课程背景：
影响力沟通是每位管理者必须掌握的重要工作技能。我们经常要面对这样的问题：
对上沟通：如何有效聆听领会上级工作指令，提出自己的观点与建议？寻求有效支持？
平行沟通：如何实现有效的平行沟通？平行沟通中，有何有效原则、实用方法和技巧？
跨部门沟通：跨部门沟通有何障碍？方法？如何实现有效的跨部门沟通与协调？
对下沟通：如何了解关心部属，有效的布置工作？沟通责任？确保与部属沟通有效性？
对外沟通：如何与外部进行准确信息沟通？如何有效处理客诉？有何原则方法与技巧？
沟通中的情绪化管理：如何对沟通中情绪冲突进行有效管理？情绪化管理有什么方法？
沟通的本质，是为了实现个人与团队的协同，核心就是强调要以和谐为最高原则，处理好各种人际关系。但在实践中经常发生越沟越不通，能言善辩者却不能真正赢得上下级信任与协作，只有真正理解并掌握影响力沟通的精髓，才能减少误会，顺利开展工作。
本课程基于最新版权课程GEM（中）、MTP（日）、哈佛HBS（美）三大经典管理课程体系，综合了管理学、心理学、行为学，完美融合“哈佛管理导师”和《哈佛商业评论》的前瞻思想和经典方法。融入中国文化精髓，结合中国企业的实际情况，以及导师在500强企业的多年授课、顾问与咨询、高管实战的丰富经验与独到见解，发展出现有的适合中国企业管理者的最新课程内容。课程。注重知识与行为练习的固化、技能的转化，使管理者能够快速、有效地学习并掌握影响力沟通的实用方法技巧，令人际更美好、协作更有效。
课程收益：
● 掌握对内（向上/向下/平行/跨部门）沟通，对外（相关方）沟通与协调的方法和技巧；
● 工具方法：关键策略、编码解码、同理心技术、3听3问3说、5W2H法、八步法等；
● 通过多个实战案例的演练，轻松学习，快乐学习。从“知道”到“做到”到“做更好”；
● 全面提升学员内外部全方位沟通力，促进个人与组织工作绩效与人际和谐，实现多赢。
课程对象：各层级管理人员、培养对象等。
课程天数：2天，6小时/天
授课方式：讲授/案例分析/角色扮演/视频/演练/小组讨论/分享等互动体验式。
课程大纲：
第一讲：沟通有“道”——影响力沟通“原理篇”
一、影响力沟通的本质溯源（“3个1”工程）
1. 一个传说
2. 一个关键
3. 一个结果
二、影响力沟通的关键“窍诀“（原创：“九字诀”）
1. 如何编码：建立有效沟通（“3共”）
2. 渠道管理：做好沟通中的“闭环管理“
3. 如何解码：运用同理心技术（四步骤），赢得信任
案例解析：同频道与同理心技术
三、四种不同类型的沟通风格
1. 掌控型的沟通风格
2. 表达型的沟通风格
3. 思考型的沟通风格
4. 平和型的沟通风格
四、高效沟通的经典法则
1. 梅奥法则（有效）
2. 布吉林法则（3A）
3. 梅拉宾公式（73855）
4. 沟通漏斗（双漏斗）
五、建立信任，克服沟通障碍
1. 学会有效的倾听
2. 缩短信息传递链
3. 接纳对方，聆听意见
4. 沟通必须因人而异
5. 先处理心情再处理事情
互动练习：《这样沟通可以吗？》
案例解析：《同频道编码》
案例解析：《同理心解码》
情景演练：《黄金30秒》
第二讲：从“心”开始——影响力沟通“心法篇”
一、影响力沟通“五项要领”
1. 基本问题：心态
2. 基本要求：主动
3. 基本原理：同理
4. 基本原则：同频
5. 基本前提：信任
二、影响力沟通的关键策略（哈佛：关键对话的策略）
1. 避免“傻瓜式选择“
2. 营造“共享观点库“
三、情商篇：情商管理的实用方法（“三步曲”与“五向度”）
1. 高情商管理的内涵（高EQ的表现）
2. 高情商沟通的步骤（三步曲）
3. 高情商沟通的方法（EQ五向度）
情境演练：《EQ五向度训练》
第三讲：得“心”应手——影响力沟通“技法篇”
一、影响力沟通的具体步骤（“六步法”与“关键要领”）
1. 事前准备（SWOT）
2. 建立关系（安全氛围）
3. 把握时机（注意场合）
4. 阐述观点（“9字诀”+“1化”）
5. 形成共识（6字诀）
6. 达成目标（OPDCA）
二、关键技巧1：倾听（三听：让对方“听得懂”的3个技巧）
1. 斯坦纳定律：说的越少，听到的就越多
2. 关注“倾听”的6个细节
三、关键技巧2：提问（三问：要主动“问的巧”的3个技巧）
1. 提问：是最好的引导
2. 工具：三种提问类型
3. 同频：用提问来保障
四、关键技巧3：表达（三说：能轻松“说的好”的3个技巧）
1. 结构化思维（六步法）
2. 金字塔原理（三结构）
3. 结构化表达（两模型）
五、有效协调的“五步曲”（角色扮演活动）
1. 了解情况
2. 厘清异议
3. 提出建议
4. 亮出证据
5. 解决问题
情境演练：《5W2H法的实战应用》
现场演练：《2分钟表达训练》
第四讲：用“心”沟通——影响力沟通“实战篇”（360°场景应用）
一、向上沟通：让上级支持你的工作
1. 与上司沟通的具体方法（5法）
2. 案例分析：对上司的工作有不同的意见，你该怎么办？
二、平行沟通：与同事达成协作共赢
1. 与同事沟通的具体方法（4法）
2. 史蒂芬.柯维：建立“情感账户“（1分钟演练）
三、跨部门沟通：赢得信赖与协作
1. 跨部门沟通的五大障碍
2. 突破障碍，推倒“部门墙”
3. 跨部门沟通模型（123法则）
4. 跨部门协作步骤“五步曲”
5. 跨部门沟通协作“六修炼
四、向下沟通：激发部属工作能动性
1. 与部属沟通的具体方法（9法）
2. 与新生代员工的沟通（原创：“胡萝卜+大棒+陈皮法“）
3. 案例分析：如何处理部属的过失行为？
五、对外沟通：与外部相关方的沟通
1. 与外部相关方沟通的原则（原创：“礼”+“专”）
2. 对外沟通的分析工具（“5W2H”法+“哈佛六步法”）
3. 与外部相关方沟通的方法（原创：“八步法”暨“16字诀”）
情境演练：《5W2H法的实战应用》
情境演练：《BIGFABE训练》
综合案例：《如何与难沟通的人沟通》
案例解析：《如何与上司/下属沟通》
课程总结：影响力沟通是艺术，信任是基础，用心、从心开始！
互动答疑：Q&A—工作中遇到的实际沟通问题的互动交流。
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明