主讲：李文莉老师
【课程背景】
出了问题要么不谈要么谈崩，双方都想证明自己是对的，优秀的沟通者，是知人知心，善于开放积极地思考对方的立场观点，善于根据对方的特点和喜好，调整自己的沟通主试，达成有效沟通和最终的共识，并在些基础上建立个人良好的影响力。通过本课程，学习如何在沟通中关注对方的想法和探索对方的思考层次，通过影响式的沟通，为对方提供不同的思考角度，促进双方的深度共识。在沟通中，重视塑造沟通通道，维护沟通氛围，既解决问题，又巩固双方的信任关系。
【课程收益】
一、掌握管理大师彼得德鲁克的沟通理论
二、认识沟通的本质，信息接收者决定沟通，沟通限制和障碍的原因。
三、掌握高效沟通的相关工具-DISC模式
四、掌握弹性沟通者的特点及工具方法
【课程对象】企业中高层管理者、部门经理、部门骨干、新员工、人力资源部
【课程方式】讲授+案例、视频+情景演练+角色扮演
【课程特色】风格很犀利、案例接地气、问题很实际、方法好落地
【课程时长】1天（6小时/天）
【课程大纲】
一、德鲁克关于“管理者高效沟通”的理论背景
二、你该如何认识，什么叫沟通？
l 沟通的定义和作用有哪些？
说明事物，传递信息，让人接受和了解
获取信息，了解别人，确保决策的正确
交流情感，改善关系，让彼此关系亲密
统一思想，营造团队，提升工作的士气
l 管理者80%的工作都在沟通
三、DISC在管理沟通中的运用：
（1）DISC的缘起
１.希波克拉底誓言的秘密
２.马斯顿--《常人之情绪》；
（2）DISC是什么
１.认识不一定了解。
２.Dominance支配型（TheDirector老板型）指挥者
３.Influence影响型（TheInteract互动型）社交者
４.Steadiness稳健型（TheSupporter支持型）支持者
５.Compliance谨慎型（TheCorrector修正型）思考者
案例：三国演义中蜀的兴亡发展史。
（3）DISC适用范围
（4）DISC四类特点与应对策略：
1. D型性格倾向的特质、应对措施
案例：小欧阳的工作态度
2. I型性格倾向的特质、应对措施
案例：怎么求婚成功几率更高？
3. S型性格倾向的特质、应对措施
案例：邻居家的狗死了?
4. C型性格倾向的特质、应对措施
四、提升沟通效能，如何做一个弹性沟通者？
l 沟通漏斗
l 做一个弹性沟通者
l 富兰克林在沟通中避免被拒绝的绝招
l 弹性沟通小工具
将“但是”换成“也”
合一模式
强大的沟通者必须清楚：信息接收者决定沟通
五、职场沟通用什么方法可以更高效？三大沟通场景及练习：
l 向上沟通要有“胆”
主动性
讲真话
克服恐惧怕领导
请示的艺术：多出选择题，少出总答题！
l 平行沟通要有“肺”
功夫在外
内部服务意识
严于律已，宽以待人
互动：如何让客户满意？
接力棒原理：给时间，给空间，给态度
l 向下沟通要有“度”
要求下属去思考：你说该怎么办
不只是布置工作：你有更好的办法吗
给予恰当的指导：为什么会这样
给予尝试的机会：差距在哪里呢
管理者表扬和批评的艺术：
l 表扬和批评的目的只是为了行动的产生
l 触动内心的表扬
（1）表扬的基本原则
（2）案例一，二，三的对比分析（课堂研讨）
l 批评的艺术
（1）批评的基本原则
（2）批评的艺术：
（3）递进式批评四步法：
（4）批评是为了变好，不是为了让别人认错！
工具：批评的三明冶法则
课程总结和分享
李真顺
周远祥
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孟晓苏
刘大成
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庞国明