主讲：顾樱英老师
【课程背景】
据职场情报调研了解反馈， 沟通问题已经成为职场中最重要的问题之一，主要体现在：
1、因人际关系问题而想转换工作的人高达 44.9%；
2、50%的人员都有与人相处的困扰问题；
3、人际关系冲突发生后，近一半的人不打算处理或抱持公事公办的态度不予理会，他们中的大多数却对自己情商的评价甚高。
沟通能力是当代社会对现代人的基本要求，也是每一位职场人员应该具备的最基本的素质。职场人所做的每件事都涉及沟通，对内交流，需要沟通；向上管理，需要沟通；团队内部形成决议，需要沟通；有好的想法、建议、或计划和跨部门团队交流，也需要沟通，可以说，沟通，无处不在。本课程将结合情绪认知行为改变方式，运用积极心理学的底层人性逻辑，通过松规条日记、觉察日记、深度会谈法等工具在不同关键沟通场景中的运用方法，帮助学员知己解彼，先通情后达理，提升沟通效率，降低情绪内耗，在职场中发挥影响力，推动组织目标有序达成。
【课程收益】
掌握观念影响情绪行为理论，了解情绪如何产生；
清晰沟通中他人的情绪，知己解彼，获得同理心；
掌握沟通的大局观：核心四要素；
掌握3种方法应对工作常见关键沟通场景；
抓住人性的底层逻辑，降低沟通内耗，提升工作效率
【课程特色】运用投射技术的OH卡带领学员积极投入学习
【课程对象】中基层管理者
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、沟通时不得不懂的三大人性
1、“我”是万物的尺度--如何打破以自我为中心？
2、“我”知道所有的一切--眼见就一定为实吗？
3、“我”必须分清是非黑白—跳出非黑即白的限制性思维
案例：为什么沟通的时候，话赶话容易情绪上头？
解读：先通情后达理，先走心后走脑
二、通情篇之了解自己的情绪
1、思考：你可以说出多少种情绪
2、识别情绪1：认知行为ABC理论
3、识别情绪2：霍金斯能量层级表
4、负面情绪的积极作用：没有负面的情绪，只有混乱的情绪
---悲伤、愤怒、恐惧、焦虑等的积极作用
小练习：职场常见情绪事件分析：我们组做的不好，成员的情绪是什么？
三、通情篇之观察别人的情绪
1、微表情初鉴赏：相信你的感觉，走心比走脑强
2、知己解彼：观察表情、产生好奇、情感链接
3、小练习：用OH卡说出你的情绪故事，另一方给予听者的反馈
4、沟通时保持情绪稳定的方法：接纳、觉察、反思、行动
四、达理篇之沟通的全局观
一、沟通核心四要素：
--结构：权力到底属于哪一方？
--性质：是认同差异还是利益争取？
--目标：沟通的多方目标是什么？如何探寻？
--风格：托马斯.吉尔曼冲突风格测试，掌握不同风格的应对方式
二、非职权影响力：
--互惠
--承诺与一致
--权威与认同
--喜好与镜像
练习：跨部门沟通时候产生的分歧的应对法则
五、达理篇之沟通三角型
1、3F 倾听法：聚焦事实、反馈情绪、了解真实意图
--自测：你分得清事实、观点和感受吗？
--同理心训练：用OH卡发现不同的观点和感受，接纳人与人之间的不同
2、强有力提问：提问即说服
--小练习：你知道我在写什么吗？
--封闭式提问的优势和劣势
--强有力提问：开放型、如何型、未来型
--小练习：如何把问句改为强有力提问的方式
--提问而非审问：让每一次对话为对方赋能
3、必不可缺的反馈：在同一频道上的沟通
--基于事实的反馈：重复和澄清
--基于感受的反馈：赞美和鼓励
--小练习：用反馈做最好的管理
六、组合拳：高效职场沟通术
1、深度会谈法：
外圈：调研客观事实
内圈：了解对方情绪、聚焦真实意图
行动：找出解决方案
2、先通情，再达理：让沟通有效，降低内耗的实际做战方针
3、非正式会谈方式
Ø 给予对方更多的选择权
Ø 运用同理心觉察对方的情绪状态
Ø 畅想问题解决后，双方获得的利益点
终极共创：真实的不同沟通场景中，如何来进行应对
七、总结回顾&下一步行动计划
停止做、保持做、开始做
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明