【课程背景】

l 沟通在职场上是非常重要的一项技能。松下幸之助曾说：企业管理的过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。

职场常常会遇到一下沟通困境：

l 作为职场新人：上级布置任务，总是get不到他想表达的内容，导致结果也达不到领导的要求；如何说服老板同意你的方案，做到向上汇报清晰、明了；当遇到矛盾或者需要拒绝的时候，又陷入恐慌，不知如何开口。

l 作为业务骨干：如何在竞聘中脱颖而出；如何让你的客户更加信任你；在与同事们沟通的时候，如何表达赞美之情；

l 作为部门主管：如何成为鼓舞人心的高手；能更好的辅导下属做事；让自己的话语权更加有影响力，在批评员工时也能得到正反馈。

l 这些典型的职场沟通场景，不会说、不敢说的问题已经成为80%职场人的困惑，也成为上班族的压力来源，有的人甚至因此错过升职加薪的机会。本课程从沟通的倾听、场景万能公式的应用，到形成自己的沟通思维体系，彻底帮你摆脱表达困境，变身职场高效沟通达人！

【课程大纲】

PART 01 沟通的起点是倾听

倾听能够获得对方内心真正的想法，培养亲和的关系，是一种非凡的才能，具备倾听的能力，奠定相互理解的基础。

一、结构化倾听：怎样听懂对方的真实意图

倾听是一切沟通的起点，借助有倾听获取正确的信息，沟通才能有效进行下去。

1. 明确职场沟通目的是为了解决问题

2. 倾听的目标：精准、信任、给出回应

3. 结构化倾听三步法

4. 结构化倾听有效实战练习方法

二、三步确认法：怎样让对方相信我听懂了

避免因理解错误而造成的误解和低效，有效确认赢得信任。

1. 有效确认的三个动作

2. 反向倾诉

3. 建立信任的黄金倾听

三、积极回应：怎样针对性地反馈？

走出僵局、拿回主动权，永远保持开放又积极的沟通氛围。

1. 给对方肯定的积极回应法

2. 艰难回应的三种场景方法

3. 积极回应四步法

课程实战1v1剧本模拟：共赢沉浸式的表达法

PART 02 三大通用沟通能力

说话是一门技术，更是一种能力，搭建三大沟通能力体系，掌握沟通智慧，让你的沟通事半功倍。

一、开放性：怎样创造共识

让沟通良性闭环，不抢不急有效的制造沟通的开放性。

1. 乔哈里窗沟通盲点去除

2. 意见性激励

3. 开放性沟通的收尾技巧

二、目标感：怎样达成目标？

让沟通不仅停留在语言，用有效的技巧转化成方案。

1. 目标感标准句式

2. 未来视角沟通推进目标

三、建设性：怎样把沟通导向行动？

转化成行为的沟通才具备终极意义，将沟通转化成行动的必备方法论

1. 如何借助表达把语言导向行动

2. 建设性语言公式

3. 建设性语言禁忌

PART 03 给人力量的沟通

社交破冰，拉近与他人的距离，迅速获取认可，成为一个受欢迎的人

一、卡位：怎样破冰

留下好印象又不会搞砸场面，让对方记住并认同你的破冰方法。

1. 建立良好的第一印象

2. 赢得掌控感的破冰技巧

3. 破冰三步法走进对方内心

二、追光：怎样赞美一个人？

拍马屁和赞美的区别是你是否能够找到有效获取行动和差异化的方法。

1. 夸奖和赞美的不同表达

2. 有效赞美获取行动转化的三步法

【课程练习】：通过赞美的方法，寻找差异化和细节，赞美对方

三、建模：怎样激励一个人

沟通传递很大的激励力量，正向引导能够更便捷和高效。

1. 激励=赞美+行为建模

2. 如何引导对方把优秀行为进行建模

3. 赞美激励的句式模型

【课堂练习】：塑造行为的话术练习

四、击穿：怎样说服一个人？

即使人微，也可以不言轻，不断调整局面创造新局面实现说服。

1. 击穿心理阈值的有效方法

2. 说服的本质不是改变

3. 说服的有效路径

五、结界：怎样辅导一个人？

如何不再费力不讨好，职场晋升前，你需要必须面对和必备的技能

1. 植入目标才能达到辅导效果

2. 发现盲区才能摆正心态

3. 让他人能够接受的辅导公式

六、支持：怎样安慰一个人？

很难处理的安慰场景，掌握好同理心和同情心的区别，有度而不越雷池的安慰，才是一种温和又节制的力量传递。

1. 区别同理心和同情心

2. 安慰公式：轻度接入+提供支持

3. 安慰支持的沟通公式

4. 避雷职场越过边际的安慰

PART 04  给人鞭策的沟通

建立在他人心中的影响力，成为一个受尊重的人

一、刷新：怎样批评一个人？

最佳冲突水平是企业的高绩效表现，但是控制不好就会变成责备；不是告诉他哪儿错了，而是告诉他怎么对；不是让他服，而是让他好。

1. 批评的目标

2. 五步批评法：设定场景、定义问题、刷新动作、设定反馈点、完成重启

3. 被批评的四步沟通法

二、直给：怎样提意见？

意见不等建议，是否有管理权决定了你提意见的方法！提好意见是维系职场关系的重要技能。

1. 提意见=定义双方关系+给出具体建议

2. 提意见前的准备

3. 提意见的要领

4. 提意见的禁忌

5. 好建议的特征

三、透明：怎样作绩效面谈？

好的绩效面谈能够帮助下属从具体事务中拔出来，用更高的事业框架带TA重新理解工作。

1. 绩效面谈=透明化+换框架

2. 透明化的四种方法

3. 透明化反馈的技巧

4. 从日常工作里拔出来的框架

四、控场：怎样主持会议？

最好会议的主持工作，更高效的进行会议，做好主持和决策分开的同时，有效控场和面对突发情况。

1. 会议主持和决策人分开

2. 会议行为设计的四招：场地、时间、环境、规则

3. 三星开会法则

4. 会议控场的四招：会前积极跑动、开场白自我赋能、会中敢于干预、结束出口成章

【课堂练习】：结合实际工作会议场景/工作汇报场景，练习会议表达框架

PART 05  那些艰难的沟通

破解艰难沟通场景，管理好人际的边界，获取更多资源

一、承诺：怎样进行道歉？

面对矛盾冲突，习惯性的回避只会让事情越来越复杂；如何不消耗自己的心里能量，不纠结不拖延的解决问题是表达一个重要课题。

1. 道歉=关闭过去+开启未来

2. 道歉的禁忌

3. 如何应对对方的不原谅

4. 面对他人道歉时的最佳处理方式

视频案例分析：罗永浩

二、补网：怎样调解矛盾？

调解是个高难度的沟通场景，当你必须出面调解一个矛盾时，很容易自己也卷入冲突之中，面对这样的难题，你需要有工具可以去化解。

1. 了解调解的本质，不是借口而是补网

2. 调解矛盾的前提是释放情绪

3. 如何建立调解中的认知失调

4. 利用重建目标转移注意力

5. 改善成功完成关系的补网

三、示弱：怎样请求帮助？

在工作中，向人求助从不丢人，每一次的求助都是发起一次协作，一个人如果善于求助，说明他的人际友好度比较高，说明他有调动和整合资源的本领，他不怕向别人示弱，说明他的目标感也大过了所谓的“自尊心”！这样的人，他肯定更能成事！

1. 从心态解决求助并不丢人，而是发起协作

2. 富兰克林效应

3. 成功求助的前提

4. 辨别职责、精力、边界感的求助

5. 展示自己值得帮的三种方法

四、洗牌：怎样拒接一个人？

拒绝他人，是一个有难度的沟通场景，如果不会拒绝的人，既有可能让自己陷入复杂，也更有可能因为边界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“别人的事”之间的分寸。如何为自己建立清晰的边界感，我们不是在拒绝这个人，只是在拒绝对方提出来的这个方案。

1. 如何拒绝要拒绝的事，团结要团结的人

2. 如何礼貌的拒绝时表明立场

3. 借助因果偏好给出可被对方接受的理由

4. 借助yes if 找到替代方案，重新“发牌”

PART 06  展现自我的沟通

得体的展现自己，获得他人支持，获得职场晋升通道

一、备场：怎样即兴发言？

即兴表达，是职场最常见的一个环节！开会或者参加活动，最害怕的一个环节，“来，你来说说今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大脑一篇空白，不知道说些什么！其实即兴发言不是毫无准备，而是一种半准备发言，而这种每天都会有的自然自发的即兴表达时刻，很有可能成为你下一个高光时刻。

1. 即兴发言不是毫无准备，而是一个半准备讲话

2. 不展示水平，而是呈现态度

3. 用多做笔记，准备万能开头方法，提高即兴发言的能力

4. 即兴发言展开的方式：谈感受、谈行动

【课堂练习】：根据即兴发言表达工具，练习职场即兴表达

二、界面：怎样和人闲谈？

闲谈是一个重要的社交沟通场景，当你在电梯里，茶水间，上下班路上碰见了上级或者合作伙伴，你需要积极地去聊几句，来不及准备也没时间准备，装作没看见失去了体面，可是进入尬聊都让彼此双方都不舒服，但当你驾轻就熟时，这样的场合反倒可以拉近距离，为你加分。

1. 闲谈是以关系为目标的沟通

2. 用传递尊重拉近关系

3. 用传递价值拉近关系

4. 用【上个请教】、【多给一点】、【深度破冰】、【管理人设】，闲谈的具体方法让自己成为专家型社交高手

三、呈现：怎样作汇报/提案？

提案和汇报是职场极高出现的沟通场景，是呈现自己能力的关键时刻，如果失败，就让之前的努力全部白费。展现出的分数就是领导或者客户认为你的能力的分数，因此做好这样的精彩呈现，至关重要。

1. 汇报提案本质上是一次预演，而不是请示

2. 提升给对方呈现结果的能力的方法

3. 提案技巧之融目标——对齐你们之间的目标感

4. 提案技巧之抢进度——你要推销的不是方案而是你自己

5. 提案技巧之提诉求——让飞轮效应开始启动

课程工作坊：工作汇报/提案的结构练习

四、MOT：怎样作晋升答辩？

这是一个决定命运的沟通场景，虽然出现的频次不高，但确是人生的关键时刻！这样的关键时刻集中发力，往往会让职业生涯省下三五年的努力过程。你要了解如何把晋升的答辩，变成一次展现决心的请战。

1. 了解竞聘的本质：不是和对手竞争，而是向组织请战；清晰竞聘不是为了赢，而是为了改善你未来的生存环境。

2. 竞聘需要的三个基本内容：

(1) 肯定现有战场

(2) 我的独特打法

(3) 我的充足准备

3. 规避竞聘的雷区：

(1) 不要说前任的坏处，要肯定现有战场。

(2) 不要摆过去的功劳，要讲未来的打算。

(3) 不要说对未来的畅想，要说对未来的抓手。

(4) 谈准备的时候 ，要突出自己的特质。

(5) 不管自己有没有把握当选，都准备一个败选方案。

练习：实战晋升答辩的场景演练