主讲：杨翊东老师
【课程背景】
企业管理中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。实践证明，企业管理者的沟通能力直接决定的团队绩效。
现实中，管理者处在中间夹层的尴尬境地，一边要做业绩一边还要带团队，常常还有来自于上级领导各类指令以及员工的拖拉局面，这些问题处理都需要有效沟通，没有高效沟通就谈不上团队协作。
如何有效快速处理来自上下、左右及企业内横向沟通的问题？如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？如何通过沟通提升人际关系和绩效？针对以上问题，本课程教让您学习到管理沟通的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，认识人与人之间正常的性格差异，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上级、下级、跨部门进行交流，通过沟通实现团队高效的协同，同创美好明天！
【课程收益】
● 识别沟通中的障碍根源，排除管理中的沟通盲区；
● 掌握管理沟通中倾听、表达、提问的三大硬核技巧；
● 认识人与人之间的性格差异，学会与不同特点人群沟通的关键点；
● 学会与上级、跨部门有效沟通的实战技巧；
● 掌握友善与下属沟通的技巧，成为有温度的领导。
【课程时长】2天，6小时/天
【课程对象】企业中带团队的管理人员
【课程方式】讲师讲授+体验式培训：案例分析+活动PK+实操演练
【课程大纲】
第一讲：高效沟通原理与技能一、沟通的原理与知识
1. 沟通的基本概念
2. 组织四种沟通现象
3. 沟通漏斗解析
4. 沟通基本原理
六大倾听技术
故事：秀才买柴练习：折纸游戏
工具：沟通原理图
二、高效沟通的三大硬核技巧
1. 深度倾听3F+3R技术——打开心扉技术，让同事感受关注和尊重
3F+3R倾听模型
练习活动：说出你最得意的一件事1）换位思考：如何让让同事感动
2）良好感受：如何设计有效的倾听让同事轻松
3）感受互动：运用倾听的六大技巧与同事互动
4）续思路：令对方舒服的倾听SOFTEN原则和运用
5）避免冲突：倾听中的晕轮效应解读与情绪调适
五大提问技术
工具：3F+3R倾听模型解析2. 善意的表达——令员工和同事更愿意与你继续对话
1）开启对方心门的三把“金钥匙”
2）令对方愿意接受的四类有效表达原则
3）情绪调适“8字真经”
异议处理技术
案例：费斯丁格判断法则解读3. 准确发问——聚焦问题，开启思考之路的技术
1）开放式发问的方法：提供信息，分享思路
2）封闭式发问的方法：获得精准信息、聚焦问题核心
3）启发诱导发问方法：启发部下思考、提高分析能力
BID BIA反馈技术
工具：“三多三少原则”、“提问回马枪技术”、“打破局限四问”三、知己知彼——不同沟通风格的识别及沟通应对策略
沟通风格测试：了解自身沟通中的优势
1. 会与不同沟通风格的人沟通话术技巧
工具：第3代沟通风格测试
第二讲：管理者如何与上级领导有效工作沟通
一、把上司当做客户：把上司需要下属怎样沟通行为
案例：500强企业的上司“喜欢”什么样的部下/“不喜欢”的部下
1. 上级希望下属怎样的沟通行为
金字塔模型
2. 上级最讨厌下级哪四大沟通行为二、如何与上司高效工作汇报：周氏精准“5步法”
导引：汇报的六个时机
1. 汇报逻辑性思考
工具：FEBC价值提炼表
2. 汇报材料准备工具：《工作汇报内容结构梳理表》
工具：汇报内容结构梳理表3. 汇报价值设定
模型：价值六个维度
工具：FEBC价值提炼表
4. 周氏五步汇报法
练习：汇报模拟
模型：三步赞美法
模型：价值提炼六维度
三、学会赞美，加强与上司的温度和粘度1. 赞美六大维度
2. 赞美五个方式
3. 赞美话术示范
4. 赞美5个要点
小组PK：如何赞美上级话术
第三讲：管理者如何与下属员工高效沟通技巧
模型：员工分析量表
一、换位思考：如何让员工与你建立良好人际关系思考：为何员工不喜欢与高高在上的领导相处
1. 正向：了解下属希望与怎样的上级相处和沟通
2. 反向：了解员工最讨厌领导的哪些四类沟通行为
3. 面对员工如何展现领导的关怀与信任
工具：五大指令话术模型
4. 如何避免6类不尊重员工的沟通行为二、日常工作场景下如何有效与下属沟通
案例：为何布置任务下达指令会引起员工反弹
1. 如何布置工作任务下达命令的五种话术
2. 有效的负激励：善用批评
工具：安慰三关键
工具：附和五步法
3. 如何“附和”员工五步法4. 如何“安慰”员工三关键
5. 如何有效赞美员工的话术
6. 如何能提出改善建议让员工愿意接受
7. 在工作教导过程中不能说的5类话
工具：GROW模型与工具表
三、辅导带教中的高效沟通技巧1. GROW四步带教模型
练习：《培养员工成长》
工具模型：GROW模型、员工成长计划表
工具：OJT辅导法
实施方法：三人一组（教练，被辅导者，观察员，记时和辅助观察员），辅导15分钟，反馈五分钟。次序依据现场高层与下属之间开展、平级之间互换角色。工具：GROW工具表、行动计划表
2. OJT工作指导法的四步骤
工具：工作指导法口诀表
工具：五步辅导法
练习：OJT工作辅导演练3. 五步技能辅导法
工具：五步指导法设计表
练习：五步法辅导演练
第四讲：高效协同，如何与跨部门沟通协作
一、跨部门沟通协作的重要性
1. 团队协同的意义
2. 人多力量一定大吗？为什么？
3. 跨部门沟通协作中的障碍分析
工具：横向沟通五大技巧
理论模型：木桶原理、华盛顿合作定律解析二、跨部门沟通协作的四大思维
1. 象老总一样思考
2. 树立目标，实现共赢
3. 换位思考：同理心
4. 结果导向、流程建立
横向沟通模型
小组PK活动1：拍卖小组PK活动2：交通塞车
5. 跨部门沟通中的五个技巧
6. 确保沟通信息无误
跨部门沟通设计表
模型：跨部门沟通模型工具：跨部门沟通设计表
案例分享：小张的全体会议上的分享
7. 跨部门沟通3个禁区
案例分析：受害者循环
课程总结：知识与回顾，提问与解答
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明