📢 从业务能手到管理高手——新中层的沟通力与激励力必修课
赵燕老师《新中层沟通力与激励力训练》，破解角色转型不到位、沟通技巧薄弱、激励手段单一等痛点，掌握金字塔沟通、8大激励理论、跨部门协作技巧，激活团队潜能。
新中层沟通力与激励力训练
主讲：赵燕老师
【课程背景】
新中层管理者是企业战略落地的中坚枢纽、团队活力的激活核心，多数由业务骨干快速晋升而来，普遍存在角色转型不到位、沟通技巧薄弱、员工激励无方法的突出痛点：向上沟通抓不住重点、平行沟通易产生内耗、向下沟通不懂人性；激励手段单一、无法精准激发员工动力，导致团队士气低迷、执行效率低下、管理效果大打折扣。
沟通力决定管理效率，激励力决定团队绩效，这两项能力是新中层必须补齐的核心技能。为帮助新中层快速掌握高效沟通与精准激励的实战方法，打通上下级、跨部门协作壁垒，精准激活团队潜能，实现从 "业务能手" 到 "管理高手" 的蜕变，特推出本《新中层沟通力与激励力训练》2天实战课程，全面提升中层管理效能，助力企业打造高效能管理团队。
【课程特色】
- 咨询式授课：咨询师背景的讲师，对于管理问题分析深刻、切中要害、入木三分；
- 课程氛围活跃：讲师妙语连珠，有问有答，课堂氛围活跃，寓教于乐；
- 互动体验式：现场穿插管理游戏和情境模拟，让学员在体验中领悟管理精髓；
- PK竞争模式：分组PK激励机制，增强学员参与度，有效激活学习热情；
- 可操作落地：有理论、有工具，现场咨询式辅导，保证大家学以致用。
【课程收益】
- 帮助学员建立正确的沟通思维、理念；
- 帮助学员掌握高效沟通的必备技巧；
- 帮助学员掌握与上级、同事、跨部门及客户沟通的技巧。
- 帮助学员掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；
- 帮助学员掌握赢得下属的支持和信任的方法，使自己成为受欢迎的领导者；
- 帮助学员有效处理跨部门冲突，增进部门之间合作，提升团队合作意识；
- 帮助学员掌握激励员工的基本技巧。
【课程时长】
2天（6小时/天）
【课程对象】
企业中高层管理人员
【课程方式】
大量的互动训练、小组PK、案例分享、视频与工具
【课程大纲】
第一讲：认识沟通------沟通思维的建立
- 沟通的基本概念
- 互动游戏：什么是沟通？
- 沟通模型与内涵
- 现场演练：沟通中你所容易忽视的细节
- 沟通的三个层次
- 知道了
- 理解了
- 行动了
- 有效沟通关键定义的四要素：
- 双向
- 有明确目标
- 可以达成共同协议
- 内容包括：信息、思想和情感
- "中国式沟通"异于西方的特色
- "随便"的沟通哲学
- 面子文化对沟通的影响
- 投石问路与废话利用
- 人际沟通常见的障碍分析
- 发送者的障碍
- 接收者的障碍
- 信息及传播方式的障碍
- 沟通的正确理念------学会用"心"沟通
- 同理心
- 包容心
- 良善心
- 真诚心
- 平常心
- 沟通的白金法则：己所不欲，勿施于人；他人所欲，施之与人 视频：初中同学会（《爱情公寓》陈美嘉/吕子乔）
第二讲：有效沟通的五大技巧
一、技巧一：微笑就是最佳"通行证"
- 让微笑存在于每一个沟通的细节中
- 对方就是你的镜子，你主动先笑，对方也会笑 视频：《隐婚男女》（陈奕迅、刘若英）
二、技巧二：赞美就是最好的润滑剂
- 直接赞美的核心技巧
- 间接赞美的方法（有时候要假装听不懂） 视频：连环计
三、技巧三：用"心"聆听比说更重要
- 有效聆听"五步法"： 开放性的倾听---厘清问题所在（情绪控制）---表达同理心---提供可能的建议 情绪控制：不要在意别人说话的方式，要在意别人说话的内容
四、技巧四：表达清楚，逻辑结构化
- 金字塔原理：先整体，后局部
- KISS原则：Keep it short and simple
- 开放心态：求同存异
- SPFTEN原则（点头-微笑-记笔记）
- 利益驱动：我谈话的内容是对你有好处、有价值的
- 到什么山头唱什么歌：知己知彼，因人而异
- 不同人际风格的沟通艺术：孔雀型、猫头鹰型、绵羊型、老虎型 案例：智激美猴王
五、技巧五：反馈是一种艺术
- 正面反馈
- 建设性反馈
- 负面反馈
- 无反馈
第三讲：沟通技巧应用实操
一、如何与上司沟通
1、与上级沟通的核心技巧
- 给领导面子
- 主动报告工作进度
- 对领导有问必答
- 毫无怨言地接受上级布置的任务------服从 案例：一张被放大了10000倍的照片
- 敢于"委屈"，敢于承担责任
- 主动改善工作绩效
- 学会合理的坚持
- 注重学习，举一反三
角色扮演：科长与小林
2、如何做上级信赖的下属
- 主动报告工作进度---让上司知道；
- 对上司的询问清楚地有问必答---让上司放心；
- 充实自己，努力学习---让上司轻松；
- 接受批评，不犯三次过错---让上司省事；
- 主动帮助同事---让上司更有效；
- 毫无怨言接受任务---让领导省心；
- 对自己的业务主动提出改善计划---让上司进步。
二、如何进行平级、跨部门沟通
1、平级沟通的四大心态
- 沟通应具备的心态之一------尊重理解关爱信任欣赏
- 沟通应具备的心态之二------做发光体，不做黑洞
- 沟通应具备的心态之三------焦点在内 or 焦点在外
- 沟通应具备的心态之四------与难以沟通的人沟通，是提升我们沟通能力的最佳时机
2、平级沟通的成功要素：
- 平行同事间要注意交往礼节和人际关系（面子第一，道理第二）
- 谦让+体谅（高标处事，低调做人）
- 主动："我为人人"才能"人人为我"（服务意识与换位思考）
3、平级沟通需掌握的十个技巧
- 创造正面氛围
- 建立亲和力三招
- 发问和聆听的技巧
- 感性回应
- 催眠三"yes"
- 单/双向沟通
- 巧用封闭/开放式问题
- 探秘术
- 五步抗拒消除法
- 巧妙换话
三、向下沟通需了解的十点人性
- 人希望被赞同
- 人愿意被认为出发点是好的
- 人希望有共同点
- 要想处理好事情，先处理好心情
- 情感帐户：有存款才能支取
- 人愿意采取行动的两大动力：追求快乐和逃避痛苦
- 人性五层次：人们希望高层次欣赏，低层次批评
- 你给的未必是对方想要的
- 调焦到你要的事情上
- 性格不同，沟通不同
四、如何与客户沟通
- 苏格拉底提问法（所有的答案都在问题里，客户的反馈都在引导中） 视频：买房奇遇记 案例：阿拉斯加的爱斯基摩人
- 斟酌分寸（不要因为你所需要的谈判结果，而随意给对方施加压力） 案例：扁鹊见蔡桓公
- 双赢思维 案例：把梳子卖给和尚
第四讲：有效激励的应用技巧
一、激励一定有前提
- "经济人"与胡萝卜加大棒式激励
- 社会人"与感情投资式激励
- "自动人"与自我实现式激励
- "复杂人"与情景式激励
小结：人性观对激励观的启示
二、激励一定有规律
- 为有源头活水来
- 还未得到的是最好的
- 不患寡、而患不匀
- 态度决定一切
- 当前员工激励的几大心理误区
三、激励基本理论及应用
- 马斯洛层次需求理论
- 赫兹伯格的双因素理论
- 亚当斯的公平理论
- 海德的归因理论
- 麦克莱蓝的激励需求理论
- 福鲁姆的期望理论
- 斯金纳的强化理论
- 亚当斯的挫折理论
四、激励总会有方法
- 前景式激励法
- 关爱式激励法
- 竞争式激励法
- 尊重式激励法
- 工作环境激励法
五、让人人都积极
- 差异化激励
- 新经济背景下三"高"员工的激励
- 团队激励的四大原理
