主讲：吴永彬老师
【课程背景】
从进入管理者角色的那一刻起，价值不再取决与个人能做出什么成绩，而是建立在您所领导的团队集体创造的业绩上，但通过别人做好工作与亲自做好工作完全不同，即使经验丰富的管理者也常常会身不由己地陷入许多导致管理低效的心理盲区。
与此同时，在数字化转型的浪潮席卷全球的当下，各行各业正以前所未有的速度拥抱人工智能技术。从提升工作效率，到业务增效；从人员素养提升，到管理场景应用，人工智能正全方位重塑客户服务的各个环节。
课程将提升管理绩效的关键点放在管理行为上，从意识、观念、态度、技术、工具、行动入手，帮助管理者破除错误的角色定位，打造职业化行动力，在共享共建共赢的新常态下找到管理工作的切入点。
【课程收益】
1、掌握AI在管理场景中的应用，提升管理者提质增效与信息识别的决策能力
2、了解高绩效团队的特征，掌握团队建设的原则和方法
3、明确管理者的角色，清晰工作中应该干什么，掌握各层级管理者的任务与职责
4、掌握有效运行高绩效团队的多个工具，快速提升团队的凝聚力
5、掌握向下沟通与日常反馈技巧，应对典型沟通场景，赋能下属达成绩效
【课程时长】
1天 ，6小时/天
【课程对象】
新晋经理、绩优骨干、储备干部、带教导师等中基层管理人员
【课程方式】
理论讲授、案例分析、研讨分享、工具实操、情境演练、互动与引导教学
说明：本课程涉及的知识点与工具来源于
1、阿里-人工智能训练师（高级）认证
2、讯飞星火-AI提示词工程师认证
3、《一线经理管理能力提升修炼》版权课程
4、《从优秀管理者到卓越领导者》版权课程
【课程大纲】
导入：时代特性（BANI时代）对管理的挑战与应对方式
第一讲：角色认知——管理者启航的指南针
1、管理者面对的挑战与困惑
从技术走向管理，不知所措
辅导团队不如自己干心里踏实
团队大了怎样拿到想要的结果
2、从“技术/业务”到“管理”的逻辑梳理
Why：为什么要提拔管理？
How：评价管理转型“四面貌”
What：对于管理挑战的应对
技术/业务骨干与管理者的区别
3、管理者的核心三个要务
完成任务——保障工作稳步执行
领导人员——引导/激发/发挥/保障
团队生态——协作、互补、凝聚力
4、管理者的双重身份
管理者身份：职权影响力
领导者身份：非职权影响力
强化系统管理思维（P = D × C × S – I / E+）
小组研讨：结合管理者的双重身份，刻画管理者画像
5、管理者的常见错位现象
一方诸侯：把自己当成土皇帝
民意代表：站在下属的立场意气用事
传声筒：自己真的可以“可有可无”吗？
超人：我最厉害，但我真的每天好忙
小组研讨：案例抽签，各组根据案例中的管理角色错位进行纠偏
6、管理者的三维定位
向上定位的要点与关系面
横向定位位的要点与关系面
向下定位的要点与关系面
第二讲：AI First，赋能管理者提质增效
1、主流大模型的选择面
Deepseek或混元AI平台：可攻可守，深度推理应用首选
KimiChat：新手最佳拍档
iMa：个人知识库建设
2、对于AI的使用禁忌
忌“给AI布置任务”
忌“过度依赖”
忌“把提示词当主角”
忌“每次都用深度思考”
3、5个进阶绝招，让AI瞬间Get你的点
绝招1：人话指令（基础提示词公式）
绝招2：角色代入（进阶提示词公式）
绝招3：范例教学（任务对比提示词公式）
绝招4：任务分解（连续对话提示词公式）
绝招5：跨模融合（结果反思提示词公式）
现场演练：运用提示词，解决管理中的卡点与难点，提供基础结果的参考。
4、搭建个人知识库，驱动客服持续成长（非本地部署）
创建知识库
设置基本信息
文档/数据喂养与反馈
服务场景模拟演练对话
实操演练：搭建AI个人知识库，强化服务落地与执行
第三讲：向下沟通，管控过程，激发内驱
1、向下沟通场景实战
场景一：向下布置任务
被动型员工：任务直接部署
主动型员工：任务布置激发潜能
【工具表】任务理解对齐表
场景二：员工工作良好时的正向反馈
【工具】重在激励的“深得人心”反馈四步法
场景三：日员工工作偏差时的负向反馈
【工具】重在非对抗纠偏的“欣然接受”五层推进
2、有效激励理论应用
基础型激励：需求层次+双因（双理论组合）
赋能型激励：“我很需要你”的实际应用
实战型激励：盖洛普Q12在员工敬业度中的运用
团队活力罗盘：团队凝聚力状况扫描
现场实操：运用团队活力罗盘做“小组团队凝聚力”现状扫描。
3、AI赋能管理场景应用
现场演练：运用AI工具，总结有效的管理沟通话术
第四讲：不同情景下的领导风格与下属管理
1、评估员工工作的能力和意愿
认知员工在组织中的需求
辨别员工的表现状态与动态发展状态
能力评估三要素：知识，经验，技能
意愿评估三要素：信心，动机，承诺
2、根据员工在在不同工作中的表现和要求，采取不同的领导风格
低能力/低意愿：任务指令
低能力/高意愿：教练管理
高能力/低意愿：激励启发
高能力/高意愿：授权管理
工具：针对不同状态的下属，匹配不同的管理工具与清单
3、不同员工状态的领导力应用实战
对于【高能力、高意愿】员工
-管理策略：放大优势、体现标杆、授权培养
-管理方式：授权管理的步骤
对于【高能力、低意愿】员工
-管理策略：多加认可、伙伴关系、边际效应
-管理方式：经验萃取、综合反馈
对于【低能力、高意愿】员工
-管理策略：设定目标、引导激发、培养思考
-管理方法：正向反馈、提问引导
对于【低能力、低意愿】员工
-管理策略：任务三维度极限、绩效改进计划
-管理方式：负向反馈法、绩效改进计划程序
4、AI赋能管理场景应用
现场演练：运用AI工具，针对不同状态的员工，总结有效的管理对策与具体行为路径，并做现场情境演练。
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明