟通宽度的核心技术

3. 提升位置3法

4. 取得信任的核心要素

5. 用沟通增加信任

工具：信任沟通5步法

视频训练：信任跃层-掌握信任沟通5步法的具体应用

二、向上沟通【让上级渠道有效拓宽】

1. 三心法：360度沟通的基础

小组讨论：左右逢源的沟通价值

2. 与上级沟通的9大策略

3. 获得上级信任的方法

4. 向上沟通渠道的拓宽

工具：工作汇报重点连环法

三、平行沟通【让平级渠道有效拓宽】

1. 与平级沟通的8大策略

视频训练：带火药的平级沟通-发现平级沟通不能踩的几个坑

2. 平行沟通渠道的拓宽

工具：平级矛盾消解法

互动训练：委婉说“不”的艺术，掌握与平级沟通的策略与方法

四、向下沟通【让下级渠道有效拓宽】

1. 用沟通实现管理

2. 与下级沟通的7大策略

3. 向下沟通渠道的拓宽

工具：执行达标沟通5维法

视频训练：绝对执行-掌握执行达标沟通5维法的具体应用

实用工具集锦：