课程背景
工作中，有没有以下困惑
1. 事情反复好几遍，返工、退回、重做、修改常出现
2. 说话做事模糊化，差不多、大概、也许、可能等词语很常见
3. 工作过程无重点，领导安排的工作，忘了；重点环节，跳过去了；
4. 工作意识很被动，让我干啥，我干啥，不安排，不做；不催，不交；
5. 汇报工作太罗嗦，想说什么说什么，想怎么说怎么说，领导很头疼；
6. 工作环境乱，工作沟通慢，工作思考浅，导致忙、乱、差
7. 协作过程很无奈，他不愿往前推，我也不愿往前赶
8. 重复昨天的故事：我们原来就这样
9. 做事不求努力，只求说得过去
10. 有问题给领导，很少自己去思考
课程目标
1. 能够说出精细化管理的12345模型
2. 当堂完成工匠精神的测试与练习
3. 基于流程入口，能进行工作流程梳理与调整
4. 当堂完成3M要素核检表的运用
5. 能够描述对标的3个步骤
6. 当堂完成指定情景的9段练习
7. 当堂完成结构化的案例研讨
8. 当堂完成标准化制定表的训练
9. 当堂完成协作优化的案例研讨练习
10. 当堂罗列出针对自己实际工作的改善提案
【课程内容】
第一讲：抽丝剥茧——精细化管理的123要点
一、 精细化管理的核心
1. 精，找到关键
2. 准，量化要素
3. 细，关注细节
4. 严，尊重规则
方法：由模糊到量化
互动：测试题
二、 精细化管理的12345模型介绍
三、 精细化管理的要点123
1. 1个中心：成果
2. 2种精神：工匠精神与愚公移山精神
3. 3大入口：流程入口、要素入口、对标入口
4. 案例：德胜洋楼
5. 方法：流程寻找的3种方法
6. 工具：3M要素和核检表
7. 方法：对标的3步骤
第二讲：触类旁通——精细化管理4化标准
一、量化
1. 习惯的“模糊”文化
2. 案例：麦当劳的量化
3. 量化的标准：6西格玛
4. 从99%到6σ
二、优化
1.不止于当下的思维标准
2.我可以做到更好的9段思维
3.案例：9段秘书
4.互动：指定情景的9段体系设计
5.课后作业：9段岗位设计
三、条理化
1.凡事通过表面看结构
2.结构化思维的4个特点
3.案例：几点开会
4.结构化的纵向与横向逻辑
5.结构化MECE原则
6.结构化的SCQA模型
四、标准化
1.标准化的形式：制度、流程、工具、模型
2.标准化的目视化管理
3.案例：不同寻常的椅子
4.互动：标准化建立表
第三讲：操之在我——精细化管理5项改善
一、 环境改善
1.7S标准
2.办公桌、厂房内环境整理
3.视频：海底捞的擦桌子
二、 行为改善
1. 梳理工作动作
2. 行为改善的6项原则
3. 行为改善的411工作法
三、 情绪改善
1. 情绪价值的意义
2. 案例：有爱的红绿灯
3. 规则背后的关系价值
4. 案例：客服电话怎么打
四、 思维改善
1. 成本更低，效果还能更好，可行吗？
2. 收费更低，服务还能更好，可行吗？
3. 案例：物业公司
五、 协作改善
1. 协作是组织的净利润
2. 案例：谁的错
3. 互动：我可以为你做什么
4. 课后作业：落实协作的改善措施
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