课程背景：
“为政之礼（中层版）”是针对中层公务人员管理干部、一线管理者量身定制的礼仪与职业素养提升课程。在AI技术日益普及的今天，基层公务人员不仅需要具备扎实的专业技能，掌握与现代科技相融合的礼仪规范，更需要坚持和深化对民族传统核心文化的传承，以提升服务质量和群众满意度。
本课程以“AI时代的8星服务力”和传统经典为指导，结合中层公务人员的工作场景，从认知、理论到实践，从修身、齐家到理事通过系统讲解与实践训练，旨在帮助中层公务人员深入理解“为政之礼”的内涵，掌握国际礼仪规范，提升涉外交往能力，同时增强媒体素养，有效应对新媒体时代和AI时代的挑战，以展现中国公务人员的专业素养和风采。
课程特色：
1. 针对性强：课程内容紧贴中层管理者的工作实际，结合AI时代和全球化的特点，提供切实可行的礼仪解决方案。
2. 文化深厚与国际融合：融合儒家“为政之礼”精髓，同时融入国际礼仪元素，使传统礼仪与国际规范相得益彰。
3. 实践性强：通过案例分析、角色扮演、模拟演练等多元化教学方式，让学员在实践中掌握礼仪规范，提升应用能力。
4. 易于理解与创新并重：内容简洁明了，注重实用与可操作性，同时鼓励学员在礼仪实践中勇于创新，展现新时代公务人员的风采。
课程收益：
1. 提升职业素养与国际形象：学员将全面掌握国际礼仪知识与规范，提升职业素养和国际形象，增强自信与自尊。
2. 增强涉外交往能力：通过涉外礼仪的学习和实践，学员将提高与外国人交往的能力，促进国际交流与合作，展现中国公务人员的专业素养。
3. 提升媒体应对能力：了解媒体认知，掌握接受媒体采访的技巧，有效应对媒体挑战，维护单位和个人形象，提升公信力。
4. 营造和谐、高效的办公环境：了解并遵守办公场合礼仪，营造和谐、高效的办公环境，提升团队凝聚力和工作效率。
课程目标：
1. 深入理解“为政之礼”的内涵，掌握国际礼仪知识与规范。
2. 提升涉外交往能力，熟练掌握与外国人交往的礼仪技巧。
3. 增强媒体素养，掌握接受媒体采访的礼仪与应对技巧。
4. 了解并遵守办公场合礼仪，营造和谐高效的办公环境，提升团队管理能力。
课程时长：
1日X6小时
教学方法：
1. 理论讲解：结合多媒体手段深入浅出地讲解国际礼仪、媒体素养等理论知识。
2. 案例分析：通过典型案例分析礼仪应用与媒体应对的成功与失败案例。
3. 小组讨论：分组讨论，分享经验，相互启发，共同探讨涉外交往与媒体应对的策略。
4. 角色扮演：模拟涉外交往和媒体采访场景，让学员亲身体验礼仪规范与应对技巧。
5. 模拟演练：进行涉外交往和媒体应对的模拟演练，提升学员的实战能力。
课程大纲：
一、课程引言
1. 介绍课程背景与目的
2. 阐述社会对中层管理者礼仪素养的要求
3. 分析提升礼仪素养对个人及单位发展的重要性
4. 课程概述及内容结构介绍
二、为政之礼的理念与内涵
1. 儒家“为政以礼”的核心理念及现代应用
- 讲解“为政以礼”的原则及古代应用
- 分析“为政以德，齐之以礼”的治国方略在现代社会的意义
2. “为政之礼”在中层管理中的作用与价值
- 探讨其在中层管理中的作用
- 分析如何践行“为政之礼”以提升管理水平
3. 道德修养与为政之道的关系
- 讲解君子道德修养路径与为政之道的关系
- 强调以身作则、家庭伦理的重要性
三、AI时代的公务服务与角色认知
1. AI时代的特点和工具体验
- 介绍热门生成式AI工具及其在公共服务中的应用
- 练习：体验借力AI工具优化服务流程
2. 认识AI时代的服务升级与变革
- 从工业4.0到服务4.0的转变
- 分析AI技术对中层管理者角色的影响
3. AI在服务管理中的应用与实践
- 探讨AI技术在服务管理中的应用场景
- 分享成功案例与经验
四、国际礼仪与涉外交往
1. 国际礼仪基本原则与规范
- 简要介绍国际礼仪的基本原则和规范
- 分析不同文化背景下的礼仪差异与注意事项
2. 涉外交往中的礼仪细节与注意事项
- 讲解涉外交往中的着装、言谈举止等礼仪细节
- 分析涉外交往中的常见问题及应对策略
3. 如何为外国人提供优质服务
- 探讨如何根据外国人的需求和习惯提供服务
- 分享成功案例与经验
4. 案例分析：涉外交往中的成功与失败案例
- 分析涉外交往中的成功案例，提炼经验
- 探讨失败案例中的教训与启示
五、办公场合礼仪与团队管理
1. 办公环境管理对公共服务品质的影响
- 分析办公环境对工作效率和团队氛围的影响
- 探讨如何优化办公环境以提升公共服务品质
2. 办公场合的礼仪规范与注意事项
- 讲解办公场合的着装、言谈举止等礼仪规范
- 分析办公场合中的常见问题及应对策略
3. 团队建设与高效协作的礼仪支持
- 探讨如何通过礼仪规范促进团队建设与高效协作
- 分享成功案例与经验，提升团队凝聚力
六、课程总结与实践点评
1. 课程总结与回顾
- 回顾课程的主要内容与目标
- 总结学员在学习过程中的表现与收获
2. 学员实践表现点评与反馈
- 对学员在角色扮演、模拟演练等环节中的表现进行点评
- 提供个性化的反馈与建议，帮助学员提升礼仪素养与应对能力
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
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曾凤
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