课程背景：

一块铁，可以锯融消损，也可以百炼成钢。对于企业而言，每年引进的新员工，就是一块这样的铁。是让他锯融消损还是炼成一块好钢？相信企业更希望引进的是好钢，让其成为企业发展的希望和顶梁柱。要想成为一块好钢，除了新员工自身的努力和学习，很大程度的取决于企业对他的培养、引导和熏陶。

角色转换、沟通能力、职业生涯规划等职业素养，是在新员工入职之初对其态度、行为、方法等进行引导和培训，通过提升新员工的职业素养，提高实际工作技能、提高其应对企业工作的能力。从而提升整个企业的团队职业形象和团队协作技能以及团队和组织的绩效，使得新员工便于管理和进行自我管理，形成企业发展良好动力。

课程收益：

1. 强化理念：重点强调落地、实用的培训技术，让学员能够结合自身的工作经历来学习，并最终能够学以致用

2. 提升技能：重点突出实战体验、演练，在实际的操作中掌握培训技能，融合案例教学法、情景教学法、角色扮演法等当今培训界最有效的训练方法

3. 调整心态：掌握成人学习特点，从意识出发去学习，从“让我学“到”我想学“的心态转变，并在课堂中不断强化演练

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业新员工

课程方式：

1. 融合心理学+经济学+市场行为学+社会学的授课知识脉络

2. 结合视频案例+行业案例+风趣幽默

3. 落地为实战有效的培训效果

课程大纲：

第一讲：新员工角色转换

一、从”校园”到”职场” 

职场适应问题一：角色不知如何转换

案例：从“好学生”到“职场笨鸟”

职场适应问题二：能力与需求错位

案例：是“理想“还是“眼高手低“

职场适应问题三：自我需求不清晰

案例：“一言不合就离职，反复跳槽“

二、职场环境与校园环境的区别

1. 成长与目标的导向不同

2. 主动与被动的目标不同

3. 对价值的看重点不同

4. 定义工作质量的标准不同

案例：打破校园好习惯

三、角色认知：职场人的三大特点

1. 结果导向

2. 责任边界

3. 协作意识

互动：“学生思维”与“职场思维”

四、职业化----商业世界的教养

1. 对外——分寸感

2. 对内——克制力

3. 符合岗位要求

4. 做事令人放心

五、如何顺利实现自我转换

1. 积极调整心态

2. 培养坚强意志

3. 做好职业规划

4. 尽快走出“蘑菇期”

六、如何顺利实现自我转换----用职场人的思路想事情

1. 建立全局视角

2. 培养坚强意志

3. 主动学习

4. 用用户思维完成工作

七、新员工的四大融入

1. 文化融入

2. 团队融入

3. 工作融入

4. 环境融入

目标制定：融入动作行动计划

八、新员工入职后的心理周期与管理期望

1. 蜜月期

2. 低谷期

3. 调整期

4. 稳定期

互动：期望管理地图

九、新员工非理性三表现

1. 理想化

2. 情绪化

3. 浮躁

十、职场人的三种思维方式

1. 成长型思维

2. 复盘思维

3. 利他思维

十一、认知你的思维模式

1. 解读角度决定我们的经验与情绪

2. 成长型思维

3. 防御型思维

十二、影响职业生涯质量的是什么？

1. 石头型精神与玻璃型精英启示

2. 解读你的思维模式

十三、新员工角色转换职业化6意识

1. 结果证明价值

2. 责任造就品质

3. 能力解决问题

4. 细节影响成败

5. 服从是天职

6. 个性融入共性

案例分享：甘秘的职业故事

十四、用企业家心态经营自己的职业生涯

1. 必须能满足市场的要求

2. 打造自己的核心竞争力

3. 建立职场人际关系

4. 为自己简历打工的意识

十五、新员工怎么提高职场能见度

1. 你+一项正面能力

2. 让更多人认识你

3. 定位职业目标

4. 永远充满精气神

5. 营销自已

案例分享：新员工的能力如何展示

本节结束，团队PK

第二讲：职业生涯规划

一、职业生涯自我意识

1. 能力----我会

2. 动机、理想----我想

3. 价值观----我喜欢，有价值

案例分享：职业测评与职业锚

二、什么是完美的职业

1. 收获价值

2. 发挥优势

3. 热爱的擅长的

三、认识自己

1. 自我认知的范围

互动：自我认知列表

2. 自我定位橱窗分析法

互动：自我认知列表分析----激发潜在的我、了解背脊的我

四、职业生涯规划----远见思维

1. 发展甜蜜区----积累后职业生涯的燃料

2. 找到尖峰点----精力聚焦锚定

3. 优化长尾----从“行动者”到“建议者”

案例分析：职业成长记录

五、职业生涯三种燃料

1. 可迁移的技能

2. 有意义的经验

3. 持久的关系

六、职业生涯发展四阶段

1. 探索期

2. 发展期

3. 平衡期

4. 衰退或实现期

七、系统职业规划意识

1. 短期目标

2. 中期目标

3. 中长期目标

4. 长期目标

故事启发：职业生涯是你一生的战略

八、职业访谈的意义

1. 抓取信息

2. 加强链接

3. 看清目标

九、职业访谈4步骤

1. 列访谈清单

2. 寻找访谈对象

3. 当面访谈

十、职业生涯目标规划

案例分享：雏鹰千里黄河行的执行力启示

1. 目标设计SMART原则升级版

2. 目标制定三原则

1）符合自己当下的需求

2）制定自己的目标

3）目标要从小开始

3. 弹性目标框架

目标实战：《能力成长行动表》

本节结束，团队PK

第三讲：新员工职场沟通

一、沟通，是对权力的结构

1. 权力在对方----说服

2. 决定权在他方----辩论

3. 决定权在双方----谈判

二、向上沟通三要三不要

1. 要：带方案、分清重、控制频率

2. 不要：越级、甩锅、模糊

三、向上管理5核心

1. 向上管理的智慧

2. 建立信任

3. 工作主动对齐

4. 如何向上汇报：四象限汇报法

5. 赢得上级尊重4步曲

四、接受工作----高效理解坚决执行

1. 确认事实

2. 传递理解

3. 标注时间

4. 不找借口

五、自信表达----如何说服上级

1. 说话有分量----强准备

2. 表达有逻辑

3. 表达禁忌

六、沟通的起点，从听懂开始----结构化倾听

1. 接受事实

2. 感受情绪

3. 情绪词识别

4. 结构化倾听终极核心----根据期待做出行动 

案例分享：听话听音，表达赢心

工具分享：积极回应公式、沟通目标拆解与行动表

七、工作中犯错时，如何向上汇报

1. 说事情影响

2. 给补救方案

3. 确认事件控制点

4. 主动把错误变经验

案例分享：犯错后如何向上汇报

八、会议上如何发言

1. 被动发言：即兴发言的万能开头

2. 谈感受/谈行动的方法

3. 主动发言：表达有技巧

九、如何创造共识

1. 保持开放性=扩大共识+消除盲区

2. “伙伴意识”的沟通技巧

3. 保持积极询问

4. 积极回应两句式

十、如何在坚持原则的同时，合理地认可对方

1. 从对方已发生的行为中

2. 从对方的想法或观点中

3. 从对方的情绪中

十一、怎样表达赢得信任

1. 说话有次序

2. 说话有数据

3. 说话要自信

视频案例：说话赢信

十二、横向沟通3禁区

1. 公开情绪----不扯“后腿”，不挖“墙角”

2. 和我无关

3. 缺少共识

案例分析：受害者循环

本节结束，团队PK

第四讲：新员工职业形象管理

一、人类思维习惯偏好

1. 快思考考与慢思考

2. 人类思维是如何做决策的

启发示思考：什么时候与客户沟通效率更高？

二、职场着装的四个等级

故事案例：IBM与微软比尔盖茨的故事

1. 权威型职场

2. 专业型职场

3. 传统型职场

4. 创意型职场

头脑风暴：你属于哪个职场类型？着装标准是？

三、职业形象塑造4原则

1. 自信

2. 真诚

3. 亲和

4. 专业

案例分析：可怕的“三秒钟”印象——首因效应7年影响力

四、着装规范与场合

1. 商务正装的标准与着装场合

2. 商务休闲的标准与着装场合

3. 生活休闲的标准与着装场合

4. 运动休闲的标准与着装场合

五、认识非语言沟通的重要性——不说话也能让你拥有好感的身体语言

1. 中国传统文化之剑指

互动体验：无声的尊重语言

2. 递接物品礼仪

3. 引导手势礼仪规范

案例分析：小手势，大影响，某上市公司筹备时的真实案例

4. 其它常用手势礼仪规范

互动体验：小细节 大尊重

本节结束，团队PK

第五讲：新员工职场礼仪

一、接待礼仪五核心

1. 时间礼仪----时间观念与职业素养

故事案例分享：首富的时间颗粒度

2. 做个受欢迎的人----平常时刻与关键时刻

3. 细微之处见真情

4. 接待服务关键触点三层级

5. 内外兼修

视频案例：VIP客户接待准备

二、接待礼仪

1. 接待规格

场景实战：如何根据客户的规格对等接待？

2. 引领礼仪

3. 接待参观礼仪

4. 礼仪的距离

三、第一次见面时如何破冰

1. 卡位技巧

2. 展现关切

3. 寒喧中的晕轮效应

工具分享：第一次见面如何破冰、第二次见面如何破冰

工具推荐：AI赋能破冰

四、问候礼仪

1. 主动问候礼仪

2. 问候中的寒暄三技巧

五、握手礼仪

1. 与尊者要握手吗

2. 什么情况下可以与尊者握手

3. 男女握手有别吗

4. 握手禁忌有哪些

六、介绍礼仪

1. 主客双方如何做介绍

2. 团队成员先介绍谁

3. 如何恰当补光

4. 如何得体追光

七、客户关系管理中的名片（微信名片）礼仪

1. 1.0版的名片礼仪—收、发、藏

2. 2.0版的名片礼仪是什么？

3. 第一次见面怕忘记客户名字怎么办?

4. 微信名片如何管理？

5. 名片后的客户关系管理

6. 容易脸盲，如何破？

工具分享： 微信中的客户管理

八、微信礼仪

1. 虚拟世界中的形象管理

2. 微信交流礼仪

3. 微信社交礼仪

4. 节日微信如何发——有心篇

5. 回复节日微信——特色篇

九、位次礼仪

1. 位次礼仪安排原则

2. 行走时的位次礼仪

3. 商务宴请中的位次礼仪

4. 大型会议位次安排

5. 小型会议位次安排

场景实战：客户接待中的位次礼仪细节把控

十、乘坐电梯礼仪

1. 电梯位次礼仪

2. 电梯内身体语言

3. 专梯礼仪

4. 电梯内交流礼仪

十一、合影礼仪

1. 合影位置

2. 合影仪态

3. 合影后礼仪

十二、电话礼仪

1. 电话时的情绪管理

2. 接听电话礼仪

3. 拨打电话礼仪

十三、茶水礼仪

1. 茶水准备礼仪

2. 开放与封闭式询问

十四、人际交往中的情商礼仪

1. 高情商四法则

互动：情商自测

2. 提高情商训练

头脑风暴：情感账户储蓄法则

本节结束，团队PK

第六讲：新员工时间与目标管理

一、时间管理的本质

1. 对外的管理

2. 对内的管理

3. 职场跃迁重要的因素

二、目标对齐与计划制定

1. SMART原则拆解目标

2. 动态计划表

3. 对齐工具

三、时间管理四大法宝

1. 目标分解法

案例分享：人生目标分解

2. 单点突破法

3. 核心竞争力法则

4. 自我激励法

案例分析：什么情况下应用番茄工作法

四、目标管理之----“转”“做”“存”“扔”

五、时间管理四步法

1. 定规划：四象限法

2. 堵漏洞：时间黑洞分析

3. 提效率：工具与方法

4. 成习惯：时间颗粒度意识

工具分享：习惯养成与工具推荐

本节结束，团队PK