主讲：张朝辉
【课程背景】
在团队管理之中，传统的硬性管理已经很难取得预期效果。如何去发掘员工真实想法并且加以引导，则是管理者们苦苦思索的难题。在工作过程中，发现一个很明显的问题。那就是所有管理者都在倡导制度至上的企业治理。但是作为中国五千年文化，却是“人情”。在企业中，我们不难发现，非常多企业有非常完善的制度，甚至是花了巨资请人做出的“制度”。但是制度的效果如何？则是很多管理者最头疼的问题。制度有，却难被遵守。一个固定的团队，但是在不同领导人带领下却出现不同的绩效结果。这是为什么？
《情商领导力》课程，引导作为优秀的领导者、管理者，必须改变传统的硬性管理（管人+理事），改变为情商领导（服务+沟通），从而帮助企业以情商促绩效，优化管理方式，提升经营效果和业绩达成。
【课程收益】
1 认知情商在管理中的重要性
2 掌握高情商沟通的六种能力
3 学习运用领导者的高情商激励团队实现目标的四个过程
4 掌握运用情商来塑造团队文化的五种方法
5 学习激发员工潜能的技巧
【课程特色】
需求诊断：课前充分沟通，精准定位培训需求，并针对性设计案例。
情境设计：依据课前调研结果，设计工作场景案例，更便于理解和认知。
教学生动：在课堂训练中体验、融入，激发好奇心与好胜心。
工具落地：课堂上体验，课程中训练，多形式确保工具熟练应用。
【课程对象】中高层管理者、各部门负责人、初阶经理人
【课程时间】1天-2天（6小时/天）
【人数要求】20-50人最佳
【课程大纲】
一、情商领导力概述
1 什么是情商
Emotional Quotient：汉语直译为情绪智慧或者情绪智力，简称情商
2 情商包括五个方面
（1）自我了解
（2）自我管理
（3）自我激励
（4）认知他人
（5）情绪处理
3 什么是情商领导力
（1）企业管理管的是人
（2）“人”的问题，归根结底是“心”的问题
（3）从传统硬性管理（管人+理事）改变为情商领导（服务+沟通）
（4）提升领导影响力的方法
（5）高情商领导者必须具备的领导能力
A 高情商沟通能力
B 激励团队实现目标的能力
C 塑造团队文化的能力
D 激发员工潜能的能力
二、高情商沟通破墙术
1 组织沟通的四堵障碍之墙
（1）我是对的
（2）本位主义
（3）不良情绪
（4）能力不足
A说不清楚
B听不明白
C没有反应
2 高情商沟通的四个基本原则
（1）双向原则
（2）认同原则
（3）情境原则
（4）尊重原则
3 高情商沟通破墙之术
（1）打破“我是对的”之墙 —— 换位思考
（2）打破“本位主义”之墙 —— 双赢思维
（3）打破“不良情绪”之墙 —— 七种常见情绪的认知和调整
4 高情商沟通架桥之法
（1）“说不清楚”的解决工具 —— 金字塔表达
（2）“听不明白”的解决工具 —— 5W2H倾听
（3）“没有反应”的解决工具 —— 反馈五式
三、激励团队实现目标的四个过程
1 目标认同 —— 引导员工对目标的清晰认知
方法：复述法
2 担当责任 —— 引导员工自己消除所有借口的可能性
方法：自罚承诺法
3 过程自查 —— 运用工具帮助员工管理时间、目标分解、节点自查
工具：工作进度《红绿灯》表格
4 即时激励 —— 激发员工对“成功”的渴望
四、塑造团队文化的五种方法
1 文化不认同结果是双输
2 文化激励的四大核心原则
（1）黑白分明原则
（2）物质与荣誉结合原则
（3）公开透明原则
（4）即时原则
3 文化构建的五化法
（1）仪式化
（2）行动化
（3）故事化
（4）可视化
（5）常态化
【工具】常用的八种激励方式
【工具】团队文化塑造方法 —— 如何树标杆、感恩卡、分享机制
五、激发员工潜能的能力四个提问技巧
1 教练式领导力认知
2 激发潜能的四个问题
（1）目标
（2）现状
（3）选择
（4）意愿
3 提出问题的两个核心要点
（1）不评判
（2）不引导
【成果升华】
1 反思体验感受，梳理学习成果
2 学员小组讨论，倾听团队感受
3 学员代表分享，倾听他人感受
4 世界咖啡模式，交换心得收获
5 学员再次分享，成果收获递进
6 拟定行动计划，建立责任担当
【知识落地】
1针对课程开始时自己写出的真实问题，运用今天学习的知识，设计出解决方案或解决思
路，在小组内分享。
2 其他学员依据真实工作场景，对该方案进行建议和完善。
3 课堂作业：向学习组织者递交课堂作业或课后作业。（依据客户需求待定）
【建议】请受训企业课前收集工作中的真实相关案例，供讲师在课堂上呈现出更为贴近企业自身的工作场景和工作问题，引发学员的共鸣，提升互动参与度。
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明