一、课程开发背景
随着国内生产行业的快速发展，管理者在商务交往中的职业素养和礼仪表现成为衡量其专业能力的重要标准之一。同时，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，管理者需要具备更高的商务社交能力，以建立良好的企业形象，促进业务合作与发展。为此，我们特别设计了本课程，旨在全面提升国内生产行业中高层管理人员的商务礼仪与职业素养。
二、课程收益
本课程将针对性提升国内生产行业中高层管理人员的职业素养，增强他们在商务活动中的礼仪表现，提高与客户的沟通与合作能力，进而提升业务绩效，助力个人及企业发展。
三、适合群体
本课程适用于国内生产行业中高层管理人员，涵盖制造业、加工业、建筑业等各个生产领域的管理团队。
四、课程亮点
- 专业师资：由具备生产行业背景和高管经历的老师授课，确保课程内容的专业性和实用性。
- 实战导向：结合生产行业特点，注重礼仪知识在实际工作中的应用。
- 场景式授课：通过模拟真实商务场景，实现知行合一的教学效果。
- 兼顾传统与现代：既传承中华传统礼仪文化，又融入现代商务礼仪规范。
- 全面提升：课程内容涵盖形象塑造、沟通技巧、接待礼仪、宴请之道等多个方面，确保学员全面提升。
五、课程大纲
1. 从管理的高度认知“礼仪”
- 礼仪在生产行业管理中的重要性
- 衡量管理者礼仪得体的标准
- 国际礼仪与国内生产行业礼仪的对比与融合
2. 生产行业管理者的形象塑造
- 管理者与普通员工的形象区别
- TPOR准则在生产行业着装中的应用
- 生产行业管理者的着装规范与配饰选择
3. 生产行业管理者的行为举止
- 站姿、坐姿的规范与技巧
- 握手、鞠躬的礼仪规范及行业特点
- 正确的手势与使用指南
- 引导与陪同的礼仪操作
4. 生产行业管理者的沟通技巧
- 沟通表达的TPOR原则在生产行业的应用
- 与客户、供应商、合作伙伴的沟通策略
- 团队内部沟通与合作的技巧
- 危机公关与媒体应对的实战练习
5. 高规格商务接待与拜访礼仪
- 商务贵宾接待的流程与规范
- 拜访客户时的礼仪注意事项
- 接待与拜访中的角色与位次规范
6. 宴请之道——中餐
- 宴前准备：用餐地点、陪宴人员、菜单选择等
- 赴宴流程：迎候、入席、开场、布菜、敬酒等
- 宴会结束后的礼仪规范与后续跟进
7. 宴请之道——西餐与特色宴请
- 西餐餐厅的选择与着装规范
- 座位安排与菜品、饮品的搭配技巧
- 服务好女士的西餐礼仪
- 特色宴请（如茶艺、品鉴会）的礼仪与文化解读
总结
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明