构建向上、向下、横向的全方位沟通体系
主讲：涵越老师
【课程背景】
您的团队是否正在经历以下场景？
ü “好心”陷阱：同事间因“该不该提醒”陷入道德博弈，信息孤岛加剧协作壁垒；
ü 反馈黑洞：员工因“领导是否愿意听”而沉默，管理层与执行层认知断层；
ü 利益博弈困局：谈判中承诺与利益的失衡，让跨部门合作沦为零和战场；
ü 战略迷雾：前景不明时，员工宁可揣测上意，也不敢坦诚对话；
ü 权责推诿：问题发生时，人人忙于“找问题”，却无人主动“解决问题”。
作为管理者，您是否经历过这些典型困境？
ü 向下沟通的尺度难题：想纠正下属错误，却担心直言伤及积极性，沉默又恐酿成管理失职；
ü 向上沟通的信任博弈：面对高层模糊指令，追问细节可能被质疑“执行力不足”，自行决策又承担偏离战略的风险；
ü 横向沟通的权力博弈：推动跨部门协作时，因职级对等缺乏强制力，陷入“谁都认同，谁都不动”的僵局；
ü 文化整合的隐形冲突：并购或扩张中，新旧团队因价值观冲突抵制协作，影响整合进度……
这些“管理高压场景”，本质是领导者在复杂权力网络中，如何通过沟通实现“控盘”与“赋能”的双重目标。《商战博弈—打破部门壁垒的高效沟通与协作突围沙盘》沉浸式沙盘，以房地产资源争夺为背景，通过模拟企业运营场景帮助学员提升沟通协作能力。活动中，学员需以小组为单位完成"公司运营资金积累最高"的核心任务，期间将面临组内决策分歧、跨组资源分配冲突、部门利益协调困难等典型沟通挑战。学员通过全局视角推演、高阶冲突模拟、决策链路还原等商战博弈的复杂场景中，重构高效决策沟通机制实践“向上管理”“向下共情”“横向谈判”的平衡术；本课程旨在帮助管理者认清：沟通不仅是技巧，更是领导力的核心杠杆，直接决定战略落地的成败与组织效能的边界。
【课程收益】
● 让员工通过沙盘推演的沉浸式体验，从中感悟到沟通的重要性；
● 让员工主动参与学习、积极分享，从沙盘中认识到沟通的重要性；
● 通过课程学习学员可以掌握什么是对标沟通、互位沟通和有效沟通；
● 通过课程学习学员可以知道沟通状态模型工具是如何在工作中应用。
● 了解多种沟通状态下的不同沟通结果失败产生的原因；
● 学习沟通技巧与实际工作如何结合，最终让企业沟通更通畅；
● 挖掘跨部门沟通中常见问题的根源；
● 掌握跨部门沟通的关键技巧与方法；
● 分享跨部门沟通的要点；
● 减少冲突，提高企业效率的沟通与协调；
【课程特点】
1. 四维沉浸：沙盘推演（角色代入）+案例分析（真实场景）+工具演练（即学即用）+复盘落地（行为转化）；
2. 双核驱动：以“逻辑性”构建沟通思维框架，以“趣味性”激发学员参与热情；
3. 三层穿透：向上：厘清高层意图，避免“揣测偏差”；横向：打破部门墙，破解“谁都认同，谁都不动”的协作僵局；向下：平衡权威与共情，实现战略传导“零失真”；
4. 结果导向：聚焦企业降本增效需求，直接关联沟通改善与业绩提升；
5. 持续赋能：配套30天跟进计划，确保工具持续应用与行为固化。
【课程时间】1-2天（6小时/天）2天落地版，1天体验版；
【课程对象】想提升沟通能力、想改善沟通状态的各类人群（不同人群可定制）、新入职员工，团队核心骨干
【课程方式】沙盘推演+沙盘复盘+案例分析+小组讨论+工具分享+现场演练
【参与人数】30-35人为佳，35人以上每增加5人课时增加30分钟
【课程流程】
类别 | 课程时间 | 课程内容 | 课程形式 |
第一天 | 08:30-9:00 | 签到入场 | 主办方引导 |
09:00-9:30 | 沙盘初体验：管理者沟通的三大战场 引入对上、平级、对下沟通的典型场景与挑战
| 讲师讲授 | |
09:30-11:00 | 单元1：高效沟通的层级策略 | 讲师讲授 | |
11:00-12:00 | 单元2：沟通规则与权力博弈 | 讲师讲授 | |
14:00-15:30 | 单元3：沙盘推演Ⅰ——向上管理 | 沙盘推演 | |
15:30-17:00 | 沟通时注意的核心要素（3+） 单元4：沙盘推演Ⅱ——平级博弈
| 沙盘推演 | |
第二天 | 09:00-10:30 | 有效沟通与无效沟通（引入沟通模型） 单元5：沙盘推演Ⅲ——向下赋能 | 沙盘推演 |
10:30-15:00 | 单元6：沟通也可以套公式（深化+强化） 商战博弈中的多角色沟通实战 | 讲授+推演 | |
15:00-17:00 | 单元7：复盘与组织落地 1、复盘分享与点评； 2、沙盘整体回顾； 3、沙盘落地与落地； 4、剥离沙盘，模型使用二次落地 个人层面：制定《管理者30天沟通改进清单》 组织层面：签署《跨层级协作公约》 | 讲师讲授 |
【课程大纲】
第一天：破解沟通困局——从“对抗”到“共赢”
第一单元：热身活动
（1）互动游戏《权力金字塔》
ü 学员分组扮演高层、中层、基层角色，体验层级间信息传递的失真与冲突。
（2）开场破冰及课程导入
ü 抛出管理者典型困境：“对上不敢问、对下不会教、横向推不动”，引发共鸣。
（3）公司组建
模拟企业架构，明确各部门职责与层级关系（如CEO、部门总监、团队主管）。
（4）团队展示
ü 各小组展示部门目标与核心诉求，暴露潜在的沟通冲突点。
第二单元：规则导入
（1）背景介绍
（2）熟悉教具
（3）沟通概念及工具
ü 向上沟通：SCQA汇报模型（情境-冲突-问题-答案）；
ü 横向沟通：利益交换公式（需求=资源+信任）；
ü 向下沟通：BIC反馈法（行为-影响-结果）。
（4）规则讲解
第三单元：模拟推演与课程补位
1、模拟推演---第一阶段：跨部门横向沟通
（1）部门之间的沟通为何总是不顺畅
（2）体会沟通不畅产生的原因
（3）不沟通有什么危害
（4）小节与复盘：为何出现了这样的问题？
小节知识点：沟通状态模型的使用
2、模拟推演---第二阶段：向上沟通
（1）跨部门沟通的几个原则与方法
（2）A能给我带来什么？
（3）分组讨论在第二阶段中模型的重要性
小节知识点：沟通状态模型的使用特点、向上沟通的“风险-收益平衡树”
3、模拟推演---第三阶段：向下赋能
（1）跨部门沟通的几个注意事项
（2）发生冲突后该如何化解
（3）小节复盘：模型结合实际工作使用的要点、向下沟通的“严爱结合”策略（严控目标，关爱情绪）
第二天：构建协作生态——从“共识”到“落地”
1、学员发言、讲师点评、复盘、分享、理论落地
学员发言与讲师点评-聚焦层级沟通痛点：
ü 对上：如何管理高层预期？
ü 横向：如何破解“责任漂流”？
ü 对下：如何避免“过度干预”？
2、各方面改善：
（1）企业方利益：改善企业经营现状、增加收入、降低内耗；
（2）人方利益：减轻压力、改善关系、个人成长、增加收入、提升价值；
（3）其他方利益：改善关系、减少麻烦、增加收益、节约成本；
3、复盘与模型内化
各小组轮换讨论，产出企业专属工具：
ü 向上：《高层请示话术清单》；
ü 横向：《跨部门协作责任矩阵》；
ü 对下：《团队目标对齐模板》。
4、个人行动计划
制定《30天沟通改进清单》，明确三类目标：
ü 向上：每周一次结构化汇报；
ü 横向：推动一个跨部门协作项目；
ü 对下：每日一次积极性反馈。
【课程增值服务——持续赋能】
1、30天跟进计划
讲师跟踪学员《改进清单》执行情况，重点辅导：
ü 向上沟通的“风险预判能力”；
ü 横向沟通的“利益交换技巧”；
ü 向下沟通的“共情式领导力”。
2、企业专属工作坊
定制化专题定制引导式工作坊：
ü 向上：战略解码与高层对齐；
ü 横向：产销协同与冲突调解；
ü 对下：新生代团队管理。
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明