课程背景：

跨部门沟通是众多企业沟通的“老大难”问题。它难在何处？

我们发现：上下级之间没有达成共识，依然是可以推动工作与合作的。因为，毕竟有一个领导与被领导的关系。但是跨部门沟通，因为没有领导关系，双方之间，如果达成不了共识，就会发现很多的事情出现“卡壳”，两个部门会出现反复的摩擦和消耗。轻则毒化团队的氛围，重则导致出现“接力棒掉地上”的恶劣局面。

那么如何解决企业跨部门的问题，填平“职能深井”，破除“部门墙”。胡老师认为这不是喊两句口号可以解决的。因为跨部门沟通的问题，既有思维心态的原因，也有沟通技巧的原因，还有沟通机制的原因。

第一，从思维心态层面，本课通过大量真实案例，解除沟通者以自我为中心、以自我部门为中心的心理枷锁，调整思路，重新认识合作，重新认识团队，重新认识沟通。

第二，从沟通技术层面，本课通过大量沟通工具，讲授沟通的具体技巧，聚焦跨部门沟通的经典场景，讲授如何营造良好沟通印象、如何处理分歧、如何达成共识、如何有效召开跨部门会议等沟通技术手段。

第三，从沟通机制层面，本课罗列大量组织机制，讲解企业的哪些组织机制会对跨部门够沟通形成影响，同时提出机制合理化的一些落地建议。

课程收益：

● 帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

● 正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

● 建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

● 破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

● 拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

● 建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

课程时间：2天，6小时/天（1天版在此基础会精简）

课程对象：企业全员

课程形式：老师讲授、案例分析、视频分享、学员互动研讨、疑难问题解答

课程特点：课程重点突出，针对性案例丰富，本课有超过20个案例，实用性与可操性强

课程大纲：

第一讲：认识跨部门沟通

一、跨部门沟通的重要性

1. 研究表明，职场成功高度依赖沟通能力

2. 管理者的沟通水平决定了其管理水平

3. 跨部门沟通的成败直接决定企业的效率

案例：通天塔、失修的卫生间、车间零件问题

二、跨部门沟通障碍的成因

1. 主观：人的问题——八大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——七大组织障碍解析

案例：品管与生产

第二讲：跨部门沟通的原则

一、主动积极原则

1. 主动对话

案例：课间趣闻

2. 主动反馈

案例：小李的两种选择

工具：沟通漏斗

3. 主动支援

案例：会议室的椅子

工具：四个主动法则

二、情感账户原则

1. 情感账户理论

2. 情感账户在人际交往中的应用

3. 情感账户在跨部门沟通中的应用

案例：撞车之后、两位经理的互动

工具：“存款”“取款”清单

三、双赢利他原则

1. 人际沟通的六种输赢思维

1）赢输思维：角斗士思维

2）双输思维：人肉炸弹思维

3）输赢思维：祭品思维

4）赢思维：冠军思维

5）无交易思维：路人思维

6）双赢思维：互利思维

2. 双赢沟通的运用

1）换位思考

2）长远着眼

3）交易逻辑

案例：人力资源部的无奈

四、内部客户原则

1. 何为内部客户

2. 内部客户来自何处

分享研讨：谁是你的内部客户

3. 内部客户原则的要求

案例分析：行政部经理的内部客户、联想杨元庆的内部客户

工具：内部客户四问

五、效果优先原则

1. 有效果比有道理更重要

2. 你是想赢，还是想赢得辩论

分享研讨：吵架的逻辑

第三讲：跨部门沟通的核心技巧

一、如何“说”——信息输出的最主要的方式之一

1. 说的“癌”-----暴力沟通

2. 暴力沟通在毁掉你与他人的沟通

3. 暴力沟通的四种典型方式

1）道德评判

2）进行比较

3）推卸责任

4）强人所难

案例：糟糕的对话、失败的教育

4. 非暴力沟通的四个步骤

1）观察

练习：这是“观察”还是“评判”?

2）感受

练习：这是“感受”还是“判断”?

3）需要

4）请求

现场演练：用非暴力沟通做一次表达

案例：对事又“怼”人的领导

工具: 非暴力沟通的四步法

二、如何“听”——让对方主动敞开心扉

1. 倾听的深层次意义

2. 倾听的五个层次

1）听而不闻

2）假装在听

3）有选择的听

4）专注的听

5）设身处地的听

3. 听什么：倾听三大核心

1）事实

2）情绪

3）需求

练习：他们的“弦外之音”是什么？

4. 怎么听：倾听的3F技术

1）接受

2）反应

3）确认

工具：3F倾听法

案例：聪明的主持人、销冠的秘密、懵懂的丈夫

练习：那句回答是听懂了？

三、如何“看”——不同对象的沟通方式

1. 根据微表情、微动作读懂对方

1）微动作的常规心理解析

2）微表情的常规心理解析

视频：冯小刚的尴尬

2. 根据性格来进行区分化沟通

3. 四种不同类型对象的沟通方式

工具：FBI审判工具

四、如何“问”——激发对方的沟通欲望

1. 问的价值

2. 高效提问的三种方式

1）开放式提问

2）未来型提问

3）如何型提问

案例：代际的“沟壑”、乔布斯的“致命一问”、格鲁夫经典之问

工具：高效三问

第四讲：跨部门沟通的九大场景策略

一、跨部门沟通场景----会议

1. 会议低效的七大原因

2. 如何提升跨部门会议效率：行为设计

1）场地设计

2）时间设计

3）规则设计

4）环境设计

3. 如何提升跨部门会议效率：全场掌控

1）会前积极跑动

2）开场自我赋能

3）会中敢于干预

4）结束快速总结

工具：跨部门会议“六凡六必法”

案例：某企业会议形式

二、跨部门沟通场景----求助

求助的关键步骤一：别人帮得了

1）在时间和精力上可以启动

2）在职责边界内可以启动

3）在关系程度内可以启动

求助的关键步骤二：自己值得帮

方法一：先干为敬

方法二：真诚领情

工具：求助的三步法

三、跨部门沟通场景----建议

1. 提意见VS提建议

2. 高效建议四步法

1）知悉事实、情绪、目的

2）确认对方的心态是否开放

3）定义双方的关系

4）运用GPS建议法

3. 高效建议的六个注意事项

工具：GPS建议法

四、跨部门沟通场景----道歉

1. 道歉的真谛

2. 道歉的关键动作：关闭过去+开启未来

工具:承诺未来的三个小技巧

五、跨部门沟通场景----冲突

1. 正确面对冲突

2. 减少无谓争执

3. 照顾面子

4. 学会妥协

5. 换位思考

6. 用心聆听

7. 承认错误

案例分析：错发的资料、英特尔人的第一课

六、跨部门沟通场景----赞美

1. 赞美的价值

2. 赞美的五把飞刀

3. 赞美的BIA赞美法

案例：一次影响深远的对话

工具：烟花赞美法则、五把飞刀、BIA赞美法

演练：BIA的应用

七、跨部门沟通场景----追踪

1. 跨部门追踪的价值

2. 追踪检查的五个维度

3. 追踪检查的三个方法

案例：案例no-surprise 文化

工具：五维追踪、三项追踪

八、跨部门沟通场景----复盘

1. 平行复盘的三大价值

2. 哪些工作值得跨部门复盘

3. 平行复盘的KISS法则

案例：李佳琦的秘密、丢标之后

九、跨部门沟通场景----线上（or微信）

1. 发语言vs发文字

2. 拉群、添加好友、推荐名片

3. 口头语、表情包

4.其他职场线上沟通礼仪与注意事项

案例：助理的调侃

十、跨部门沟通的技巧提炼----七让法

1. 主动沟通，而非被动沟通——让同事宽心

2. 主动先帮对方解决问题——让同事暖心

3. 工作之外做好关系维护——让同事真心

4. 用心沟通而非用嘴沟通——让同事理解

5. 梳理双方工作模糊交叉地带——让同事清晰

6. 发挥特长，与其协作——让同事尊重

7. 给足面子，照顾对方情绪——让同事支持

第五讲：跨部门沟通的机制

一、跨部门沟通的机制问题

1. 部门墙

案例：为什么洗手间的问题得不到解决

研讨：导致洗手间问题久拖不决的原因是什么？

2. 部门墙的三大现象

1）笑面虎式

2）上交式

3）踢皮球式

二、跨部门机制优化八大举措

1. 梳理职责

2. 适度轮岗

3. 重塑文化

4. 优化流程

5. 搭建管道

6. 强化互动

7. 适度授权

8. 调整空间

案例：华为的办公流程、功夫在诗外、暴跳如雷的总经理

工具：责任稀释定律、问题联络书、办公空间优化五策

特别说明：

上述课程内容为通常版本。在确定授课前，老师会提前与相关人员做进一步沟通。通过训前需求调研和需求分析，确定培训目标，并根据企业实际情况调整课程实施和内容。