主讲老师：吴越舟

作为实战派大客户销售专家、B2B/B2G/B2C 企业业绩增长导师、商务谈判专家，吴越舟老师在过去三十四年企业实战、商务谈判与培训经验，在此过程中带领数十家上市公司及快速成长的企业成功实现销售转型，从几千万营收增长至几个亿营收，从几个亿营收成长为 A 股上市公司，帮助 A 股上市公司实现销售业绩和股价翻番。

吴越舟老师凭借三十余年的一线实战 B2B/B2G/B2C 客户销售、商务谈判经验，结合北京大学、清华大学近十年的授课经历，提炼出一整套体系化针对 B2B/B2G/B2C 客户的《高效商务谈判与沟通技巧》课程，为学员现身说法。既有成功经验，也有失败教训，让每一个学员有所想、有所悟、有所得。

【课程背景】

在当今全球化与竞争日益激烈的商业环境中，掌握高效的商务谈判技巧已成为企业管理者和专业人士不可或缺的核心能力。本课程旨在系统性地提升学员在商务定位、谈判筹划、礼仪规范、对手研究及策略应对等方面的综合素养。通过深入解析谈判的概念、类别与层次，结合真实案例分享，帮助学员理解不同类型谈判的实战应用。同时，课程涵盖谈判前的全面准备、礼仪细节的把握以及多样化的谈判风格测评，确保学员在实际操作中能够灵活运用各种策略与技巧。此外，课程还特别强调提问技巧与让步策略的掌握，培养学员在复杂谈判情境中迅速应变、化解僵局的能力。通过互动式的小组讨论、现场测试和案例分析，学员不仅能够理论结合实践，还能在模拟环境中提升实际操作水平。无论是企业高管、销售精英，还是希望在职场中提升谈判能力的专业人士，本课程都将为其提供系统化的知识体系和实用的操作工具，助力其在商务谈判中实现双赢，推动事业发展与组织目标的达成。

【课程收益】

1、了解大客户商务谈判的概念

2、掌握基于原则性的谈判操作思路、方法

3、了解竞争型、合作型及双赢型谈判的“三个”层次

4、商务谈判前的“十个方面”规划重点与“五个要素”分析

5、全面掌握商务谈判中的礼仪，有效识别风险及规避方法

6、掌握商务谈判中的“五大”语言禁忌与“九大”沟通技巧

【7、了解“五种”类型的谈判者风格优劣势

8、通过测试工具，精准识别团队成员谈判风格，并进行科学组合

9、掌握商务谈判“开场”、“中场”及“收场”阶段策略及实操技巧

10、掌握商务谈判中的关键人物沟通与突破技巧

11、掌握“九种”让步的类型及实操技巧

12、掌握“八种”类型的提问方式

13、掌握一套实操、可落地的企业跨部门协作和沟通技巧

14、掌握大客户销售博弈与商务谈判的双赢思维和操作方法

【课程时间】2 天（每天 6 小时）共 12 小时

【课程特色】

1、销售与商务谈判的完美结合

2、案例完全基于实战的总结，讲师现场实操训练与点评

3、讲师普通话标准，授课幽默、现场互动热烈、感染力强

【课程对象】

董事长、总裁、销售副总裁、事业部负责人、营销总监、分公司负责人、销售经理、销售代表、销售助理；

渠道总监、渠道经理、渠道代表；

销售运营经理、销售运营专员；

参与商务谈判的相关商务与技术人员。

【课程方式】全程案例讲授与启发，问题导入、咨询式培训解答等

【课纲提要】

第一讲：商务内涵与谈判定位

第二讲：问题梳理与谈判谋划

第三讲：商务礼仪与交流技巧

第四讲：谈判风格分析与测评

第五讲：提问技巧与让步策略

第六讲：商务谈判之开场策略

第七讲：商务谈判之中场策略

第八讲：商务谈判之收场策略

【课程大纲】

第一讲：商务内涵与谈判定位

一、商务谈判的概念

1、广义的商务谈判

2、狭义的商务谈判

3、概念的区别

二、商务谈判的类别

1、竞争型谈判

2、合作型谈判

3、混合型谈判

三、商务谈判的层次

1、战略层次

2、战术层次

3、操作层次

案例分享：

1、一般性谈判示例 1：IT 公司事业部总经理与上司的配车谈判

2、竞争型谈判示例 2：与装修公司的办公室装修谈判

3、合作型谈判示例 3：互联网公司销售总监挽留产后辞职的销售代表谈判

4、双赢型谈判示例 4：销售总监与销售代表的协同攻关谈判

第二讲：问题梳理与谈判谋划

一、谈判前“十大”问题的梳理及工具使用

1、问题陈述

2、目标和决策者

3、彼此需求和利益

4、双方优劣势分析

5、可行的提议

6、权威的标准和准则

7、第三方的行动

8、谈判风格和策略分析

9、最佳的交流模式

10、总体立场

实用工具分享：谈判前计划管理工具的使用

二、谈判准备环节要考虑的具体因素？

1、时间

2、地点

3、人物

4、目标

5、退路

小组讨论：

1、大客户商务谈判小组人数、角色及及分工？

2、为什么大项目商务谈判安排在郊区的度假村进行？

授课老师：针对每个小组的研讨结果进行点评解读

第三讲：商务礼仪与交流技巧

一、着装与基本礼仪

1、正式商务谈判着装、妆容

2、交换名片的注意细节

3、商务谈判时电脑笔记本、纸质笔记本的使用礼仪

4、礼节性交际语言的使用

二、语言运用与沟通禁忌

1、准确识别留有余地的弹性语言

2、识别威胁、劝诱性的语言

3、幽默、诙谐语言的应用

4、与客户沟通的五大语言禁忌

5、伤及对方面子和自尊的七大语言禁忌

三、交流技巧与说服策略

1、“听”的艺术，“辩”和“答”的技巧

2、说服要注意的六个方面

3、识别并处理威胁与劝诱

4、幽默与策略性回答的结合

小组讨论：

1、与客户首次见面的商务礼仪应注意什么？

2、怎么与客户沟通，怎么开场白、怎么暖场、怎么策略性回答

授课老师：针对每个小组的讨论结果进行点评解读

第四讲：谈判风格分析与测评

一、迁就型谈判谈判风格

1、“强”迁就型优缺点分析

2、“弱”迁就型优缺点分析

二、妥协型谈判谈判风格

1、“强”妥协型优缺点分析

2、“弱”妥协型优缺点分析

三、规避型谈判谈判风格

1、“强”规避型优缺点分析

2、“弱”规避型优缺点分析

四、合作型谈判谈判风格

1、“强”合作型优缺点分析

2、“弱”合作型优缺点分析

五、竞争型谈判谈判风格

1、“强”竞争型优缺点分析

2、“弱”竞争型优缺点分析

现场测试：识别你的谈判风格-谈判者风格测试工具的使用

授课老师：针对学员的谈判者风格测试结果进行解读

第五讲：提问技巧与让步策略

一、让步的“九种”类型及应用

1、“坚定冒险型”的让步特点、风险及应用

2、“强硬态度型”的让步特点、风险及应用

3、“刺激欲望型”的让步特点、风险及应用

4、“诱发幻想型”的让步特点、风险及应用

5、“希望成交型”的让步特点、风险及应用

6、“妥协成交型”的让步特点、风险及应用

7、“或冷或热型”的让步特点、风险及应用

8、“虚伪报价型”的让步特点、风险及应用

9、“愚蠢缴枪型”的让步特点、风险及应用

二、“八种”类型的提问方式

1、“了解型”提问方式的示例及应用

2、“追问型”提问方式的示例及应用

3、“假设型”提问方式的示例及应用

4、“风险型”提问方式的示例及应用

5、“引导型”提问方式的示例及应用

6、“确认型”提问方式的示例及应用

7、“承诺型”提问方式的示例及应用

8、“探询型”提问方式的示例及应用

小组讨论：

1、针对不同类型的谈判对手，怎么有效提问？

2、针对不同类型的谈判对手，怎么让步最为有效？

授课老师：针对每个小组的研讨结果进行点评解读

第六讲：商务谈判之开场策略

一、谈判开场技巧

1、如何营造友好氛围？

2、谈判开场前，尽量建立好的个人关系

3、谈判开场阶段，一定要学会聆听

4、谈判开场阶段，我应该首先拿出提议吗？

二、谈判策略与应对

1、开局一定要高出你的期望

2、不要接受对方第一次还价

3、开场阶段尽量避免“对抗性”谈判

4、要学会不要急于反驳对方

三、谈判技巧与双赢理念

1、向对方表示沉默技巧的应用

2、如何建立优势和契合点？

3、不要在涉及重大利益面前过早做出让步

4、构建双赢的新理念

案例 1：某政府项目谈判前友好氛围营造

案例 2：某央企党委书记谈判前的暖场

案例 3：某乙方谈判小组强势带来的惨痛教训分析

现场讨论：

1、谈判开局阶段，如何避免“对抗性”谈判？

2、谈判开局阶段，如何建立自身优势和双方契合点？

授课老师：针对每个小组的研讨结果进行点评解读

第七讲：商务谈判之中场策略

一、谈判策略的识别与应对

1、中场如何识别谈判中的“红脸、白脸”？

2、应对谈判对手的“红脸”与“白脸”策略？

3、谈判中场的“虚设领导”策略应用

4、谈判中场的“声东击西”策略应用

二、谈判过程中的影响技巧

1、如何引导对方亮出谈判目标？

2、如何让步与化解僵局？

3、如何应对没有决定权的谈判对手？

4、如何使用“时间压力”？

三、谈判进展与解决策略

1、为什么要慎用“折中”方案？

2、学会离开谈判桌、再重回谈判桌

案例分享：

案例 1：某政府大项目商务谈判“化解僵局”案例

案例 2：某上市公司专家型副总裁被谈判对手“设局”失败案例

案例 3：西北某煤炭机械集团商务谈判“折中”案例分析

现场讨论：我方如何运用“红脸”与“白脸”策略？

授课老师：针对每个小组的研讨结果进行点评解读

第八讲：商务谈判之收场策略

一、收场的关键因素与集中策略

1、谈判收场要考量的“四个因素”

2、谈判收场阶段如何集中在焦点问题上？

3、谈判陷入僵局时的“四个扭转措施”

4、收场阶段的让步，如何让对方珍惜？

二、收场的心理管理与承诺

1、收场阶段的谈判心理因素分析

2、不要满足于约定，要获得对方的承诺

3、为什么在谈判结束后一定要恭喜对方？

4、谈判结束后幸灾乐祸的后果

三、收场的沟通技巧与结果处理

1、谈判结束的“三种”方式

2、商务谈判的“六种”结果

3、如何引导客户使用自己的合同模板？

4、谈判收场阶段易取得信任的“七个”沟通技巧案例分享：

案例1：北京某国企大项目谈判“收场”阶段的双赢策略

案例2：天津某民企大项目谈判“收场”阶段的双赢策略

附：课程总结及后续作业安排（任选 1-2 题）

1、试述如何开局才能收到良好的效果？

2、试述五种谈判风格在商务谈判中的应用

3、论述怎样才能组建一个强有力的谈判小组？

4、结合实例，谈谈如何制定一个周密细致的谈判计划？

5、运用事例说明直接处理潜在僵局的技巧

6、商务谈判中，面对对方使用价格陷阱技巧，你该如何应对？

7、试论当对方提出谈判最后期限时，你该如何把握谈判的主动权？