【课程背景】
新员工的职业素养，从个人的角度看，有助于提高个人的自身修养和品牌价值，有助于人们的社会交往，改善人际关系；从企业的角度看，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，从而提升企业的经济效益和社会效益。
本课程用详实的案例为学员设定并解析在日常工作及特定场合下如何塑造有个人魅力的职业形象，如何言谈举止得体，如何上下有效沟通，从而在职场中得心应手并掌握待人接物的主动权，内外兼修，魅力永续。
【课程收益】
● 建立正确的职业化思维模式，完成从校园人到职场人的心态转变；
● 培养积极主动的工作态度，提升自我与团队以结果为导向的执行力；
● 认识时间管理实质是自我管理。掌握时间管理的原则，学会具体时间管理的技巧与方法；
● 学会正确运用商务礼仪知识和塑造职业形象的方法，避开职场待人接物上的误区和陷阱；
● 掌握高情商的沟通技巧，以及向上、平级等多维度沟通的要点，让沟通为企业绩效助力；
● 系统地了解和掌握情绪情商的专业知识，提升全方位的自我情绪觉察能力，了解自身压力状况，管理职场情绪。
【课程时长】1天，6小时/天
【课程对象】职场新员工以及期望自我提升的职场人士
【课程方式】启发式互动教学、案例分析、模拟演练
【课程特色】丰富且实效的授课方式，如角色演练、案例分析、互动游戏、竞赛等
【课程大纲】
第一讲：从校园到职场--职业化思维
一、职业态度与职业观念
1. 四种类型的员工及职业发展分析
职场人才四维模型
2. 正确就业观念测试：打破工作迷思，揭开工作真相
案例：95后实习生该帮打盒饭吗？
3. 积极心态
案例：《给客户的行程安排表》
4. 空杯心态
案例：《大师的茶杯》
职场四维心态
5. 感恩心态案例：《罗斯福家》
6. 结果心态
情景练习：《怎么通知开会》
二、职业化道德
1. 以诚信的精神对待职业
2. 严格遵守职业规范和公司制度
职企业员工四维图谱
3. 决不泄露公司机密4. 永远忠诚于公司
5. 全力维护公司品牌形象
案例：《微信群里的信息》
三、要事第一—自我管理的原则
1. 时间与时间管理概述
测试：《你对时间的掌控程度》
1）如何理解时间？
2）时间的四大特性
3）4代时间管理理论
4）时间管理的本质是—自我管理！
2. 时间管理的原则
1）时间杀手在哪里
时间管理四象限
案例：《任经理为什么时间不够用？》2）帕累托原则（80、20法则）
3）优先矩阵原则：重要vs.紧急
4）优先矩阵的陷阱与时间分配
3. 时间管理的技巧与方法
案例：《银行的8.64万元》
1）对效益而言，效能、效率和勤恳哪个更重要？
2）关注效能，要事第一
3）关注效率，一次做对
工作优先矩阵
4）关注勤恳，目标牵引4. 时间管理的具体实施
1）设定事项清单（设定目标）
2）排定优先顺序（来源于长期目标！）
3）时间安排（再次设定完成期限）
4）具体实施（提高效率）
5）效果检视（每晚回顾）
练习：《下周的工作安排》
第二讲：EQ比IQ更重要—职场情绪管理
一、情商是什么
1. 情商是什么
2. 工作情商的18项能力
情商自测表
心理测试：《你的情商高不高？》二、如何提高自我情绪觉察力
1. 辨识情绪：情绪来自于想法
案例分析：《他开会迟到了》
2. 情商高手的沟通黄金法则：先处理心情，再处理事情
讨论：《你遇到过的情商高手》
三、如何处理沟通中的负面情绪
1. 愤怒管理的秘诀
情景练习：《SCC法则》
情绪管理三步法
2. 如何管理压力心理测试：《你的压力指数》
情景练习：《大脑SPA》
3. 如何三步建立乐观思维
情景练习：《职场乐观三部曲》
四、如何洞察他人情绪
1.反映对方所说内容
2.反映对方内心情绪
3.替换情绪化字眼
角色扮演：《让我再说一遍》
第三讲：同流才好交流—职场沟通艺术
一、沟通风格与多维度沟通
1. DISC沟通风格及其优势和局限
DISC模型
诊断测试：《我是哪种沟通风格？》1）DISC之D型：驾驭型/老虎型
2）DISC之I型：表达型/孔雀型
3）DISC之S型：亲和型/考拉型
4）DISC之C型：分析型/猫头鹰型
案例：《在期限内发送重要文件》
小组演练：《如何与不同风格的人沟通》
5）分析及总结四种风格沟通策略
结构化表达设计表
2. 如何与上司沟通1）只有懂领导才能帮领导
案例：《部长的杯子》，《郭总的工作计划》，《气头上的邮件》
2）如何取得上司的信任
a保持主动和良好的沟通
案例：《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
b对主管的地位和能力表示敬意
情景演练：《请假》
3）如何领会上司的意图
3. 如何向上汇报
1）结构化表达—金字塔结构
案例：《销售任务完成情况汇报》
2）给领导选择题和判断题
情景练习：《项目会议上的汇报》
4. 如何与同事沟通
1）发展“人际联盟”
案例：《主任的推荐信》
2）避免政治性错误
反向沟通设计表
案例：《姚明的退役演讲》3）实力是最坚固的权力基础
a忠诚比能力更重要
b累积专业实力，低调展示
案例：《没有上下级关系，如何让各部门配合》
情景演练：《跨部门沟通之质检部与研发部》
5. 如何与客户沟通
1）记住客户的名字
2）关键时刻的关心
3）站在客户的角度
倾听三维模型
情景正反演练：《我需要那个配件》二、高情商沟通技巧
1. 积极倾听
测试：《即席练习》
1）干扰倾听的四大因素：情感过滤、迫不及待等
2）倾听的5个层级：从心不在焉到用同理心听
3）积极倾听的反射话术
案例分析：《他说什么》
2. 正向引导法
1）使用积极的词语
2）避免中性词
3）阻止负面词语
4）善用我代替你
练习：《正向引导法》
3. 高情商的激励技巧
1）赞美人的十把飞刀
2）最受人欢迎的赞美项目
练习：《赞美》
总结：回顾/问题解决/成果展示
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明