【课程背景】
在新时代背景下，政商关系呈现出新的特点与趋势。随着市场经济的深入发展和政府职能的转变，企业如何与政府建立良好、合规的互动关系，成为影响企业发展的关键因素。本课程旨在帮助外企、民企及国企的中基层员工，以及来华外国人深入理解中国政商环境的独特性，掌握与政府官员有效沟通的技巧，提升政府事务处理能力。通过系统学习，学员将能够更好地把握政策导向，理解政府诉求，构建和谐的政商关系，为企业的持续发展奠定坚实基础。
课程收益：
通过本课程的学习，学员将能够更好地解读中国政策导向，理解政府官员的诉求，掌握与政府沟通的有效技巧，提升企业的政府事务处理能力，实现政企双赢。
【课程特点】
- 实战性强：课程结合大量实际案例，通过模拟演练、角色扮演等方式，让学员在实战中学习并掌握政商交往的实用技巧。
- 系统全面：课程内容涵盖政商关系概览、日常沟通技巧、政务形象塑造、政务社交礼仪、政务接待流程以及政务宴请艺术等多个方面，系统全面，满足学员的不同需求。
- 针对性强：课程针对不同企业类型（民企、国企、外企）及来华外国人的特点，量身定制课程内容，确保学员能够学以致用。
- 互动性强：课程采用互动式教学方式，鼓励学员积极参与讨论、分享经验，增强课程的趣味性和参与度。
适合群体：
- 民营企业全体员工
- 大型央企、国企中基层员工
- 外企全体员工
- 来华外国人
课程时长：2天X6小时/天
【课程大纲】
第一天
第一模块：认知篇——中国政商关系概览
1. 中国政商关系4.0时代特征
- 离不开，靠不住的新关系模式
- 亲近与清白的平衡之道
- 强监管时代下的合规要求
2. 中国政府现况解析
- 政府基本构成及职能关系
- 中央与地方政府的互动模式
- 干部人事、财政预算与薪酬制度简介
- 政府与市场、社会的界限与互动
- 案例讨论：政府失效与腐败问题的监管
3. 政商关系处理法则与战术
- 政商关系六法则：互利、主动、长期、系统、整体、合法
- 政商关系处理九战术：欲取先予、示范引领等策略的应用
第二模块：操作篇——日常与政府部门的沟通技巧
1. 沟通基础与重要性
- 沟通的意义、作用与分类
- 沟通的四要素：听、说、读、写
- 沟通漏斗原理与障碍克服
- 沟通的光轮法则
- 沟通的吸引力法则
2. 公务沟通的特点与习惯
- 公务沟通与商务沟通的差异
- 公务沟通的习惯与特点分析
3. 沟通前的准备与策略
- 形象管理与肢体语言控制
- 沟通准则与策略制定
- 谈业务的“2-6-2”法则
- 场景模拟练习：见面、敬酒词、与上级沟通等
4. 沟通方式与实践
- 口头、书面、微信、电话等沟通方式的技巧
- 非语言性与语言性沟通能力的提升
第三模块：塑造专业得体的政务形象
1. 仪态与表情管理
- 眼神交流的技巧与场合应用
- 微笑训练的标准与实践
2. 着装规范与配饰选择
- 商务正装的着装规范与搭配原则
- 配饰的选择与整体形象提升
3. 仪容仪表细节打造
- 个人卫生的重要性与实践
- 服装整洁与配饰佩戴要求
- 发型妆容的适度修饰原则
4. 基本礼仪动作练习
- 站姿、坐姿、蹲姿的标准姿势示范
- 手势使用的正确方法与引导技巧
第二天
第四模块：政务社交场合的礼仪与规范
1. 社交距离与接触礼仪
- 不同场合下的社交距离调整
- 握手礼仪的标准姿势与特殊场合应用
2. 介绍流程与名片交换
- 一人为两人做介绍时的顺序与礼仪
- 双方团队见面时的互相介绍流程
- 名片递接的规范与有领导在场的递接顺序
3. 同行礼仪与座次安排
- 两人、三人、多人同行时的礼仪规范
- 上下楼梯、进出电梯时的礼仪要点
- 会议、宴请等场合的座次安排与引导入座礼仪
第五模块：政务接待的实战流程与礼仪
1. 接待预约与筹备工作
- 预约时间的选择与确认技巧
- 见面地点的安排与考虑因素
- 拜访目标的明确与沟通技巧
- 接待规格的确定与物资准备
2. 会晤礼仪与实务操作
- 对接与迎候的礼仪，包括多人迎候的队形
- 见面时的第一句话与自我介绍技巧
- 握手礼仪的再次强调与实践
- 接待过程中的细节管理与应对突发情况
3. 场景模拟与实战演练
- 通过模拟不同政务接待场景，练习接待礼仪的实际应用
- 反馈与点评，提升学员的实战能力
第六模块：政务宴请与餐桌沟通艺术
1. 赴宴准备与角色定位
- 角色定位与职责明确
- 宾客选择与座次安排
- 酒店与房间的选择原则
- 菜单与酒水的挑选技巧
2. 中式用餐礼仪与规范
- 中餐桌的席位安排与原则
- 点菜技巧与上菜顺序的讲究
- 餐具使用规范与筷子文化的解读
- 餐桌谈判的技巧与策略
3. 敬酒与酒水服务礼仪
- 敬酒的顺序与敬酒词的准备
- 不同酒水的服务礼仪与规范
4. 自助餐礼仪与实务
- 自助餐的构成与选择原则
- 自助餐三部曲：取餐、用餐、交流
- 自助餐中的不雅现象与避免方法
总结
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明