学会高效表达沟通技巧，打破部门壁垒，提升团队效率
主讲：罗淼老师
【课程背景】
职场是我们每天所在时间最长、接触人员最多、最容易产生矛盾冲突的地方。通过系统学习职场沟通和工作汇报技巧，能有效解决不必要的冲突产生、合理管控矛盾，展示自我优势，保持团队上下信息流畅传递，维持活力和内聚力，提升团队效率，增加团队产出；也可以通过个人高情商的表达，与他人构建积极的职场关系，享受轻松愉快的工作氛围，做最受欢迎的职场达人。
【课程收益】
1. 了解职场冲突产生的基本原因和应对方法
2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率
3. 掌握职场汇报的基本技巧
4. 掌握职场汇报的情绪、结构、素材处理和讲述技巧高情商处理情绪的5大关键点和对应技巧，做受欢迎的职场人
【课程特色】以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。
【课程对象】企业中高层人员
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、职场人际沟通的冲突产生都有哪些原因？
1、 冲突产生的原因
冲突产生的6大原因
面对冲突的基本态度
2、处理冲突的几种方法和不同场景的用途
根据利益和关系两大坐标分类的五大场景
不同场景的用途
二、如何通过沟通保持信息高效传递？
平等原则
不评价原则
2、向上沟通技巧
抓住上级关心的重点：问题、方案、决策
明确个人的需求：时间、资源、理由
反馈的层次与用法：察觉容易遗漏的信息，把握上级指示的要点
3、团队沟通避免冲突的技巧，避免长时、低效、无产出的会议
思维层面——优秀世界500强企业使用的沟通结构
话术层面——基本沟通三角形，三大方面，十二大技能包
4、不同部门分工同事如何互相说服？
如何解释专业问题
如何向专业人士提需求
三、重要汇报的表达技巧
1、汇报是一种特殊的沟通
其他沟通：面向一个或少数人，有来有回，实时回应
汇报：面向多数人，单项传递信息，没有现场的回应
2、快速处理汇报中的紧张情绪
紧张并不是演讲的负面情绪
3种处理紧张情绪的方法
3、确定突出的汇报主题
三种切割方法，找到精确主题
“小切口，大主题”
围绕主题排布材料、组织语言
主题过浅时，深化内容的方法
增加元议题
增加亮点要素
增加记忆点
四、如何搭建优秀的汇报结构、选择最合适的素材？
1、 汇报演讲结构搭建思路
确定主题：我为什么胜任这份工作
基础：岗位要求和我的理解
展示：我的能力与发展预期
金字塔原理：观点-论点-论据
注意力法则的基本结构：开头-内容-金句-结尾
2、选择素材的基本原则
简略有力：在有限时间内展示核心要素
证明能力，细节无需面面俱到
保证真实、提供附件
选择直观易懂的素材：自己在意的VS别人能听懂的——信息传递的递减圆环
典型案例、进展数据、时间节点
注意个人案例与公司战略结合
五、如何让一次公开汇报更加吸引人？
1、 讲故事型的两步法演讲框架
故事的选择和处理
冲突、限制、共情
意义的提炼和形塑
2、提升汇报效果的三大原则
人际原则
临场人际关系处理和汇报礼仪
影响力原则
七种武器和对应的应用场景
情绪原则
五大情绪需求与处理方法
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明