段雅婕《高效沟通与表达》

段雅婕老师介绍

老师介绍 : 企业人才发展赋能导师，CMC国际注册管理咨询师

主讲课程 : 思维表达类/人才建设与管理系列/心理减压系列/员工生涯与素养系列

助理联系电话：13911448898 谷老师

主讲：段雅婕老师

【课程背景】

现代管理越发重视岗位协作、团队协作、部门协作，甚至跨组织协作，协作过程中，沟通效率与效果成为衡量协作有效性的重要因素。传统沟通中，优秀的口才是关键能力，需要沟通者有敏捷的思维，能够口吐莲花、力争雄辩；而在现代组织中，达成目标、实现业绩是关键，在协作的过程中需要考虑沟通对象的行为特征、接受倾向、职务高低以及沟通时的具体场域、背景，到位的表达、智慧的倾听、有力的发问方才是重要的技能。

因此，在组织中的沟通需要讲求方法、技巧，需要沟通者有很强的觉察能力、自省能力，能及时判断沟通对方的真实意图及背后的动机，对沟通者提出了更高的要求。组织内的沟通顺畅、有序、有效，能够大幅度减少组织内的沟通障碍、降低沟通成本，营造积极向上的企业文化氛围。课程旨在分析组织内的各种沟通障碍、各种沟通渠道，为沟通者提供有效的沟通方法、工具，增强沟通效率与效果。

【课程收益】

Ø 了解沟通的底层逻辑和密码；

Ø 明确组织沟通中存在的障碍，以及各类沟通渠道的利弊；

Ø 掌握DISC性格测试、乔哈里视窗的基本理论和应用方法；

Ø 理解学习表达、倾听、提问的技巧；

Ø 掌握总结汇报的有效方法和技巧。

【课程特色】

投入，案例真实，体验教学；干货，逻辑清晰, 学之能用；轻松，深入浅出，易于理解

【课程对象】

全体员工、中基层管理者、人力资源部门

【课程时间】

1天（6小时/天）

【课程大纲】

互动导入：OH卡互动,为什么你看到的跟别人看到的不一样

一、我们说的沟通到底是什么?是什么在影响沟通

1、什么是沟通

2、沟通的底层逻辑是什么-目标、对象、观点

3、影响沟通最常见的问题-情绪化沟通

4、沟通的三个维度空间

u 零维空间-常见的单向沟通

案例;反正我说了!

u 一维空间-双向沟通的起点

案例:不超过三句话!

u 二维空间-实现双向沟通

案例:听明白了吗?

u 三维空间-实现赋能沟通

案例:没问题,我很乐意!

二、为什么需要了解行为风格理论？怎么使用理论提升自己的敏感度？

1、什么是行为风格理论

u 对人敏感度的三个层次:识别、运用和管理

u 行为风格研究的两个基础

u DISC行为风格理论的起源和发展

2、DiSC理论的内核

u 两个维度:关注事VS.关注人;直接VS.间接

u 两个原则:打配合、做组合;从他人的角度出发

三、不同行为风格的典型特质,如何更好的接触沟通

1、 DISC行为风格的整体赏析

u 分组讨论,不同片段主人公的特质及喜好

2、 D特质的人

u 特质:行动快关注事

u 优缺点:速度快、执行力强、刚愎自用

u 沟通协作方式:沟通要点、专业、简洁清晰、目标明确

3、 I特质的人

u 特质:行动快关注人

u 优缺点:表达能力强、有创意、三分钟热度

u 沟通协作方式:不拘泥形式、氛围轻松、跟进进程

4、 S特质的人

u 特质:行动慢关注人

u 优缺点:温和谦逊、保守敏感、避免发生冲突

u 沟通协作方式:尽量详尽、减少变化、给足反应空间

5、 C特质的人

u 特质:行动慢关注事

u 优缺点:完美主义、原则性强、逻辑性强、怀疑论者

u 沟通协作方式:严谨,逻辑清晰,尽量多提供数据、对比

四、汇报过程中的公众表达技巧

1、如何设计有吸引力的开场白

u 开场白应解决的三个心理问题

u 演讲者的气场

u 八种开场技巧

2、如何生动形象的讲故事

u 描述细节

u 进入角色

u 要有参与感

u 总结提炼，得出感悟

练习：绘声绘色故事演练

3、如何选择演讲内容

u 身体力行

u 深受其益

u 深信不疑

u 声情并茂

4、六种结尾模式

u 总结式

u 号召式

u 故事式

u 幽默式

u 对联式

u 诗词式

5、公众表达的准备

u 材料内容的准备

u 分析听众的准备

u 目的态度的准备

u 了解会场的准备

u 身体状态的准备

u 心理情绪的准备

实战演练：1分钟表达（呼吸、眼神、节奏）

五、汇报提升-工作汇报技巧

1、确定时间

u 黄金时间段

u 非黄金时间段

2、汇报工作的五个步骤

u 充分准备：心理.方案.材料

u 呈现结果：逻辑.数据.比较

u 处理异议：能力.结果.态度

u 获取指导：方法.思想.理念

u 达成共识：思路.目标.行为

3、如何运用结构性思维进行工作沟通与汇报

u 结论先行

u 上下对应

u 分类清晰

u 逻辑顺序

4、如何在汇报中高效运用PPT进行辅助

u 构建结构性PPT内容进行汇报

u PPT设计过程中的常见技巧

u 如何结合PPT的特征进行关键点汇报

5、厘清汇报思路的9个步骤

u 确定汇报对象并分析

u 确定内容并构思

u 确定重点懂分析

u 确定逻辑显重点

u 确定方式巧沟通

u 确定场合善表达

u 确定时间有妙招

u 确定状态增效率

6、工作汇报模型

u Why-What-How模型

u 5W1H模型

u STAR模型

互动训练

六、交流互动

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