【课程背景】
劳动力是企业生产的重要部分，在企业组织管理过程中，工会干部需要了解每一位职工的心理特征，积极对职工心理和行为活动规律进行了解与认识，了解做职工工作的沟通方法，掌握职工对本职工作的满意程度和职业压力等，利用良好的沟通创建彼此尊重和信任的大环境，这样能够充分激发职工的积极性。本课程旨在分析工会工作沟通的重要性，并进一步阐述加强工会工作沟通的方法与对策。
【课程收益】
l 提高工会干部履职能力
l 了解工会干部为什么应具备沟通技巧
l 学习工会干部应具备的沟通艺术和技巧
【培训对象】企事业工会管理人员、职工代表......
【培训时间】半天（3小时）
【课程大纲】
第一部分 工会干部为什么应具备沟通技巧
l 思考：工会干部为什么应具备沟通技巧
l 分析工会干部沟通协调能力现状
l 工会干部培养和提高沟通协调能力的途径和方法
提高学习能力
掌握有效的沟通技巧
提高讲话沟通的艺术水平
注重沟通协调方式，沟通工作要灵活应变，摒除呆板
摆正位置和心态，扮演好沟通角色
l 案例分享
第二部分 工会干部应具备的沟通艺术和技巧
l 工会干部的沟通类别
l 工会干部沟通的特点
沟通的特点
沟通的原则和要求
l 倾听技巧
l 说话的艺术
谈话的技巧
说服的技巧
批评的艺术
肯定和赞赏
l 工会干部的协调艺术
工会干部与职工协调的艺术
建立谈话谈心制度
案例分享
l 课程复盘、总结
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明