【课程背景】
企业管理岗位存在的价值，就是要有不断发现问题的责任心、分析问题的头和脑，解决问题的行动力，而不是制造问题或简单上交问题。
——李青刚著《将道赋能》
新常态下，面对精益化的企业管理升级，企业发展的通病亟须解决：如岗位不清、业务不精、标杆不强、管而不理、工作不实等。有问题不可怕，可怕的是面对问题视而不见或束手无策。面对企业运营管理中的问题，如何发现它、分析它、解决它，是每一位管理者必不可缺的职业化管理能力，也是衡量管理者履职胜任的重要评价标准。
【课程收获】
1．聚焦问题：成长型企业运营管理中的“问题体检”；
2．分析问题：不合时宜的八大岗位问题的解析反思；
3．解决问题：掌握职业化解决岗位问题的8大工具；
4．实践管理：岗位建设中常见12种问题解决之法；
5．组织提炼：培养企业全员解决新问题的优秀习惯。
1. 给创新——注重思维同频和行为共振的巧妙激发。
2. 给系统——帮助学员评估能力，用方法串联经验。
3. 给体验——用心理技术开悟，高品质互动与共享。
4. 给思想——培训师对核心内容的独立见解与思考。
5. 给视野——洞悉行业现状，拓宽视角与格局能量。
6. 给引导——用嵌入式培训技术引导学员愉悦参与。
7. 给工具——适时工具输出与课后落地转化的方法。
【授课方式】
幽默风趣、逻辑清晰、案例解析、诊断研讨、互动分享、精彩点评，针对实践管理中存在的问题展开剖析式讲授，将案例融入企业实践，强化场景角色训练，小组讨论与行动学习式分享相结合，体验式执行，工具化落地。
【课程对象】企业各层级管理岗位、项目负责人、储备管理干部等
【课程时间】1天（6小时）
【课程纲要】
第一单元：归因思考—行业竞争下运营管理问题源头聚焦
1．思考：管理的价值？管理者的价值？企业的价值？
2．《三国演义》启示：团队员工该干什么？
4．企业岗位管理的误区：埋头+苦干（后果分析）
5．发现问题：管理者不合时宜的八大团队管理方式：
（1）妈妈式 （2）团伙式 （3）探索式 （4）运动式
（5）会议式 （6）折腾式 （7）复制式 （8）愚公式
6．管理者分析问题“六大体检法”
（1）客户体检法 （2）市场体检法 （3）数据体检法
（4）需求体检法 （5）竞争体检法 （6）管理体检法
7．管理者面对问题的“八大内驱行动力”
（1）精神层面---拼 （2）思维层面---新 （3）品质层面---精
（4）经营层面---活 （5）行动层面---快 （6）服务层面---实
（7）业绩层面---增 （8）成果层面---多
小组研讨：同为石头，佛像与台阶的命运为何不同？
第二单元、问题分析—企业经营中管理者分析问题的结构化工具
1. 企业发展的内在引擎：强与大、好与快的关系
2. 企业解决问题的生态链 =战略决策力+管理胜任力+全员行动力
3. 企业发展的安全感=价值链+产品链+管理链+人才链+资金链+客户链
4. 企业运营管理中额问题出现在哪里？
（1）妈妈式管理 （2）团伙式管理 （3）探索式管理
（4）运动式管理 （5）会议式管理 （6）折腾式管理
（7）复制式管理 （8）愚公式管理
5．管理者分析问题的六大结构化思维工具（现场训练）
（1）WBS目标分析法（图示+案例+步骤演绎）
（2）甘特图分析法（图示+案例+步骤演绎）
（3）鱼骨图分析法（图示+案例+步骤演绎）
（4）流程图分析法（图示+案例+步骤演绎）
（5）金字塔图分析法（图示+案例+步骤演绎）
（6）思维导图分析法（图示+案例+步骤演绎）
游戏互动：寻找问题的源头（你的团队成员全都听你的吗？）
1．身份证和银行卡：哪个更重要？哪个办理效率高？（原因分析）
2．团队管理中如何用“一技之长”分析和解决问题？
（新木桶原理：补短板、扬长板、扩宽版）
3．管理者分析和解决问题的七大思维变革：
（1）从“管人理事”转变为“理人管事”
（2）从“尽力而为”转变为“志在必得”
（3）从“大锅饭单位”转变为“项目化企业”
（4）从“为别人打工”转变为“为自己拼事业”
（5）从“经营技术”转变为“经营人+经营服务”
（6）从“集权统筹”转变为“放权+让利+给名+施爱”
（7）从“部门个人效率式量变”转变为“团队效益式质变”
4．管理者分析和解决问题的8大职业化方法
（1）PDCA循环工作法（工具+案例+演绎）
（2）SWOT分析工作法（工具+案例+演绎）
（3）OEC-MBO工作法（工具+案例+演绎）
（4）GOOD对标工作法（工具+案例+演绎）
（5）OL责任落实工作法（工具+案例+演绎）
（6）7YES认同工作法（工具+案例+演绎）
（7）SMART目标工作法（工具+案例+演绎）
（8）FT时间优化工作法（工具+案例+演绎）
问题研讨：如何打造自己的“一技之长”？（新木桶原理）
第四单元、经验对标—团队建设中常见管理问题的解决路径（问题选讲）
问题1：管理者如何将员工的意见向上司反映？
问题2：管理者工作中与上司意见相左怎么办？
问题3：同事之间闹矛盾，管理者该如何妥善处理？
问题4：管理者如何向下属传达执行上级决议？
问题5：管理者如何与团队中的技术型同事合作？
问题6：管理者如何安慰团队中失意的同事和下属？
问题7：管理子和如何看待和处理团队中违纪的员工？
问题8：团队中同事吊儿郎当，管理者该怎么办？
问题9：管理者如何处理团队中同事或员工的抱怨？
问题10：管理者如何对待同事或下属的越级报告？
问题11：管理者碰到无法沟通的同事怎么办？
问题12：管理者如何培养自身“接班人”岗位能力？
现场复盘：《四大名著》中的团队问题解决能力分析
1. 唐僧师徒西天取经成功的原因？
2. 唐僧师徒团队最大的危机是什么？
3. 取经成功后，唐僧师徒如何发展？
4. 你认为唐僧师徒团队中，谁最适合评为优秀？
5. 唐僧师徒团队如果要淘汰一个人，你认为是谁？
6. 唐僧师徒团队如果要增加一个人，应该是什么岗位？
课程中现场输出学习工具：
1. 管理问题解析能力测试表；
2. 工作目标管理日清表（OEC法）；
3. “四维管理合作法”工具表；
4. 岗位胜任能力SWOT分析表；
5. “人财-人材-人才-人裁”解析表。
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明