课程背景
在AI时代，信息传播速度之快、范围之广前所未有，信息真假难辨，虚假信息与谣言极易迅速扩散，引发公关危机。企业作为市场经济的主体，其公关能力和形象直接关乎消费者的信任度、品牌价值及市场竞争力。
然而，许多企业往往缺乏专门的公关部门设置和专业公关人才，危机意识不强，应对套路僵化，缺乏系统的应对机制和方法。这导致在公关危机发生时，往往出现“反应慢、策略乱、效果差”的情况，严重损害企业的品牌形象和市场关系。
本课程旨在从企业的角度出发，结合AI时代的特点，以国内外企业的真实案例为引导，从“道、法、术、心”四个层面全面提升企业管理层的危机应对能力，确保“反应快、策略准、效果好”，甚至转危为机，捍卫企业良好的品牌形象和市场关系。
课程收益
- 掌握AI时代第一时间的应急操作技巧
- 学会制定适应AI时代的危机应对策略
- 精通危机应对部署和实战操作方法
- 建立健全适应AI时代的危机预防机制
课程特色
- 专业全面：基于20年一线经验，经过1200+场次验证，提供全体系培训和咨询服务支持
- 真实案例：老师是舆情通软件战略合作专家，所用案例均来自一线，数据真实详细
- 甲方视角：相比于媒体人和专家学者的授课，本课程更贴近甲方操作者的实际需求，了解一线面临的制肘，授课内容实战性强
- 案例法教学：采用哈佛商学院案例法，根据客户行业、学员岗位和事件角色量身定制案例，坚持“理论+实践”的小单元针对性训练。
- 体系完整：从课前预习、问题搜集到针对性授课、场景练习，最后进行案例总结，导出系统化操作体系。
适用群体
- 企业高层管理者、公关部门负责人
- 市场部门、品牌部门相关人员
- 危机管理团队成员
- 40人内
课程时长
1天（6小时/天）
授课大纲
引言（5’）
- 课程简介与学习目标概述
- 甲方视角危机公关实操难点深度解读
- 案例预习与角色分工安排
第一部分 认知：AI时代的公关与危机公关（30‘）
1. 认知升级
- 危机定义及公关危机
- 应急处理与危机管理的区别
- 舆情与公关危机的关联分析
- 危机公关核心要素探讨
- 危机公关四步法必要性阐述
- 非互联网、互联网、AI时代危机公关对比
2. AI时代新挑战
- 信息虚实难辨的应对策略
- 高素质网民的沟通挑战与机遇
- AI工具的双刃剑效应分析
3. 成功衡量标准
- 危机公关成功指标构建
4. AI时代舆情特性
- 公关危机生命周期与AI时代演变
- 舆情趋势科学分析（利用AI工具）
- 危机公关雷区与AI时代特殊风险预警
- 新媒体时代危机扩散五步曲与AI加速效应
- AI时代传播特点与对策详解
第二部分 “四步为赢”危机公关法
第一步：借力AFA，及时止损（20‘）
- AFA模型介绍与应用
- Attitude表态模板与成败案例分析
- 实战演练：结合课前案例，分析舆情趋势，制定第一时间应对方案
第二步：PPLO定向，5S施策（1h）
1. 战略设计原则
- PPLO法则在AI时代的坚守与创新
2. 战术设计原则
- 5S法则在AI时代的应用与调整
3. “企业危机公关36计”创新应用
- 结合AI时代特点的策略解读
4. 常见雷区规避
- 企业危机公关常见误区剖析
5. 实战演练
- 结合课前案例，利用AI工具确定危机公关战略与战术
第三步：系统应对，转危为机（3.5h）
1. 自媒体平台统筹协调
- 自媒体平台危机应对策略
2. 舆情监控与AI应用
- 舆情监控软件+AI双重监控体系构建
3. 媒体关系处理（1h）
- 中国媒体管理与发展现状概览
- 媒体角色与需求认知深化
- 媒体关系的分层对接
- 主动沟通vs被动沟通
- 如何借力媒体把控舆论主动权？
- 不同场景公告发布策略
- 媒体围堵、突击采访等应对技巧
- 媒体采访与见面会组织要点
- 新闻发布与媒体见面会转危为机技巧
- 案例分析与学习
- 模拟练习：各种媒体关系处理场景
4. 政府主管部门关系处理（0.5h）
- 政府部门角色与需求认知
- 主动沟通策略与技巧
- 借助政府部门转危为机的方法
- 模拟练习：不同场景下与政府部门沟通练习
5. 消费者关系处理（1h）
- 消费者需求深度剖析
- AI时代消费者安抚难题与对策
- 消费者投诉、闹事等极端情况应对
- 社会倒逼应对策略
- 模拟练习：各种消费者关系处理场景
6. 其他利益关系群体关系处理（0.5h）
- 上市公司的公告制度
- 上市公司遇到被发布不利真实信息怎么办？
- 供应商关系处理
- 跨国公司在其他国家和地区的媒体、政府关系处理
7. 品牌形象重建与公信力提升（0.5h）
- 企业规章制度完善与内部管理优化
- 主动传播和效果呈现
- 第三方见证
- 适时相关公益活动策划
8. 总结
- 导出《企业危机公关实战策略》
第四步：亡羊补牢，未雨绸缪（1h）
1. 及时应对保障
- 常见企业公关危机成因
- 触发机制与体制保障构建
- 分级小组与预警机制设置
- 系统应对与分工协作
- AI工具与吹哨人机制应用
- 危机意识教育与人才培养
2. 统筹机制构建
- 分级机制与系统应对法则
- 统一口径法则实施
3. 服务与沟通艺术升级（0.5h）
- 日常沟通设计准则
- 客户情绪化非暴力沟通技巧
- 与消费者谈判策略
- 模拟练习：场景模拟和练习
4. 日常资源储备
- 媒体、政府、法律顾问等关系维护
- 公关顾问与社区关系建立
- 观察员/水军资源储备
5. 持续改进
- 规章制度完善与内部管理优化
- 公开透明跟进与消费者信任度提升
第三部分 总结 导出（10’）
- 整理，用AI工具优化后输出：《四步为赢危机公关实战手册》
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明