课程背景 ：
在后全球化时代，本土市场竞争加剧，企业软实力已成为突破增长困局的关键竞争力。数据显示，92%的商业合作机会始于专业化的商务接触，而68%的合作终止源于细节性礼仪失误。商务接待作为企业对外展示的第一战略窗口，正在从传统的服务流程升级为融合品牌价值传递、商业信任构建与战略关系管理的系统性工程。
基于企业真实业务场景研发，聚焦接待礼仪背后的商业逻辑的实战礼仪课程，通过印象管理塑造客户可信赖的品牌感知，借助全流程客户服务体验传递企业核心价值主张。课程内容涵盖商务礼仪多个场景的实战方案，特别针对接待、会务、拜访、宴请等场景，学习致用，并通过实战产出6大课堂学习成果。
对企业而言，系统化礼仪培训不仅能降低33%的合作成本，更能通过客户体验升级将接待场景转化为价值创造的黄金触点。对员工而言，专业商务礼仪能力已成为职场晋升的显性指标，直接影响客户决策链中46%的关键印象分。我们致力于将礼仪规范转化为可量化的商业语言，帮助企业在同质化竞争中建立难以复制的软实力壁垒。
课程收益：
1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用；
2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法；
3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业全员
课程方式：
1. 融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络
2. 结合视频案例+行业案例+情景式体验互动+实战演练+风趣幽默
3. 落地为实战有效的培训效果
课程大纲：
第一讲：学习从意识出发
一、建立礼仪思维
1. 换位思考
2. 真诚重于形式
3. 尊者思维
二、职业生涯5力模型----印象管理意识
1. 基础——适应力
2. 中间——学习力、沟通力、执行力
3. 顶层——管理终身印象的能力
三、如何做好职场印象管理
1. 外在印象管理三要素：仪容、仪表、仪态
2. 内在印象管理三要素：专业、能力、品质
本节结束，团队
第二讲：接机接站礼仪
一、电话联系----与客户的第一次亲密接触
1. 何时联系？
2. 何时到？
3. 接站信息何时发？如何发？
4. 人员情况？
案例分享：接站前的联系流程图
实战演练：接待短信、电话语言如何编写
二、车容车貌管理礼仪
头脑风暴：感动客户的细节
三、接机接站服务礼仪
1. 温馨接站牌
2. 接人接物礼仪
视频案例：他们的接待服务
四、为尊者开关车门礼仪
五、乘车座次礼仪
六、行车中的沟通礼仪
1. 尊者不问不说
2. 尊者问题热情回答
3. 正能量的语言
4. 预告礼仪
案例分享：行车中的错误交谈故事
七、酒店接待礼仪
1. 宾客到达礼仪
2. 入住安排礼仪
3. 引领宾客入住礼仪
4. 酒店安排细节与礼仪
案例分享：让尊者倍感温馨的欢迎行为
八、团队共创
团队共创：接待流程设计
本讲成果产出：《接机接站信息范本设计》
本节结束，团队PK
第三讲：会务接待与服务礼仪
一、会议物资准备礼仪
1. 物料准备
2. 环境准备
3. 设备准备
二、会议场地布置礼仪
1. 不同会议类型的会场布局
2. 会场布置桌面必备物品
3. 不同规格的会议如何准备物品
4. 茶歇类型
三、参观接待礼仪
1. 接待规格
场景实战：如何根据客户的规格对等接待？
2. 引领礼仪
3. 接待参观礼仪
4. 礼仪的距离
四、位次礼仪
1. 位次礼仪安排原则
2. 行走时的位次礼仪
3. 商务宴请中的位次礼仪
4. 大型会议位次安排
5. 小型会议位次安排
场景实战：不同客户类型接待中的位次礼仪细节把控
五、会务中的茶水服务礼仪
1. 如何倒？
2. 如何端？
3. 如何放？
4. 多久添？
六、会场服务行为举止礼仪
1. 引领礼仪
2. 端拿递送礼仪
本讲成果产出：《接待流程安排》《客户接待前准备》《客户接待前信息调研》
本节结束，团队PK
第四讲：客户接待礼仪
一、人际交往五核心
1. 时间礼仪——时间观念与职业素养
2. 做个受欢迎的人——平常时刻与关键时刻
3. 积极主动
4. 接待服务关键触点三层级
5. 客户画像与需求预判
视频案例：VIP客户接待准备
二、问候礼仪
1. 主动问候礼仪
2. 问候中的寒暄三技巧
案例分享：问候中的社会心理学
三、握手礼仪
1. 与尊者要握手吗
2. 什么情况下可以与尊者握手
3. 男女握手有别在哪里
4. 握手禁忌有哪些
四、介绍礼仪
1. 主客双方如何做介绍
2. 团队成员先介绍谁
3. 如何恰当补光
4. 如何得体追光
实战演练：补光技巧与实战介绍
五、乘坐电梯礼仪
1. 电梯位次礼仪
2. 电梯内身体语言
3. 专梯礼仪
4. 电梯内交流礼仪
六、合影礼仪
1. 合影位置
2. 合影仪态
3. 合影后礼仪
案例分享：合影后的礼仪为企业添形象
七、微信礼仪
1. 虚拟世界中的形象管理
2. 微信交流礼仪
3. 微信社交礼仪
4. 节日微信如何发——有心篇
5. 回复节日微信——特色篇
八、礼物礼仪
1. 送礼的时机
2. 礼物选择4特质
3. 送出仪式感
4. 怎样送礼更轻松
5. 不花钱却意义深远的礼物
九、深化关系 增进友情——突破一面之缘后的客情管理
1. 健康
2. 财富
3. 孩子
4. 知识经纪人
5. 主动链接
工具分享： 客户档案表
十、客户交往中的情商礼仪
1. 高情商四法则
互动：情商自测
2. 提高情商训练
头脑风暴：情感账户储蓄法则
本讲成果产出：《客户交往触点三层级》
本节结束，团队PK
第五讲：商务宴请礼仪
一、宴请前的三了解
1. 了解宾客风俗习惯
2. 了解宾客生活忌讳
3. 了解宾客特殊需要
工具推荐：AI文化习俗数据库
二、陪客人设安排
1. 分工明确
2. 互补默契
三、点菜技巧六核心
1. 色彩搭配
2. 兼顾品类
3. 兼顾性别
4. 避免食材重复
5. 数量原则
6. 特色亮点
案例分享：不同地区的点菜技巧
工具推荐：AI菜单推荐工具
四、宴请座次安排规则
1. 面门为上
2. 居中为上
3. 以右为上
4. 以远为上
五、用餐礼仪
1. 入座礼仪
2. 动筷礼仪
3. 传菜礼仪
4. 夹菜礼仪
5. 餐具礼仪
6. 声音礼仪
7. 手机礼仪
8. “陪”的礼仪
六、商务场景话题选择7禁4优
1. 如何得体地聊婚否、收入与年龄
2. 如何不主观地交谈？
3. 如何选择优势话题？
4. 如何开启话题
AI话题生成器：提供优势话题与禁谈话题清单
七、你会聊天吗？
1. 让对方有控场感
2. 一问二答的技巧
3. 话题扩展
八、如何让一场宴请留下深刻的好印象
1. 情绪价值获得——仪式感
2. 认知提升——发现新事物与发现新观点
3. 好的故事是开胃菜
4. “第一”的力量
故事分享：干巴菌的故事、猷蠓的故事
九、宴请中之酒文化礼仪
1. 酒的选择与准备
2. 如何选酒
3. 商务宴请6阶段
4. 敬酒礼仪
5. 如何说好敬酒词
实战案例：如何说好敬酒词？
工具推荐：AI敬酒词生成工具
十、常见宴请中的客户话题，如何高情商回应
十一、餐后礼仪
1. 如何得体的结帐
2. 送宾礼仪——什么是高接远送
十二、世界咖啡变形----宴请安排实战
1. 场景再现
2. 小组共创宴请安排
3. 一展群踢模式
4. 总结分享
本节结束，团队PK
第六讲：内部宴请接待服务礼仪
一、接待前准备礼仪
1. 环境布置
2. 信息确认
二、迎宾与引领礼仪
1. 迎客话术
2. 带位技巧
3. 其他服务人员路遇礼仪
4. 带入房间后的服务礼仪
三、用餐服务礼仪
1. 斟酒礼仪与规范
2. 特殊餐食服务礼仪
3. 餐具更换礼仪
4. 上菜服务礼仪
5. 特色菜设计与服务管理
6. 记录客人习惯并应对服务
7. 主动服务中的情商
四、应变礼仪
1. 突发情况处理
2. 突发情况时的态度
本节结束，团队PK
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明