《和谐劳动关系》
主讲：穆生一老师
【课程背景】
在当今企业运营中，劳动关系管理已成为衡量企业核心竞争力的重要指标之一。和谐的劳动关系不仅能提升员工的工作满意度和忠诚度，还能有效降低企业的法律风险和运营成本。然而，管理者在日常管理中的不当言行往往成为劳动争议的导火索，给企业带来不必要的经济损失和声誉风险。因此，提升管理者的劳动关系意识，掌握劳动争议的预防和处理技巧，对于构建和谐的劳动关系至关重要。
本课程旨在通过实际案例分析、风险规避策略和冲突解决技巧的培训，帮助业务部门负责人树立正确的劳动关系管理意识，提高他们在劳动关系管理中的实际操作能力。课程通过案例引入、互动问答、实操演练等多样化的教学手段，确保学员能够在半天的时间内，系统掌握劳动关系管理的核心要点。
课程特色在于其实用性和互动性。通过分析真实的劳动争议案例，学员能够直观地理解劳动关系管理的重要性和复杂性。同时，课程提供的自检清单、沟通模板和冲突解决工具等实用工具，将帮助学员在日常工作中有效规避风险、预防和处理劳动争议。此外，课程强调管理者在劳动关系中的关键作用，鼓励学员主动建立和维护和谐的劳动关系，为企业的稳定发展和员工的个人成长创造良好的环境。
【课程收益】
Ø 认知管理者在劳动关系中的重要性
Ø 掌握常见劳动争议的识别和防范方法
Ø 运用四步法与员工建立和谐的劳动关系
Ø 运用冲突解决四步法和沟通话术，解决出现的劳动争议
【课程特色】针对学员的实际工作场景和任务，进行实战演练，学之即用
【课程对象】人力资源管理者、中基层管理人员
【课程时间】1天（6小时/天））
【课程大纲】
一、劳动关系意识的建立：你的言行代表了公司，你的管理决定了员工关系。
案例引入：一次被管理者保存下来的会议纪要，帮助企业节省数十万赔偿金
1、管理者在劳动关系中扮演的关键角色
2、员工关系与劳动关系等相关概念
3、常见的管理者原因导致的劳动争议
互动问答：你还知道哪些劳动争议案例
二、构建良好的员工关系四招四式：劳动关系也是关系，如何建立和谐的关系？
1、建立关系：建立良好劳动关系四招
Ø 尊重员工
Ø 鼓励参与
Ø 积极解决
Ø 灵活安排
2、冲突解决：冲突解决四式
Ø 理解本质
Ø 掌握框架
Ø 沟通协商
Ø 善用资源
工具：沟通模板和冲突解决工具。
三、员工成长生命周期的六个阶段，员工关系管理不同的要点
1、【试用】试用期阶段是未来企业与员工关系的基础，在工作中培养归属感。
案例导入：试用期辞退导致的赔偿金
Ø 管理要点：明确试用期目标和评估标准，提供必要的培训和指导，确保快速融入团队。
Ø 常见风险：试用期的合法性；无理由解雇；试用期间的权利和义务，误解合同条款。
2、【培育】帮助员工提升技能，清晰的职业发展路径，以减少员工流失，帮助员工成长
Ø 管理要点：如何做个人发展和职业规划，提供持续学习机会，鼓励员工提升技能。
Ø 防范争议：建立绩效评估体系，机会的公平分配，防止因晋升和培训不公而引发的争议。
案例：一个完整的个人成长计划（IDP）
3、【转岗】人手是放错了位置的人才，人才是放对了位置的人手
Ø 管理要点：发现员工的优劣势，提供充分的沟通和支持，转岗实现员工和组织的双赢。
Ø 防范争议：充分协商和说明，避免因岗位调整不当导致的员工不满和法律风险。
4、【保留】通过正负激励，如薪酬和福利、奖励和员可等。降低人员流动成本至关重要。
Ø 管理要点：通过激励机制和职业发展机会留住关键人才，提高员工的满意度和忠诚度。
Ø 防范争议：建立有效的沟通渠道，并及时解决员工的关切和问题，避免人才流失和争议。
5、【在岗】在企业文化与薪酬绩效管理中，建立积极的竞争机制
Ø 管理要点：持续进行绩效管理和反馈，确保员工目标与组织目标，薪酬公平与竞争机制
Ø 防范争议：加强劳动合同管理和规章制度的执行，确保员工行为符合公司政策，防止因管理不严而产生争议。
案例：末位淘汰的劳动仲裁
6、【离职】有效的离职管理能够提升公司的声誉及雇主品牌，避免劝退与离职风险
Ø 管理要点：劝退与辞职；妥善处理离职流程，包括离职面谈、工作交接和离职手续，
Ø 防范争议：劝退的要点，辞职流程要点，避免因离职处理不当而引发的法律诉讼。
四、常见劳动关系争议的规避和处理实操”三个要”
1、要协商：协商在在劳动争议发生前、当时和之后，寻求双方都能接受的解决方案。
Ø 保持开放的态度，鼓励双方表达观点和需求。
Ø 明确协商的目的和预期结果，确保协商过程有序进行。
Ø 寻求专业第三方的帮助，如工会代表或专业调解人员，以促进协商。
Ø 记录协商过程和结果，以便在后续的争议处理中作为参考。
2、要证据：证据是不可或缺的部分，包括书面文件、电子邮件、录音、录像等
Ø 保持开放的态度，鼓励双方表达观点和需求。
Ø 明确协商的目的和预期结果，确保协商过程有序进行。
Ø 寻求专业第三方的帮助，如工会代表或专业调解人员，以促进协商。
Ø 记录协商过程和结果，以便在后续的争议处理中作为参考。
3、要留痕：在管理过程中，通过书面记录、电子记录等方式，确保所有的决策、沟通和事件都有明确的记录。
案例导入：部门管理命令视同为公司制度，作为违纪的证据
Ø 管理留痕，各类文件都可以是公司制度，具有法律效力
Ø 建立和维护良好的文件管理系统，确保所有重要文件和记录的安全存储。
Ø 在进行重要沟通时，使用书面形式，如电子邮件、正式信函等，并保存记录。
Ø 对于关键决策和事件，进行书面记录，并由相关人员签字确认。
Ø 定期对留痕的文件和记录进行复查，确保其完整性和准确性。
五、课程回顾与行动计划：我们接下来做什么？
1、课程回顾
呈现方式：知识分享法
2、问答环节：鼓励学员提问，针对他们的具体问题提供解答。
小组讨论：我将如何在我的工作中建设好员工关系
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明