主讲：张烨
【课程背景】
本课程将帮助学员全面理解问题分析与解决的目的与价值，培养透过现象看本质、抓问题核心的思考习惯，不断探索和发现新的改进机会点，通过问题复盘，建立任务管理与问题管理闭环意识，持续提升团队执行力，打造高绩效团队。
【课程收益】
全面理解问题的定义及重要性，知晓问题解决对于持续性绩效改进的价值；
掌握问题的识别与分析方法，明确员工绩效不佳及管理冲突产生的根本原因与解决策略；
掌握问题解决方案设计七步法及方案落地的PDCA循环，明确目标、计划制定的关键原则；
了解复盘的作用，明确复盘与总结的区别，掌握通过AARTD© 进行问题复盘的方法与技巧。
【课程特色】
课程借鉴工作坊模式，侧重“做中学”，通过知识导⼊、团队研讨和情境演练，聚焦真实管理问题或挑战，帮助学员理清思路，制定针对性解决方案；
萃取大厂实战管理经验、案例及落地工具，分步骤详细讲解，互动丰富多样，课堂气氛活跃。
【课程对象】本课程适用于企业带团队的管理者及储备干部
【课程时长】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
导入 常见业务问题及挑战
第一单元：问题的价值
1. 案例：绩效不佳
2. 问题的冰山模型
3. 问题的价值：问题=改进机会
4. 问题分析与解决六步法
第二单元：发现问题
1. 案例：基本完成的目标
2. 问题的定义——通过差距发现问题
3. 发现问题的三种方法
1) 对比法
2) 调研法
3) 假设法
4. 练习：发现问题
第三单元 评估问题
1. 案例：救火问题
2. 评估问题四步法
1) 评估收益——解决了会有多大价值？
2) 评估风险——不解决会有哪些风险？
3) 评估排序——要不要解决？要不要马上解决？
4) 评估目标——问题要解决成什么样？
3. 练习：评估问题
第四单元：还原问题
1. 案例：发货延迟
2. 分析问题先还原现场——真相永远在现场
3. 原则：三三原则+超预期事件
4. 工具：PDCA+5W3H分析法
5. 团队共创：还原问题现场
第五单元：分析问题
1. 问题拆解的重要性
2. 问题分析的两层拆解：
1) 第一步 横向拆解——系统思考，纵览全局找关键
① 原则：
a. MECE——全局思考，确保问题无遗漏
b. 二八原则——聚焦关键，优先解决主要问题
② 工具：
a. 逻辑树
b. 鱼骨图
③ 技巧：借助思维框架梳理逻辑树
④ 举例：战略类/营销类/产品类/生产类等常见思维框架
⑤ 团队共创：使用鱼骨头拆解问题
2) 第二步 纵向拆解——深挖根因，透过现象看本质
① 案例：问题、原因与根本原因的区别
② 员工绩效不佳与管理冲突常见原因
a. 员工绩效诊断的DSMAMTM模型
b. 员工PDCA各执行环节常见错误
c.管理者任务管理常见错误与误区
③ 工具
a. 5WHY分析法
b. 5So推导法
④ 根因分析常见错误与误区
⑤ 团队共创：分析问题根因
第六单元：解决问题
1. 问题与解决方案的四种类型
2. 解决方案设计五步法：
1) 提出假设——把问题变课题
① 从假设出发寻求问题解决方案
② 假设提出五原则
2) 设计方案——共创解决方案
① 如何创意更多解决方案
3) 策略优选——寻求最优解
① 工具：策略优选矩阵
4) 目标设定——明确评价标准
① 目标设定格式
② 目标制定的M-SMART原则
5) 计划制定——落实行动方案
① 计划制定十要素
② 计划检查的QQCTR模型
③ 工具：工作计划表+甘特图
3. 团队共创：设计问题解决方案
第七单元：复盘问题
1. 什么是复盘
2. 复盘与总结的四大区别
3. 为什么一定要复盘——借假修真、借事修人
1) 人是如何成长的——做中学是最重要的培养方式
2) 并不是做了就是学了——一万小时定律的反思
3) 经验学习圈——经验的习得重在复盘
4. 复盘的时机选择
5. AARTD© 复盘五步法
1) AAR的由来
2)AARTD© 复盘五步法
① 第一步 回顾目标——我们打算做什么？
② 第二步 还原过程——实际发生了什么？
③ 第三步 分析差距——产生差距的原因是什么？
④ 第四步 总结规律——我们从中学到什么
⑤ 第五步 优化行动——接下来我们该做什么？
3) AARTD© 复盘模板及填写技巧
4) AARTD© 复盘常用焦点问题
6. 复盘的五个关键点
7. 实战演练：使用AARTD© 复盘近期工作
课程重点回顾及答疑
课前准备
请甲方提前1周协助：
1. 课前调研（建议至少提前1-2周调研，以调整课程重点及案例）
• 讲师提供学员调研问卷，甲方组织调研
2. 课上练习案例（提前1周提供）
• 学员（或学员下属）的复盘报告或周报一份
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明