课程背景：
在企业运营过程中，各部门之间犹如分散的岛屿，缺乏有效协同，严重影响工作效率与整体效益。员工及中级主管将大量工作时间（约40 - 50%）耗费于内部沟通，却仍面临诸多困境。跨部门沟通不畅已成为制约企业发展的关键因素，不仅导致信息传递受阻、工作协同困难，还引发部门间冲突，削弱企业凝聚力。本课程针对企业跨部门沟通中的突出问题，深入剖析成功企业的沟通体系，通过训练与互动体验，与参训人员共同探寻切实可行的解决之道，致力于提升企业运营效率，增强企业内部凝聚力。
培训方式、工具及特色：
1. 课程设计遵循全脑思维原理，科学构建内容结构，充分发挥左右脑机能，依循记忆与思维规律，助力学员在有效沟通的科学与艺术、逻辑与想象间达成平衡，深度挖掘全脑思维潜能。
2. 创新采用体验式学习与结果导向的训练理念，全程贯穿体验式环节。以热点、焦点问题为指引，以实际效果为目标，通过实践、案例分析及体验式练习，深入剖析学员关注问题的本质，开展情景化演练，并给予及时反馈与精准点评，全方位提升学员的有效沟通、表达技能及实践应用水平。
“三动”体验式学习模式
脑转动：借助模型体验、案例研讨等方式，激发学员思维活力，促进深度思考。
心感动：通过影音观赏、测试互动及分享交流，触动学员内心感悟，增强情感共鸣。
身行动：以演练实践、计划制定及承诺践行，推动学员行为转化，提升实践能力。
课程收益：
1. 深度挖掘跨部门沟通中的常见问题，精准定位症结所在。
2. 熟练掌握跨部门沟通的有效解决方法，提升应对能力。
3. 显著减少部门间冲突，强化沟通与协调效果，营造和谐工作氛围。
4. 切实打通沟通通路，优化沟通流程，提高沟通质量与效率。
5. 全面了解成功企业沟通体系的搭建模式，借鉴先进经验。
6. 有力提升跨部门人员的沟通技能，增强个人职业素养与团队协作能力。
课程对象：
1. 基层员工：在日常工作中需要与不同部门的同事协作，如涉及项目推进、任务交接、信息共享等工作场景，通过学习可提升跨部门沟通协作能力，减少工作阻碍，提高工作效率，更好地融入企业整体运作。
2. 企业骨干：作为企业业务的核心力量，经常需要跨部门协调资源、推动创新项目或解决复杂问题，课程有助于他们掌握高效沟通策略，增强在跨部门合作中的影响力，提升领导力，促进团队协同发展。
3. 中层管理人员：肩负着部门间资源分配、目标协调和战略执行的重任，需在跨部门沟通中上传下达、平衡各方利益，课程能够帮助他们优化沟通技巧，提升沟通计划制定和冲突处理能力，确保组织战略有效实施，提升企业整体运营效率。
培训时长：1天中文授课，涵盖讲授、演练与辅导环节。
课程可根据实际需求灵活调整授课方式，支持线上、线下或线上线下融合交付。
【课程大纲】
(一) 课程导入：探究沟通不畅根源
1. 深刻理解沟通的内涵与本质。
2. 全面剖析工作场景中的沟通要素与特点。
3. 深入分析沟通原理
从沟通渠道视角，系统解析沟通问题的成因与影响因素。
从编码角度，细致探讨信息编码过程中可能导致沟通障碍的因素。
从解码角度，深入研究信息解码环节对沟通效果的影响。
(二) 跨部门沟通的关键意义与挑战
1. 充分认识跨部门沟通的重要性
明确其对实现组织整体目标的关键支撑作用。
阐述其对提升工作效率与质量的积极影响。
强调其在增强团队凝聚力方面的重要价值。
2. 精准把握跨部门沟通面临的挑战
深入分析部门利益冲突的根源与表现形式。
探讨不同沟通风格差异对沟通效果的影响及应对策略。
揭示信息不对称问题在跨部门沟通中的危害及解决途径。
(三) 实现有效沟通的策略与技巧
1. 夯实沟通基础
积极建立相互信任的沟通关系，营造良好沟通氛围。
明确沟通目的，确保信息传递的准确性与针对性。
深入了解对方需求，实现有效信息对接。
2. 掌握跨部门沟通技巧与方法
熟练运用积极倾听技巧，确保全面准确理解对方意图。
清晰准确表达自身观点，提高信息传递的清晰度与说服力。
提供有效的反馈，促进沟通互动的良性循环。
合理运用非语言沟通手段，增强沟通效果。
(四) 跨部门沟通的策略规划与冲突处理
1. 优化沟通渠道选择，根据沟通需求合理选用合适渠道。
2. 精心制定沟通计划
构建结构化沟通模式，确保沟通内容的系统性与逻辑性。
介绍结构化的模型，为沟通计划制定提供参考框架。
明确结构化沟通的原则，保障沟通效果。
3. 有效处理冲突
深入剖析冲突的成因与类型，为针对性解决提供依据。
运用工具模型（如感知位置：站在不同角度看待同一问题），拓展思维视野。
学习双赢思维技巧（通过视频资料深入理解），实现合作共赢。
掌握合作共赢的沟通技巧，化解矛盾冲突。
领悟有效沟通的核能心法，提升沟通核心能力。
明确解决冲突的原则，确保处理过程公平公正、合理合法。
(五) 面对结果的正确态度与选择
1. 培养负责任的态度，积极承担沟通结果与责任。
2. 避免陷入受害者心态，主动寻求解决问题的方法。
(六) 基于成果的总结模型
引导学员基于课程学习成果，构建个人总结成长模型，
实现知识与技能的内化与提升，
推动跨部门沟通能力的持续改进与优化。
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明