【课程背景】
团队管理中80%的事情，取决于是否上下一心去突破和行动；20%的上下协同沟通管理，决定了80%的工作业绩。上下协同是通过精准的沟通、协调和理解，使上下级之间建立良好的关系，以共同实现目标的双赢方式。
——李青刚著《将道赋能》
上下同欲者胜，同欲同胜言与行。良好的沟通和协作应变能力是企业管理的基础。企业运行中涉及辅助上司、协调外联、跨部门合作到安排下属、激励团队、项目合作等，无一不靠内外接洽、部门沟通和业务协作。因此掌握高效沟通与应变协作技巧，能迅速提高个人工作效率及部门业务效能！本课程结合企业各层级各部门的员工特点，提炼出一套完善、系统、有效的沟通体系，全面解决工作中沟通与应变问题。
【课程目标】
1. 掌握向上沟通的关键原则，学会理解上司并从上司视角思考问题；
2. 掌握沟通管理的工作技巧，促进上、中、下级之间的紧密协作性；
3. 打造团队不可替代履职力，实现领导支持+下属投入的团队局面；
4. 突破本位主义，有效提升内外应变协作能力，提高管理沟通效益。
【课程特色】
1. 给创新——注重思维同频和行为共振的巧妙激发。
2. 给系统——帮助学员评估能力，用方法串联经验。
3. 给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。
4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。
5. 给视野——洞悉行业现状，拓宽视角与格局能量。
6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。
7. 给工具——适时工具输出与课后落地转化的方法。
【授课专家】
李青刚老师——企业职业化履职胜任实战赋能专家
★公共管理硕士，研究员，特聘教授，MPA硕士生导师，北京大学访问学者
★四川赋能兴川研究院学术院长，全国专精特新企业经营管理领军人才
★北京大学/浙江大学/中国人大/四川大学/西南财大等讲席教授
★中组部、人社部、国资委、中央党校等培训基地授课专家
★荣获“中国百强讲师”“中国企业教育十佳培训师”
★CCTV财经品牌栏目《产业报道》特约评论员
★国家《职业经理人》岗位能力认证考评专家
★企业管理出版社畅销书《将道赋能》作者
★“中欧企业最佳管理成果奖”获得者
李青刚老师是政产学研领域职业化管理赋能实战专家。10余年知名高校学者、资深媒体人、百亿企业经理人、政府智库专家等经历，长期扎根中国式领导力建设、职业化管理赋能、人才胜任力优化、企业党建与管理融合等实案研究，担任多家企业独立董事、管理顾问、商学院院长。独创提出“尺丈格局理论”“八道职业化胜任力”等管理理论，每年累计在政府、高校总裁班、大中型企业授课160天以上，具有很深的落地实战能力。累计服务企业1200余家（其中世界500强+中国500强企业230余家），公开授课1800余天，培训学员20万余人次，足迹遍布全国百余个城市。先后主持多个企业管理咨询项目，帮助企业成功实现业绩突破和转型升级。
【授课方式】
幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评，针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，强化场景角色训练，小组讨论与行动学习式分享相结合，体验式执行，工具化落地。
【课程对象】企业管理岗位、团队或项目负责人、储备管理干部、业务骨干人员等
【授课时长】1天（6小时）
【课程简纲】（课程确定后根据客户调研信息精准开发课程）
1. 案例分析：买个复印纸，为何员工跑了三趟，经理生气三次？
2. 基于本职本岗，如何做到与上司同频沟通与工作协同？
（1）岗位认知——正确认知先想后干
（2）同步目标——上下同欲方能取胜
（3）主动沟通——上司认可协同高效
（4）引导上司——抬头看路形成共力
（5）胜任履职——职业化能力的突破
3. 基于工作协同的沟通意识与管理职责（六要六不要）
（1）要提高角色站位，不要言行不一，混淆是非
（2）要树立大局意识，不要以我为主，我行我素
（3）要服从管理意志，不要各自为政，逾矩越位
（4）要带头执行突破，不要借口多多，牢骚满腹
（5）要敬畏制度权威，不要令行不止，破坏制度
（6）要责任担当履职，不要遇事不管，遇人不理
4. 案例分享：毛泽东与蒋介石的谈话与沟通风格
（1）毛泽东：顾全大局，实事求是，信任同志，团结群众
案例：农——龙（农民起义）；工人——天（工人起义）
（2）蒋介石：自信自负，善用计谋，表里不一，疑心下属
案例：工作称谓：校长、委座——学生；战场关系：战令不通，保存实力
5. 上下协作中向上（领导）沟通的四个原则：
（1）行为上主动；（2）时间上及时；（3）风险提前说；（4）表态要坚定
6. 情景案例：小王的工作汇报，为什么总能得到领导的采纳和同意？
7. 上下协作中向上（领导）沟通协同的关键步骤：
（1）结论先行； （2）原因分析； （3）风险提示；
（4）解决措施； （5）未来建议； （6）诚恳表态
8. 7YES沟通—基于上下协同意见和主张的管理沟通法
（1）尊重对方意见，别说“你错了”；
（2）以“我们/咱们”代替“你我他”；
（3）让对方多说话，不打断对方说话；
（4）设法让对方说出他的意见、想法；
（5）求同存异，避免在细微地方争辩；
（6）不预设立场，避免给对方贴标签；
（7）如果自己有错误，干脆尽快承认。
9. 上行沟通技巧——做个领导放心的好下属
（1）尊重上司的职权 （2）恪尽职守不越位
（3）请示汇报有分寸 （4）有胆有识受器重
（5）化解上司的误会 （6）面对批评勇担责
10. 下行沟通技巧——做个会沟通的好领导
（1）学会赞美自己下属 （2）化解员工牢骚抱怨
（3）语言激励关键法宝 （4）就事论事批评方式
11. 平行沟通技巧——做个受欢迎的好同事
（1）主动的表达善意 （2）不旁观也不盲从
（3）求同存异建交情 （4）相互补台不拆台
12. 客户沟通技巧——做个真诚自信的好伙伴
（1）聚焦客户想听的话题 （2）投其所好但不失原则
（3）树立自己的正向口碑 （4）不合理要求婉言拒绝
13. 基于工作协同的管理沟通八大黄金句型及解析
（1）请领导放心，我马上去落实，保证完成任务。（解析）
（2）这次我们碰到了一些情况/遇到一些考验。（解析）
（3）某某（同事）的办法很不错，值得大家学习。（解析）
（4）你是这方面专家，这项工作缺了你就不行啦! （解析）
（5）这个事很重要，我仔细考虑下，4:30前给你答复怎么样? （解析）
（6）我很想知道你对这个方案的见解，你的意见非常重要。（解析）
（7）是我一时没能明察，这是我的责任，好在……（解析）
（8）您的意见/建议太宝贵了，我一定认真思考您提的方案。（解析）
14. 工作中常见管理沟通问题及对标沟通技巧（问题选讲）
问题1：如何将员工的各种意见向上司反映？（向上沟通技巧）
问题2：工作中与上司意见不一致该怎么办？（借鉴沟通技巧）
问题3：同事之间闹矛盾，该如何妥善处理？（协调沟通技巧）
问题4：如何向下属传达执行上级管理决议？（转化沟通技巧）
问题5：如何安慰团队中失意的同事和下属？（同理心沟通技巧）
问题6：如何看待和处理团队中违纪的员工？（原则沟通技巧）
问题7：如何处理团队中同事或员工的抱怨？（正能量沟通技巧）
问题8：碰到无法沟通的同事或客户怎么办？（先礼后兵沟通技巧）
15. 缺乏上下协同管理意识——上司头疼的下属汇报状态：
（1）不愿意汇报——不来汇报，不想汇报，不主动汇报
（2）空手来汇报——来汇报只讲问题发牢骚，没有对策
（1） 干完才汇报——先斩后奏擅自行动，不懂事前请示
16. 上下协同沟通汇报与协作共进的六大技巧
（1）大事情汇报节点，小事情汇报结果；
（2）让领导多做选择题，不要做问答题；
（3）汇报事项争取在30秒钟能切入正题；
（4）3分钟之内能够把一件事情汇报清楚；
（5）每次汇报重点事项最好不要超过3件；
（6）复述领导交办的重点工作并表态确认。
17. 案例互动：寻找沟通问题的源头（你的团队成员全都听你的吗？）
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明