主讲：吴永彬老师
【课程背景】
杰克韦尔奇曾言到：“管理就是沟通、沟通、再沟通”
经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。”
现代组织和职业经理人的生存和发展越来越依靠沟通能力。组织中大量的工作与交际都通过沟通与协作来完成，员工在日常工作中如何沟通，关系到“如何听”、“如何问”、“如何说”、其中任何环节出现问题，团队中的氛围与协作就无法达到期望的设想和既定的目标。
——热心支持和配合，却多为力不从心，难以同频
——日常沟通感觉良好，领导却不为所动
——工作汇报满怀期待，却中途打断，评为不知所云
本课程通过：提升对沟通认知、化解沟通障碍、掌握职场中关键的沟通技巧，以及向上汇报、横向协作沟通等场景，营造与不同行为风格相匹配沟通方法和技巧展开训练，同时对职场人与上级沟通、汇报表达等场景以现场演练的方式深化学习吸收。形成积极向上的组织氛围，改进组织内部的沟通与信息交流，提升解决职场工作与环境中的实际问题。
【课程收益】
1、理解沟通的基础概念和基本原则，避免常见沟通误区；
2、学会与不同沟通风格对象交互中，以他人能够接受的沟通方式与之沟通；
3、掌握向上沟通与汇报技巧，赢得上级支持，建立良好的上下级协作关系；
4、掌握协作沟通思维，更具大局意识，提升换位思考，增强团队之间协作效率。
【课程对象】
中基层干部、一线主管、新晋管理、储备干部等。
【课程时长】
1天，6小时/天
【课程大纲】
第一讲：高效沟通——认知升维与关键沟通技巧应用（2小时）
1、沟通满足我们哪些需求
生理需求
认同需求
社交需求
目标需求
2、沟通障碍形成的原因
主体意识
情绪失调
创造意图
过于偏执
理解偏差
单向沟通
3、人与人之间沟通的三个阶段
客套话
讲事实
彼此认知
引导互动：个人信息分享（乔哈里窗）
4、沟通始于沟通“倾听”
倾听的定义
倾听的五个层次
听懂意图就要听懂弦外之音
先听再说、听情绪、听事实、听期待
方法技巧：3F倾听、3R倾听
5、结构化赞美的艺术（适用于同事之间/向下管理中建立良好沟通氛围）
结构化赞美公式①：独特+细节+欣赏
结构化赞美公式②：提问+优势+愿景
结构化赞美公式③：感受+ 故事+赞扬
结构化赞美公式④：他人观点+赞扬
结构化赞美公式⑤：感受+对比+赞扬
情景演练：五个公式抽签演练，掌握结构化赞美公式代入实际沟通内容，老师点评。
6、表达情绪的四个步骤（适用于相互意见不符，化解尴尬或冲突）
仔细观察，看清事实
表达感受，而非埋怨
深层需求，解开情绪
提出请求，避免误会
ABCDE沟通情绪转化
情景演练：运用表达情绪四步法，表达情绪，建立良好服务氛围，老师点评。
7、解决当下问题的“三点法”（适用于与对方达成共识，共同解决问题）
切入点
进度点
共识点
情景演练：运用表达情绪四步法，表达情绪，建立良好服务氛围，老师点评。
第二讲：不同行为风格对象的高效沟通（1小时）
1、行为风格理论解析
行为风格象限讲解
关注事or关注人 / 直接快速or间接缓慢
课前测评：DISC行为风格测评
（预计10-15分钟，建议课前学员自行完成，带着测评结果到现场）
2、与不同行为风格的人相处与沟通技巧
行为特点
情绪特点
需求特点
压力来源
沟通要点
方法技巧：四种沟通风格人群的沟通方式
3、现场模拟与案例研讨
情景演练：根据不同场景下的沟通风格对象，研讨“沟通思路”和具体“沟通话术”。
第三讲：协作沟通——目标共识与矛盾化解（1.5小时）
模拟场景案例导入：一场年会引发的多部门矛盾
1、强化“换位思考”思维
目标是什么
诉求有哪些
双方立场
双方利益点
2、协作思维三要素
升级“高目标”
聚拢“真伙伴”
共谋“好策略”
工具：POA组织协同思维
现场实操：模拟场景代入，做协同思维升级（更高一层的大局观）
3、矛盾化解的协同沟通程序
了解具体事由
明确沟通方向
客观分析当前情况
探索解决方案
推动行动承诺
工具表：争议/事实清单、沟通准备清单、利益共识表
现场实操：模拟会议沟通场景，双方（多方）达成协作共识。
第四讲：向上汇报——责任担当与辅佐共赢（1.5小时）
1、认知真正的向上汇报
向上汇报的五大规则
向上汇报的三大核心要点
2、日常沟通场景演练
场景一：临时工作汇报（工作进展不顺利）
方法技巧：PREP 临时汇报法
场景二：临时工作汇报（工作进展顺利）
方法技巧：60秒急速汇报
情景演练：结合工作实际，做临时汇报演练
3、正式汇报内容（PPT或工作总结/述职文件）框架
引导教学：正式汇报元素拼图
4、正式汇报表达呈现五步法
1）汇报步骤①：开场
目的：开场引起领导关注，导入汇报方向。
方法技巧：SCQA模型
2）汇报步骤②：亮点
目的：聚焦关键事件/行为/数据等作证，体现工作成果。
方法技巧：STAR模型
3）汇报步骤③：改善
目的：反思问题和不足，聚焦影响关键事务的原因和和改善计划，为争取资源做铺垫。
方法技巧：GAPSN模型
4）汇报步骤④：计划
目的：从绩效模块中提炼后续计划，重新制定下阶段目标，并主动展示新行动计划。
方法技巧：ORS/IRS模型
5）汇报步骤⑤：结尾
目的：基于下阶段新计划，提出恰当资源请求，邀请上级反馈、建议与确认，并对下阶段工作做出表态与承诺。
方法技巧：NTA模型
情景演练：结合真实工作情况，将五步骤中各工具做汇报演练。（要求代入实际业务）。
李真顺
周远祥
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