主讲：粟长风老师
【课程背景】
随着全球航空网络的不断扩张和航空服务需求的日益增长，航空公司面临着巨大的运营压力和服务质量挑战。空乘、地勤、机组等一线班组成员作为航空公司的直接服务代表，他们的工作状态和服务质量直接影响着旅客的飞行体验和公司的品牌声誉。
然而，航空行业的工作特性决定了班组成员需要面对高强度的工作压力、不规律的工作时间、复杂的工作环境以及旅客多样化的需求。这些因素不仅可能导致班组成员出现心理压力和情绪问题，还可能影响团队的凝聚力和工作效率。特别是在紧急情况下，班组长需要具备出色的心理素质和应变能力，以确保旅客安全和航班正常运行。
在这样的背景下，将心理教练技术应用于航空公司班组长的心理辅导和团队管理中变得尤为重要。通过心理教练技术，班组长可以更好地理解和关注班组成员的心理状态，提升团队的情绪管理能力和抗压能力。同时，班组长可以通过教练式领导，激发班组成员的潜能，提高团队的执行力和协作效率，从而在保障旅客安全的同时，提供高质量的航空服务。
本次课程将结合航空公司的实际情况和班组长面临的挑战，通过案例分析、角色扮演和互动讨论等方式，帮助班组长掌握心理教练技术，学会如何识别和管理团队成员的心理问题，提高团队的整体心理健康水平。课程还将探讨如何通过心理教练技术，有效激励和赋能班组成员，特别是在面对突发事件和高压环境时，如何保持团队的稳定和高效运作。通过本课程的学习，班组长将能够更好地引导团队，提升服务质量，为航空公司创造更大的价值。
【课程收益】
1. 掌握心理教练技术，成为赋能型班组管理者。
2. 掌握赋能班组成员的方法，提高班组成员成员积极性。
3. 掌握管理和激励成员，疏导职业压力的方法
4. 掌握引导新生代成员建立职业素养，树立责任意识的方法
5. 掌握提高班组成员执行力的方法。
【课程特色】
实用性强：理论+鲜活实例，内容新颖且紧扣问题痛点，简单易懂，学会立刻就能使用。
重视实践：大量实践与互动环节，课程氛围轻松愉快，让学员在联系与实践中真正学会，学懂核心技术在复杂现实情况中的应用。
发散思维：全程使用教练的启发式教学，调动学员积极思考。能够应用组织行为学、博物学、教练技术、顾问技术、引导技术、催眠技术、领导力、NLP等理论和实操为解决现实问题提供有效方案，开拓学员固化思维。
技术独到：造梦式催眠创始人，用独特的心理学和管理学角度，以工科的逻辑思维，解读和剖析人格特性，解决关键问题。
【课程对象】公司班组长，班组成员等。
【课程时长】2天（6小时/天）
【课程大纲】
一、心理教练技术在目前管理模式上有什么优势？
1.1. 心理教练技术的基础理念
心理教练技术的内核
心理教练技术的原理与目的
班组长运用心理教练技术对班组成员的价值：
班组长运用心理教练技术对企业的价值
心理教练技术的十项核心技能
心理教练辅导的原则
1.2. 教练技术如何在管理中发挥效用？
您关注“人”吗？
现代管理的内涵与外延
1.3 工作中立竿见影的五步教练法
五步教练法的实施指南
五步教练法的操作流程
二、如何激励班组，打造积极班组氛围
2.1 激励的心理学原理：刺激—需求—行动
激励理论：XY理论、公平理论、双因素理论、成就理论、期望理论、需求理论
激励中的常见误区
不同层次班组成员的不同需求
案例讨论：如何让班组成员积极、高意愿地接受公司的挑战性任务
2.2 五种有效的激励方式
精神激励
情感激励
成长激励
机会激励
物质激励
2.3 激励的设置
公平
稳定
兑现
三、如何培养高潜力成员，促进业绩提升
3.1 培育成员是班组长的责任
培育成员的误区
培育成员的好处
3.2 培育成员的要点
选择培育成员的方式
掌握培育成员的要点
了解岗位能力模型
3.3 内动力是更具内心力量的班组成员精神
内部动机和外部动机的区别
什么是内动力
内动力构成三要素
诱惑只是引子，自我驱动才是终点
内动力与外动力之间并不是完全割裂的
3.4 内动力的激发过程
赋能激发内动力
目标驱动内动力
让能力遇见机遇
提升个人价值的有效方法
3.5 心理教练技术的4种常用赋能技术
运用登山模型辅导成员的具体步骤
心理教练技术工具应用与提升
心理教练经典工具逻辑层次的运用
成员压力情绪释放方法与体验
四、如何引导新生代成员，树立职业素养
4.1 了解你的新生代成员
新生代对待权威的态度
新生代对待工作的态度
新生代对待自己的态度
新生代成员风格四象限分析法（成员管理四象限分析法）
4.2 干练班组成员的四个意识转变
个人→班组成员
情感→职业
成长→责任
思维→行动
4.3 积极的心理暗示
心理事实重于客观事实
培养良好的自我意识
自证预言---心想事成的秘密
罗森塔尔效应的启示
4.4 新生代沟通要点
平民式沟通
开放式沟通
少含蓄多直接
少命令多委婉
多理解多包容
多集体化决策
五、如何带动班组高效执行计划
5.1 高效班组成员的核心要素
领导
目标
规则
协作
5.2 执行氛围的营造
执行的心态
执行的原则
5.3 优质的工作流程是执行的基础
工作流程的规范
工作流程的优化
5.4 实现工作进程的有效控制和协调
协调的定义
协调的定位
工作协调中的理想沟通方式
六、如何将执行氛围变成长期班组文化
6.1 班组成员发展的4个阶段
初创期班组成员的特点与带领方式
磨合期班组成员的特点与带领方式
稳定期班组成员的特点与带领方式
高效期班组成员的特点与带领方式
6.2 为班组成员铸魂——班组成员文化落地5工具
病毒查杀工具
品牌积分工具
轮岗体验工具
开放分享工具
感恩互动工具
6.3 为班组成员塑型——班组机制建设4步骤
机制建立时机
机制建立名称
机制建立方法
机制推广方法
工具：机制建立表
训练与分享
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明