主讲：方柳老师
【课程背景】
在企业的日常运营中，办公室作为承上启下、协调内外的“信息枢纽”与“运营中枢”，其沟通协作效率与公文规范水平，直接关系到从管理层战略到一线执行的贯通效果，是企业降本增效、实现高质量发展的关键软实力。然而，有的企业地域分散、生产场景多元及人员结构复杂，办公室人员在日常工作中常面临以下沟通与协作困境：
Ø 信息传递失真：在办公室与其他的场景切换中，指令与汇报信息在长链条传递中易衰减、失真，导致执行偏差，影响生产效率与质量
Ø 跨部门协同壁垒：与生产、销售、品控等业务部门存在“语言不通”与目标分歧，形成部门墙，导致资源协调困难，响应市场速度迟缓
Ø 向上沟通低效：难以精准把握领导意图，汇报时重点不清、价值不显，无法有效争取资源与支持，陷入被动执行困境
Ø 向下落地受阻：面向执行单元的政策宣贯与指令下达，常因理解偏差或方式不当而难以精准落地，打通“最后一公里”挑战巨大
Ø 公文效能和规范性待提升：公文写作停留在形式规范，未能成为真正推动协作和解决问题的利器，行文缺乏读者视角，影响决策与执行效率
本课程旨在系统破解以上难题，聚焦客户企业特性，深入讲解沟通协作的底层逻辑、全维度实战技巧及公文写作的进阶方法，赋能办公室人员成为驱动企业高效运转的“战略协同者”与“价值赋能者”。
【课程收益】
Ø 重塑沟通思维认知：建立高效沟通的底层逻辑与原则，理解自身作为“信息枢纽”的核心价值，实现从被动传递到主动协同的思维转变
Ø 掌握向上沟通技巧：学会精准解码领导意图，掌握结构化汇报与方案式请示的技巧，有效展现价值，赢得信任与资源支持
Ø 破解横向协同难题：树立内部客户服务与共赢思维，掌握跨部门协作的关键策略与冲突化解方法，打破部门墙，提升组织协同效率
Ø 确保向下落地实效：学习精准下达指令与建立反馈确认机制的方法，掌握对执行单元的有效激励与纠偏反馈艺术，保障政策指令精准落地
Ø 提升公文写作效能：进阶公文写作思维，掌握通知、汇报、纪要等高频文种的实战技巧，让公文清晰、规范、有力，真正成为高效管理与协作的助推器
Ø 赋能企业实战：所有案例与练习均可根据企业实际业务场景进行定制设计，提供一套即学即用的工具方法，直面现实挑战，提升岗位胜任力与贡献度
【课程对象】
Ø 企业行政、文秘、综合管理、运营协调等岗位的专职人员
Ø 各业务部门（如生产、销售、品控）中承担大量跨部门跨场景沟通与文书工作的接口人员
Ø 新任或储备管理干部，亟需提升跨岗位、跨场景沟通协作与公文写作能力者
【课程时间】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、重塑思维认知：搭建职场高效沟通的底层逻辑
1.构建高效沟通基础：确保信息准确传递与接收
Ø 精准表达：运用结构化思维，清晰传递核心信息
Ø 积极倾听：在倾听中捕捉关键点，理解对方真实意图
2.掌握高效沟通原则：聚焦事实与明确角色定位
Ø 聚焦事实：基于客观事实与数据，避免主观臆断
Ø 明确角色：根据沟通对象与场景，调整沟通方式与语言
3.规避沟通陷阱：识别与拆解典型障碍
Ø 剖析企业常见的“场景认知鸿沟”、“政策与生产脱节”、“信息传递链路过长”、“情绪对抗”等陷阱并给出应对策略
案例分析：针对一个典型沟通场景进行识别与拆解（可根据客户实际业务场景进行定制）
二、向上沟通技巧：赢得信任与支持
1.解码意图：精准承接上级任务与要求
Ø 学习运用6W3H进行任务确认，精准把握领导指令的核心与要求
2.提供方案：让领导做选择题而非问答题
Ø 养成前瞻思维，在请示或汇报工作时提供可行性建议并分析利弊，而不是找领导要答案
3.争取资源：结构化向上汇报技巧
Ø 掌握高效汇报技巧，突出重点、展现价值，有效争取资源
实操练习：运用6W3H工具将领导的模糊指令转化为可执行的任务清单（可根据客户实际业务场景进行定制）
三、平级沟通技巧：实现跨部门高效协同
1.建立协同思维：从“我”到“我们”的共赢之道
Ø 树立内部客户服务意识，从对立转向合作，寻求共同利益点
2.掌握协作推进策略：跨部门高效协作的关键点
Ø 运用“共赢议程”法，前期沟通、明确共同目标、界定各自责任
3.运用冲突化解技巧：基于事实沟通与情绪管理
Ø 运用“利益共同体”沟通方式进行冲突管理，且有效管理自我与他人的情绪
实操练习：跨部门资源协调沟通模拟练习（可根据客户实际业务场景进行定制）
四、向下沟通技巧：确保指令有效落地
1.指令下达技巧：精准传达的“五项核对”原则
Ø 核对任务背景、目标、标准、时限、责任人，确保指令完整无误
2.理解确认机制：规避执行偏差
Ø 运用“反向复述”法让对方复述核心要点，或演示关键步骤，确保信息理解一致
3.反馈纠偏艺术：批评、纠正与激励的平衡之术
Ø 掌握高效反馈工具，并进行正面激励
实操练习：确保精准传达模拟练习（可根据客户实际业务场景进行定制）
五、公文写作进阶：提升效率与规范性
1.写作思维进阶：构建清晰结构与读者视角
Ø 明确“谁在看、要他做什么”，以读者思维组织内容，遵循清晰的逻辑和结构
2.核心文种聚焦：高频文种写作技巧提升（客户可根据实际需求选择1-3个高频文种）
Ø 通知：让信息一目了然便于执行
Ø 工作汇报：运用数据与建议，助力快速决策
Ø 会议纪要：确保决而有行，行必有果
3.常见错误规避：公文写作避坑指南
实操练习：公文优化与纠错练习（可根据客户高频使用的文种进行定制）
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