主讲老师：徐德霞
【课程背景】
汇报时他为什么总是打断我？
一分配工作他就总是强调困难？
这个下属太能表现了，她到底要干嘛？
财务人员总是不近人情，很难说话？
为什么这个同事桌子乱的都无处下脚，她也不收拾？
这些情况在你的眼里是这样的，那么在其他人眼里呢？很多难以理解的事情和行为在你学习了这门课后，你将会恍然大悟，了解沟通障碍的症结，帮助员工学会沟通，提升效率。
【课程收益】
认知自己的性格以及行为特点
解析不同性格的人的行为特点
建立沟通前的性格和沟通偏好认知
轻松掌握性格认知方式并运用到实际工作中
掌握一些沟通的方法、模型、句式
【课程特色】自我测试，生动有趣，容易记忆，案例精彩
【课程对象】公司全体员工
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、性格认知
1. 初步探索不同的性格
2. 你喜欢谁？你自己认为是因为什么？
视频：大型综艺节目视频节选
二、什么是PDP性格分析
1. PDP是什么？
2. 了解自己：PDP职业性格测试
3. 简单的3个性格分辨方法
测试：现场完成PDP测试
三、五种不同性格的解析
1. 五种动物形象的性格解析
老虎、孔雀、猫头鹰、考拉、变色龙的性格特点
练习：通过所学识别组内其他成员分别属于什么性格
2. 识别五种不同性格的人的行为特点
1) 行为特点
各种行为类型的优点比较
各种行为特点会有的顾虑
不同性格特点各类特性程度比较
2) 沟通特点
各自性格的人的沟通特点和偏好
与不同性格的人如何沟通能获得最好效果
3) 不同性格的人之间的沟通互动要点
如何管理下属
如何配合上级
如何与家人沟通
讨论：观看节选影视片段，探讨如何与这类的上级、下属沟通
四、制定自己的人际沟通改进方案
1. 根据不同性格的人的行为表现，以及性格偏好，有针对性的改进沟通行为。
2. 用有效的表达模型、方法提升自己，结构化表达的三个方法推荐
STAR模型
时钟结构
FAB结构
五、场景化沟通演练
场景1：工作汇报
案例2：任务布置
案例3：公司介绍
案例4：会议发言
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明