【课程背景】

优秀的行政管理团队，是决策部门的“守门人”，是领导的“好助手”。灵活机敏的行政管理人员，能化繁为简，有条不紊，构筑起领导与员工间的可靠桥梁。行政管理人员如何能从日常琐碎事务中解脱出来，甩掉“勤杂工”的帽子，全面提升行政职业化能力？需要其具有专业的知识、丰富的工作经验、足够的细心、过人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的公关能力。本次课程将从实务操作方面详细解析行政管理人员全面提升职业化工作能力。

【课程收益】
1. 系统掌握行管人员角色定位与领导力提升；

2. 熟练应用标准化商务礼仪与职场沟通技巧；

3. 系统掌握会议的专业策划与高效管理方法；

4. 全面了解互联网工作思维与信息收集管理。

【课程特色】

1. 给创新——注重思维同频和行为共振的巧妙激发。

2. 给系统——帮助学员评估能力，用方法串联经验。

3. 给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。

4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。

5. 给视野——洞悉行业现状，拓宽视角与格局能量。

6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。

7. 给工具——适时工具输出与课后落地转化的方法。

【授课方式】

幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评，针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，强化场景角色训练，小组讨论与行动学习式分享相结合，体验式执行，工具化落地。

【课程对象】办公室及行政管理岗位、新入职人员、储备人才等

【授课时长】 1天或2天（6小时/天）

【课程大纲】（根据企业及学员需求，可筛选侧重点章节内容组织课程）

第一单元：角色认知——新常态下办公室角色定位与职业素养
1．开题思考：狼和羊，哪个需要跑得很快？

石头和佛像：认清自己是谁？（岗位意识）

2. 办公室行政岗位人员七重职业化角色重塑：

（1）制度践行者 （2）目标落实人 （3）金牌服务员 （4）问题解决人

（5）团队总教官 （6）领导左右手 （7）同事知己者
3．行政岗位需要具备的职业素质
  （1）职业品行与事业信念；    （2）理论素养与文化知识；
  （3）管理意识与专业技能；    （4）服务理念与人际沟通。
4．行政岗位需要掌握的专业技能
  （1）良好的组织协调能力      （2）人际交往与沟通能力 

（3）执行与督查监管能力      （4）娴熟的公文写作能力

（5）高效的会议组织能力      （6）精准的政商接待礼仪

5. 工具测评：行政岗位胜任能力SWOT分析表

第二单元：妙笔生花——新时期行政公文（应用文）写作实践技巧 
1. 新时期行政公文的基本规律及写作要领

2. 公文写作文风如何符合《公文条例》《八项规定》？

3. 新时期行政公文写作的“七变化+九细节”（结合《公文条例》解读）

4. 公文写作“五定”：定文种、定标题、定重点、定案例、定提纲

5. 新时期公文写作的三大步骤与写作技能提升

（1）酝酿准备阶段：胸有成竹，心中有谱（案例）

（2）正式起草阶段：围绕提纲，一气呵成（案例）

（3）修改定稿阶段：双向审改、品评可行（案例）

6. 新时期改进行政公文文风的对策措施

7. 行政公文的标准排版及格式要求（版头、正文、版记）

8. 常用公文及应用文写作规范与方法技巧（精讲）

（讲解方法：标准格式+齐全要素+规范用词+固定版式+公文修辞）

（1）常用行政公文写作技巧：（重点）

请示/批复、报告、通知、纪要、公函

（2）常用应用文写作技巧（重点）：

工作计划/方案、工作总结、新闻稿、演讲稿/讲话稿、政务信息

9. 现场训练：行政公文写作常见病例与修改

第三单元：沟通协同——基于工作协同的高效沟通与应变技巧

（一）上行沟通技巧——做个让领导放心的好下属

1．尊重上司的职权    2．恪尽职守不越位    3．请示汇报有分寸       

4．有胆有识受器重    5．化解上司的误会    6. 面对批评勇担责
（二）下行沟通技巧——做个会沟通协调的好领导
1．学会赞美自己下属       2．化解员工牢骚抱怨
3．语言激励关键法宝      4．就事论事批评方式
（三）平行沟通技巧——做个受大家欢迎的好同事

1．主动的表达善意         2．不旁观也不盲从

3．求同存异建交情         4．相互补台不拆台

（四）客户沟通技巧——做个真诚自信的好伙伴

1．聚焦客户想听的话题       2．投其所好但不失原则
3．树立自己的正向口碑       4．不合理要求婉言拒绝

第四单元：会议组织——高效会议的策划组织和应变协调能力

1．高效的会议策划与组织的10大步骤

（1）会议的组织管理流程    （2）各种会议的协调安排

（3）会议管理的核心要点    （4）会议管理的细节处理

（5）会议管理的成本预算    （6）会议会场的布置原则

（7）会议的全局安排策略    （8）会议气氛引导的方法

（9）重要会议的收尾技巧    （10）会议组织成果输出

2. 会议成果输出的10大协同方式及应变技巧

（1）会议策划方案（清单）；  （2）会议通知拟写与发布；

（3）会议纪要撰写技巧及要求；（4）标准化会议议题评议案；

（5）跨部门会议工作协作单；  （6）会议经费预算及申请；

（7）会后跟踪表制作技巧；    （8）会议落实人/部门督察落实；

（9）流程工作备忘录；        （10）会议成果“三步汇报法”。

3. 会议主持技巧、控场能力及职业形象塑造

第五单元：档案管理——数字化时代档案管理与数据安全保密

1. 数字化时代企业为什么需要档案管理工作？

2. 新《档案法》规定：制度化、流程化、数字化、规范化、标准化

3. 新时期档案管理的六项标准化制度

4. 档案管理人员的工作职责与标准流程

5. 档案标准化归档的16大范围

7. 档案的借阅、复印、保密、保管、销毁方法

8. 各类型档案数字化分类管理的四大方法

9. 数字设备端涉密档案及文件的加密管理要求

10．保险柜、印章、电子印签、秘钥管理方法

第六单元：政商礼仪——行政工作中职业化政商礼仪与接待技巧
1．政商礼仪的重要性----不学礼，无以立

2．形象（着装）礼仪----职业化形象标准打造（现场演练）

3．行为举止礼仪----一招一式尽显职业风范（现场演练）

4．沟通谈判礼仪---- 建立顺畅自如沟通渠道（现场演练） 

5．职场社交礼仪---- 坐对位置说对话做对事（现场演练）

6. 标准接待礼仪：站坐行、主宾礼、介绍礼、问候礼、拜访礼、伴手礼、

握手礼、行车礼、用餐礼、敬酒礼、送行礼等（现场演练）

7．礼仪成就职业习惯，细节决定企业成败

第七单元：执行落实——行政督查督办工作的创新途径与方法

1．八项规定下，办公室行政督查督办工作的意义
2．完善督查督办工作的四项原则与四项制度
3．办公室做好督查督办工作的八个步骤
4．提升督查督办工作效能的途径和方法
5．办公室行政督办工作新思路与创新举措
6．如何拟写办结督查报告、督办通报
7．文件催办的艺术与技巧（如何催领导、催同级、催下级）
8. 小组研讨：行政工作中的五XIN督办工作法（心-新-芯-薪-欣）

第八单元：统筹协同——办公室跨部门协同工作胜任技能

1. 办公室行政部门的关键事务统筹管理

（1）明确行政部门及岗位职责  （2）加强内外部业务协调沟通

（3）收集整合内外部各项资源  （4）培育贯宣和践行企业文化

（5）提供领导决策的各项数据  （6）塑造企业对内对外新形象

2. 办公室岗位跨部门协同“职业化34567”关键赋能

（1）新常态下行政岗位3大核心业务技能

（2）企业管理升级下行政岗位“4字诀”

（3）行政岗位职业化能力突破“5步法”

（4）行政岗位职业化突破“6XIN事业法”

（5）行政岗位务实协作的7大角色适应

3. 办公室常见人际问题处理及应对技巧（结合案例）：

问题1：如何将员工的意见向上级领导反映？

问题2：工作中与上级领导意见不一致怎么办？

问题3：如何处理团队中员工的抱怨情绪？

问题4：当同事之间闹矛盾的时候，该如何处理？

问题5：如何向团队员工传达执行上面的任务？

问题6：如何处分工作中违纪的同事？

课程演练及输出工具：

（1）办公室行政岗位胜任能力SWOT分析表

（2）最新公文写作文字套路（2023版）

（3）办公室岗位时间效能管理测试题

（4）办公室行政督查督办完善方案

（5））大型会议策划必备工作内容表单