学会高效表达沟通技巧，打破部门壁垒，提升团队效率
主讲：罗淼老师
【课程背景】
团队管理者经常面对复杂的的工作任务。对上汇报、对外沟通和团队内部管理都需要很高的演讲表达和管理协调能力。如何制定策略？如何组织内容？如何复盘结果？如何管理冲突？面对不同任务，分析不同场景，采用最佳策略，使用合适工具，才能拿到最佳效果。
【课程收益】
1. 了解管理者的困境来源和应对原理
2. 熟练运用著名企业的跨部门交流/上下协同的沟通汇报技巧，全面提升效率
3. 掌握职场沟通说服的基本技巧
4. 在具体场景中练习沟通工具、制定沟通策略，突破沟通障碍，拿到工作结果
【课程特色】以哈佛大学商学院基本职场沟通理论研究为基础，学理扎实、技巧丰富、案例生动，学之能用，触类旁通。
【课程对象】新晋管理者，学习处理带领团队（向下）、跨部门协调（平级）、与领导汇报（向上）等场景下的沟通方法论和具体工具包
【课程时间】1-2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、管理者如何突破沟通困境？
1、 造成沟通困境的三个本质障碍
信息不对等
场景不确定
目标不清晰
2、 新晋管理者的沟通“三观”修炼
信息观——从处理个人信息到处理团队信息
场景观——更加复杂多变的沟通场景
目标观——细分每次沟通的具体目标
3、 良好沟通的衡量标准和对应工具
是否拿到充分的信息？
挖掘信息的“信息三角形”
是否准确判断自己所处的沟通场景？
根据利益和关系两大坐标分类的五大场景
是否确定了沟通的具体目标？
沟通目标的拆解、调整与复盘
二、如何开启一次受欢迎的沟通？
1、 总是把沟通局面从“对抗”向“合作”转化
开启良性沟通的两大基本原则
矛盾化解的“沟通三角形“：永远把人和问题分开
赢取好感、提高接受度的话术技巧
2、 跨过说服他人的心理门槛
人只能被自己说服
没有人喜欢被否定
内在一致性
接受新事物的三大障碍
风险
成本
偏见
西奥里尼的经典影响力七要素
3、 把握情绪背后的核心需求
面对情绪的三种错误态度
情绪背后的五大核心需求与应对方法
三、如何做好与老板的沟通？
1、 准确理解老板的职能
“老板不是人”——老板是一个特殊的部门
老板分析问题的思维与部门分析问题的思维
2、 如何快速争取老板的批复？
不被批复的原因分析
“表示理解-说明结果-替代方案”的基本话术结构
3、 与老板意见不同时如何沟通？
用转换角色的方法应对批评
用细分目标的方法缓和矛盾
用谈判思维追求团队共赢和个人进步
4、 如何做好一次重要的对上汇报/路演/演讲？
突破紧张情绪
l 紧张不是负面情绪
l 掩饰、无视和解释紧张
突破选题
“三重切割法”，从大主题中找到精确选题
降低主题干扰项，提升素材掌控度
突破结构——优秀表达的“基本注意力结构”
结论先行
提供论据
金总总结
重复论据
四、如何与团队成员做好沟通？
1、 开好一次团队会议——避免长时、低效、无产出的会议
会议陷入泥潭的根本原因
优秀世界500强企业使用的会议沟通结构
“六顶思考帽”——团队平行思维的诀窍
SWOT模型——基于麦肯锡咨询的项目分析模板
“六页纸”方法——来自亚马逊的“去PPT”汇报体系
2、 与下属谈话的技能升级
绩效谈话的“三观”分析和基本工具
绩效设置——洞察力“黄金圈”的Why/How/What
如何解决员工态度敷衍的问题？
绩效复盘——绩效欠佳时的谈话技巧（STAR与PDCA）
如何培养员工能力进步？
处理问题员工——四次谈话
五、如何做好跨部门的协调沟通？
事实与观点——避免跨部门沟通中的张力
如何解释专业问题
如何向专业人士提需求
确认与规则——明晰分工与责任的边界
“提问A-方案O-解决S-代价C”四步法
用谈判思想化解工作矛盾
透过立场看到利益
用利益营造共赢方案
通过共赢将和同事的矛盾变为合作
2、 对外沟通——如何争取客户好感？
掌握进程，避免在与客户沟通中处于被动
进程的四个关键要素
利用进程树立主场优势
利益洞察，透过立场用利益构筑更多选项
通过利益分析，提供更多方案
合理又不得罪客户的拒绝方法
拆分每次与客户沟通的目标
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