主讲：张朝辉
【课程目标】
使学员掌握在各类商务与职场情境中对待客户、合作伙伴的礼仪标准与规范，提高本人的礼仪形态意识和礼仪技巧，从而展示良好的企业文化，提升企业影响力。
【课程收益】
1 理解礼仪规范在商务情境、职场中的重要性
2 学习各项礼仪的知识与技能
3 训练并掌握各项礼仪规范的标准
4 提升学员的礼仪素养
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：互动讨论、实例分析、角色扮演、小组研讨等多种形式，课堂生动活跃。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】中高层管理者、全体员工
【课程时间】1天（6小时/天）
【课程大纲】
1 客户接送的礼仪规范
（1）接前的沟通规范
（2）车辆的礼仪规范
（3）汽车座次安排
（4）司机驾驶时的礼仪
（5）本人驾驶时的礼仪
2 称谓的礼仪规范
（1）常见的称谓习惯
（2）多职务者的称谓规范
【课堂互动】你是如何称谓对方的？
3 握手的礼仪规范
（1）握手的七到原则
（2）握手的次序
（3）握手动作规范
（4）握手的禁忌
【课堂练习】正确的握手姿势
4 商务介绍的礼仪规范
（1）自我介绍时的礼仪规范
（2）介绍双方时的动作规范
（3）介绍双方时的顺序
【情景演练】三人结组训练
5 递接名片的礼仪规范
（1）递送名片的礼仪规范
（2）接收名片的礼仪规范
（3）索取对方名片的技巧
（4）名片礼仪的禁忌
6 陪同引领的礼仪规范
（1）走廊引领的动作规范
（2）楼梯引领的动作规范
（3）电梯引领的动作规范
7 座次的礼仪规范
（1）横置会谈桌的座次安排
（2）竖置会谈桌的座次安排
（3）分列式会谈座次安排
【课堂竞赛】哪个位置是正确的？
8 洽谈的礼仪规范
（1）洽谈时的眼神位置
（2）洽谈时的礼仪要点
（3）洽谈时的礼仪禁忌
9 宴请的礼仪规范
（1）点餐的三优四忌原则
（2）就餐座次
（3）就餐礼仪规范
10 送客的礼仪规范
（1）送客的动作
（2）送客的语言
（3）送客的位置
11 办公礼仪
（1）办公室行为礼仪规范
（2）接打电话的礼仪
（3）进门出门的行为礼仪
12 仪容仪表礼仪
（1）男士商务场合着装礼仪
（2）女士商务场合着装礼仪
（3）个人容貌礼仪
【课堂互动】：现场请学员登台进行点评
13 姿态礼仪
（1）行姿
（2）坐姿
（3）站姿
（4）蹲姿
【综合训练】各小组分别模拟某重要客户的接待过程，从得到此项工作安排到
送客户离开为止。各小组相互点评、评分，选出优秀小组予以精神奖励
【重点回顾】商务礼仪重点知识回顾
【兑现嘉奖】对优秀小组予以奖励
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明