——从消极情绪的受害者，到积极信念的掌控者

课程背景：

在当前数字化转型加速、市场竞争白热化与VUCA时代特征叠加的背景下，企业员工普遍面临多重压力源：高强度工作节奏、模糊的职责边界、人际协作复杂度提升以及职业发展焦虑。调研数据显示，76%的职场人存在显著情绪耗竭，因压力导致的效率下降、团队冲突及人才流失问题，每年使企业损失超20%的隐性人力成本。与此同时，新生代员工对心理健康支持的诉求激增，传统管理模式已难以应对情绪生产力这一关键竞争力指标。本课程基于组织行为学与积极心理学理论，直击三大痛点：情绪失控和压力堆积导致的身心亚健康、人才无法发挥效能、低情商沟通造成的协作内耗。通过构建"认知重构-觉察技术-调节工具-场景应用"的闭环体系，帮助员工建立积极的心态，提升情绪调节与抗压能力，助力企业在不确定性中构建可持续的组织健康生态。

本课程还可以另外选择学员情商测评报告，结合报告学习效果更佳。请咨询老师了解报告详情。

课程特点：

本课程的特点在于针对员工面临的实际工作挑战，利用多种形式的互动体验活动，不仅在心理层面给予学员觉察情绪和压力的方法，还给予学员一些切实解决实际问题的方法，尽量帮助学员从根本上解决情绪和压力困扰。

目标与收益：

● 认识到过激情绪和压力如何影响人的健康和工作，以及传统的压力管理方式为什么失败

● 解释为什么成年人控制不住情绪，为什么自己会陷入莫名的恐惧和焦虑等情绪

● 觉察个人的情绪和压力反应特点，塑造进取型的人格

● 运用积极信念转变非理性和障碍性的信念，从而缓解过激情绪，摆脱认知压力

● 掌握高情商应对五种工作压力情境的方法

● 给予身边人士积极正念的引导，帮助他人摆脱负面情绪，塑造积极的工作氛围

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：本课程为职场基础课，适合所有员工，尤其是工作压力大，情绪容易波动的员工

课程形式：讲师讲授、案例分析、视频教学、小组练习、情景模拟、个人测评等

工具表单：

《压力信号觉察清单》《个人内在价值观共识》

《“想法-感受-需要”对照表》《工作心流体验评分表》

“ABC情绪调节法”“将消极态度转变为积极态度的十种方法”、“书信法”

课程大纲：

第一讲：别让自己成为情绪与压力的受害者

一、情绪与压力相互影响

1. 短期过度的压力容易引发消极情绪

2. 长期压力导致情绪内耗与波动

3. 积极情绪提升人们的抗压能力

4. 消极情绪扩大人们对压力源的敏感度

5. 压力导致心理紧张，进而产生焦虑和抑郁

案例故事：《社区注重统计“四无”和“五失”人员：维护安全与和谐的责任》

案例故事：《过激情绪引发的悲剧》

二、情绪与健康——大部分疾病是由情绪引起的

讨论：“林黛玉因何而死？”

1. 中医理念中五种过激情绪与五大器官疾病的关系

2. 西医认为过激情绪引发的常见疾病

三、情绪与职业发展——智商决定底限，情商决定上限

看视频讨论：“你为什么看不见显而易见的问题？”

判断：情绪如何影响我们的工作绩效

讨论：“发脾气是低情商的表现吗”、“高情商是不是不能喜形于色”

1. 情商的定义与模型

2. 不懂情商就不能成为好领导

3. 情商是员工必备的三项基础胜任力

4. 压力让员工无法发挥应有的智慧

5. 导致压力变大的五项时代因素

6. 争论导致的压力是最有危害性的

7. 80%的抑郁症爆发前都经历了重大压力事件

8. 压力让员工无法充分发挥被雇佣的智慧脑

第二讲：正确认识情绪与压力

一、情绪的产生与构成

看视频讨论：“人有情绪好不好？”

1. 人类面对外在刺激的三种本能反应：战斗、逃跑、发呆

2. 伴随情绪出现的“五个伙伴”

3. 消极与积极情绪的比例决定了我们的幸福感

二、情绪的类型与作用

1. 六种基本情绪

游戏活动：“匹配情绪-表情-作用卡”

2. 情绪的三种类型：正向情绪，负向情绪，中立情绪

3. 负向情绪也能产生有益的价值

三、三脑原理——正确认识情绪与压力的基础

1. 爬行脑的作用

2. 情绪脑的作用

3. 智慧脑的作用

看案例故事讨论：“成年人为什么无法控制情绪？”

四、情绪蕴含着能量

1. 引起负能量的八种情绪

2. 羞愧和内疚是最伤人心的情绪状态

讨论：“家长给小学生辅导作业时，小学生的情绪能量在哪一层？”

3. 引起正能量的九种情绪

课堂练习：匹配情绪名称与对应的解释

情境模拟：领导的提问带给你什么样的情绪？

五、传统的压力管理方式为什么失败

1. 压力与客观环境有关 VS. 压力与个人的基因和大脑构造有关

2. 管理压力应该首先解决外部环境因素 VS. 管理压力应该首先重筑大脑

3. 大脑的结构是固定的 VS. 大脑的结构可塑性很强

六、影响情绪与压力的三层次原因

1. 意识层面——外在的人际关系与环境

2. 潜意识层面——童年创伤与原生家庭

3. 无意识层面——家族遗传与基因

第三讲：觉察自己的情绪与压力反应特点

一、你是一个高情绪颗粒度的人吗

1. 什么是“情绪颗粒度”

2. 压抑和忽略情绪会让自己处于“严重内耗”

沟通案例：《低情绪颗粒度领导的沟通》与《高情绪颗粒度领导的沟通》

情境模拟：两人沟通练习，尝试通过对话判断对方的感受

3. “不开心”背后的深层次情绪

二、情感否定会破坏你的自信和创造力

案例故事：《你要坚强些》

1. 情感否定的内涵

讨论：“情感否定的语言给你带来哪些感受？”

2. 领导者常见的情感否定的语言

三、你是攻击型、屈从型，还是进取型的人？

1. 三种类型人士的情绪表达特点

2. 三种类型人士面对压力时的反应

3. 三种类型人士的个人信念

4. 三种类型人士的非语言特点

体验活动：阅读下列案例故事，并与同学分享自己的某项与案例人物相似的经历

5. 改变屈从型人格的四种方法

练习：学会说“不”

4. 填写《压力信号觉察清单》

四、觉察个人压力的信号

1. 来自生理层面的信号

2. 来自情绪方面的信号

3. 来自认知方面的信号

4. 来自行为方面的信号

五、面对压力，觉察你的心理防御机制

1. 逃避型：压抑、否认、退行

2. 自骗型：合理化、反向表现、抵消

3. 攻击型：转移、投射

4. 代偿型：幻想、补偿

5. 建设型：升华、幽默

第四讲：建立积极信念，调节情绪，缓解压力

一、通过改变认知，进而调节情绪

——“ABC”情绪调解法

觉察练习：“你心中最看重的价值观是什么”

觉察练习：让你产生愤怒情绪的思维和信念

交流活动：与同事交流思维、信念、价值观共识

互动交流：与经常合作的同事达成价值观共识

二、导致过激情绪与压力的七种障碍性认知

1. 过度完美主义

2. 太在意别人的观点

3. 强加于人的想法

4. 灾难幻想

5. 非黑即白

6. 妄下结论

7. 过度概括

案例故事：《客户不接我电话，我今年的销售目标肯定完不成了》

三、重筑大脑——转变态度的十种方法

1. 改善短期情绪的三种态度转变方法

2. 改善长期认知的四种态度转变方法

3. 改善人际关系的三种态度转变方法

示例：改变态度的十种方法

四、建立平和心态，进而缓解压力

1. 列出导致压力的因素

2. 区分心理压力与环境压力

3. 平和心态是产生强大大脑的关键

每日减压练习：“开启平和的一天”

五、匹配压力产生层级的减压方法

1. 本能脑（生理层级）：“4-7-8呼吸法”、“渐进式肌肉放松法（PMR）”

2. 情绪脑（心理层级）：“情绪命名法”、“正念冥想”、“情绪释放”

3. 智慧脑（认知层）：“认知重构”、“任务分解”、“未来自我对话”

4. 行为模式固化（潜意识）：“习惯替代法”、“环境触发点干预”、“奖励延迟训练”

案例分析：《读懂身体的“求救信号”》

六、 发现工作中的美好体验

练习：“发现身边的美”

——什么是“心流”及特征

练习：给自己设计美好的工作体验

案例故事：《如何做到干一行，爱一行》《工作心流体验评分表》

第五讲：高情商应对工作压力情境的方法

情境1：如何应对领导批评

1. 信念转变法

情境模拟：用积极正向的信念看待上级的批评

2. 六种正向的信念

情境2：如何应对挑战性的工作任务或非本职工作

1. “作难事，必有所得”

示例：“当领导增加我的工作职责时”

2. 原有的想法 VS.高情商的应对方法

情境3：如何让自己摆脱挫折、郁闷的情绪

1. 提前回首往事法

2. 榜样对标法

示例：“当被维护很久的客户拒绝后”

3. 原有的想法 VS.高情商的应对方法

情境4：如何与不喜欢的人一起共事

1. 我们讨厌的可能是自己的另一面

示例：“当完成跨部门项目需要与王小贱协作时”

2. 原有的想法 VS.高情商的应对方法

情境5：我不喜欢当前的工作，怎么办

1. 建立“第三极语言标签”

示例：“当前的工作太无聊，真没意思”

2. 原有的想法VS高情商的应对方法

第六讲：赋能他人，塑造积极的工作氛围

一、如何应对他人的愤怒

案例故事：《如何处理客户投诉》

1. 处理投诉的三种错误方式（否认对方，立即辩解，非语言对抗）

2. 处理过激情绪的原则：“先心情，再事情；要回应，不要反应”

3. 同理心倾听四步骤

4. 引领对方关注共同利益

看视频讨论：绩效访谈失败与成功的原因

5. 每个愤怒的背后，都有一个未被满足的需要

沟通练习：判断他人背后的需要

6. 《“想法-感受-需要”对照表》

二、如何促进与跨部门同事的协作

体验活动：“跨部门协作解决质量问题时，你的提问让同事产生了哪种感受？

1. 高能量提问的三个特点

2. 低能量提问的三个特点

练习：将低能量提问改变成高能量提问

3. 如何在表达感谢时体现你的诚意

4. 如何在提出建议时减少人际冲突

三、如何帮助他人摆脱“后悔与内疚”情绪

1. 信任关系是基础

2. 倾听对方描述事实

3. 回应对方情感需要

4. 引导对方提炼价值

5. 畅想未来应用改善

练习：尝试用《书信法》化解心理的内疚情绪

课后练习：

1. 结合《工作心流体验评分表》提炼出工作心流的关键词，然后参考案例故事《如何做到干一行，爱一行》中主角的方法，画出头脑风暴图，为自己找出3-5项 工作中既符合自己心流体验，又符合企业需要的工作内容。

2. 利用“书信法”表达压抑在心中的负面情绪