【课程背景】
近年来受移动互联网金融和国内经济形势等外部环境的影响，银行业的竞争愈演愈烈。银行业产品的不断丰富、考核指标的加重、超负荷的工作强度等，很多银行网点员工感到压力倍增和烦躁不安，工作快乐与幸福感逐渐降低，压力逐渐加大，银行员工烦燥、躺平、抑郁的现象层出不穷。
工作是生命的重要组成部分，是自我调节，积极向上，全力投入；还是应付工作，抱怨工作，甚至离开工作岗位。不同的选择，结局迥然不同。作为银行员工，如何进行科学化管理情绪，缓解压力，不仅可以提升自我的职场竞争力，助力网点效能提升，同时也可以帮助自己收获幸福，获得内心的喜悦与平静。
【课程对象】：银行运营条线各岗位员工/银行全体员工
【课程时间】：2天，6小时/天
【课程特色】：专业的人格、情绪测试工具与HTP情绪疗愈法，让我们更懂自己，用专业助力员工进行情绪管理，提升工作效能，增加生活幸福指数
【课程方式】：专业心理咨询测试+案例分析+视频互动+情景模拟+讨论分享
【授课老师】：蔡玉
10年畅销书籍《银行服务零投诉》作者
18年银行服务管理与营销培训实践经验
绘画心理疗愈导师/大六人格卡牌咨询师
华中科技大学特聘教授/中国科技大学EDP中心特约讲师
蔡玉出版金融服务、职场礼仪、感恩教育等专著30余部
【课程内容】
一、解读神奇的“人性地图”---大六人格卡牌测试
1、和谐我—修行
①核心特质
②典型人物代表
③6大情绪特征
2、现实我—战士
①核心特质
②典型人物代表
③6大情绪特征
3、权威我—国王
①核心特质
②典型人物代表
③6大情绪特征
4、完美我—思想家
①核心特质
②典型人物代表
③6大情绪特征
5、敏感我—伤者
①核心特质
②典型人物代表
③6大情绪特征
6、快乐我—孩子
①核心特质
②典型人物代表
③6大情绪特征
教学工具：大六人格卡牌与情绪测试
二、认识情绪，自我接纳
1、认识情绪
①情绪测试—线了解你的情绪
②什么是七情、六欲、五毒
③积极情绪与负面情绪区别
教学工具：情绪压力HTP现场测试
2、情绪的影响
①情绪影响自我认知
②情绪影响人际交往
③情绪影响生理健康
—“喜伤心，怒伤肝，忧伤肺，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经”
3、情绪的觉察
①绘画自测：你的情绪稳定吗？
—“波浪线”维度添加测试情绪
②分组讨论：“踢猫效应”我们想到…
③艾利斯ABC情绪理论
三、管理情绪，突破自我
1、正确处理情绪的3步骤
① What-我现在有什么情绪
② Why-我为什么会有这种情绪
③ How-如何有效的管理情绪
情景模拟：周未又加班/参加培训，你怎么办？
2、情绪冲突化解的4技法
①专业助力情绪—三位一体脑
②5-4-3-2-1的情绪着陆技术
③自我情绪A- B- C认知疗法
④接纳自我情绪的8字3步曲
四、了解压力，与其共舞
1、认识压力-压力为啥需要管理
①压力的定义
视频赏析：工作压力大之借势爆发
②心理压力自测量表
③压力的积极和消极作用
2、正确识别银行人的压力源
① 何为压力源？
分析：压力的冰山理论模型
②银行特色的“压力源”识别分析
活动：寻找你的压力源
③情绪是压力的外化
3、改变银行人的压力感
①什么是压力感？
②压力的3项反应
—生理、心理、行为
③压力对身体的危害
4、面对压力的三个阶段
—警觉（防）阶段、 搏斗（战）阶段、衰竭（逃）阶段
五、测试压力，了解自我
1、“雨中人”绘画投射压力状况
2、DISC性格特征与自我压力测试
3、4类不同性格的正确减压方法
4、压力导致心理健康的5项标准
—银行员工抑郁倾向的3D测试
六、银行压力，绩效体现
1、压力与工作绩效关系图
—案例分析：你的绩效高峰在哪里？
2、生命就是不断适应压力的过程
3、生命与行业的压力3特点
①压力会像空气一样伴随你的一生。
②压力是双刃剑，适度压力利于创造佳绩。
③ 压力伴随过度情绪化，情绪带来压力。
讨论：如何在工作保持适度压力？
七、调试压力，海阔天空
1、压力4区域-心流模式解压法
①心流模式练习，解压4步曲
②压力事件化解，行动解压3步走
2、压力下的AB型人格模式—轻松化解
—当你早上睡过头了怎么办？
3、解压术4路径— 思维、环境、运动、关系
4、缓解压力的4项工具与实操应用
—冥想、松规条、步行禅、 大六人格自剖卡、OH卡等
八、教练技术—阳光心态
1. 激发：自身欣赏能力
① 阳光的欣赏之心
② 赞美的秘密武器
③ 付出的快乐之本
2. 信念：正向五大信念
3. 能量：霍金斯能量层级
4. 思维：思维模式转换
① 打破旧我，重塑新我
② 改变习惯，改变心态
③ 新的自我形象转换图
5. 感恩：感恩的力量
①、感恩的身心体验
②、感恩的丰盛日记
③、能量场传递体验
催眠体验：感恩当下的自己、感恩现在的生活、感恩一切
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明