力体系介绍
——AI时代，卓越服务力就是竞争力
一、体系概述
“AI+8星服务力”课程体系是针对AI时代背景下高端服务需求精心设计的全方位服务体系。该体系深度融合了AI技术的先进性与服务设计的精髓，旨在助力组织打造卓越的服务品牌，提升服务竞争力，赢得高端客户的青睐与信赖。
本产品专为打造高端服务、塑造高端品牌、服务高端客户（包括政务要客、国际贵宾、商务贵宾等）而设计，提供从战略到落地，从品牌定位到服务体验，从人际触点、物理触点到数字触点，从前台到中后台，从服务体验到服务传播、危机公关，从体验到组织变革一体化设计服务，助力客户在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现服务的卓越、品牌的升华与业务的持续增长。
二、理论模型
本套服务体系使用的理论体系和模型包括服务设计、领越领导力、5S危机公关等知名理论体系和工具，还有我们自有版权的理论模型
三、见证案例
- 2019上合峰会中国移动团队服务设计（营业厅、酒店、热线）（中英文）
- 2019上合峰会夫人团接待服务
- 2019中国保密展国务院办公室副主任接待与讲解服务
- 2019中国海军节要客服务团队
- 青岛市中心血站服务升级和服务标准可视化体系设计（单采、团体招募等），已出版行业内首本《卓越献血服务的设计与实践》，并申请国家标准
- 海信集团高端家电Gorenje和ASKO服务体系和服务营销设计（门店、安装、维修）
- 山东银丰集团大健康公司丰康荟项目服务体系（上门、健康会所、社区诊所）
- 和睦家医院服务营销活动
- 新世纪妇儿医院（青岛）建院服务标准体系设计
- 某三甲医院服务设计（服务台、门诊导诊、医院内导览系统、培训等）
四、老师推介
石慧老师，知名咨询师、培训师
擅长领域：要客服务、危机公关、国际礼仪、领导力，曾任某奢侈品集团副总经理，分管德系物业、高端滨海地产和私人酒店。
- 石慧老师是北京大学、上海交大、长江商学院国际MBA班等组织特聘讲师（双语），她曾为上合峰会、中国保密展、国际帆船赛等高端活动的国家级领导及外宾服务提供培训支持，为保利物业、万科地产、龙湖地产、海尔集团、中国电信、各省保险行业协会、中国银行、中信证券等数千家企业提供培训和咨询服务。
- 石慧老师曾经在美资500强企业、日资企业、国有城投平台、私企集团等组织任管理工作，并参与筹备中国第九个经济新区，曾参与多个行业的一线和管理工作，包括金融、高端地产、汽车（18个品牌35家店，含5大超豪车和奔驰等）、商贸、外贸、高端酒店、德系物业、奢侈品等，经验丰富。
- 曾为山东银丰集团大健康项目、重庆机场、南方航空、青岛市中心血站等组织提供服务设计咨询和培训服务
- 石慧老师还是新浪舆情通长期合作的危机公关实训老师，人民网中级舆情分析师
- 服务客户20+中央企业、100+大型民企集团、10+党政机关，1200+场实战培训经验，客户返聘率高
五、服务特色：
AI赋能，引领时代潮流
- 我们深入剖析AI对服务各领域的深远影响，将AI技术巧妙融入服务设计之中，确保服务方案的前沿性、创新性与智能化。
- 利用AI技术大幅提升服务效率，优化客户体验，实现服务的个性化定制与智能化交付。
实战经验铸就卓越品质
- 我们拥有众多全案案例的成功经验，实战经验丰富，能够为客户提供量身定制、切实可行的解决方案。
- 始终坚持以客户为中心，深入了解客户需求，确保每一个项目都能取得圆满成功，赢得客户高度赞誉。
战略引领，打造行业标杆
- 从品牌定位和战略出发，确保品牌与体验的一致性，为高端客户和高端服务场景提供定制化、差异化的服务方案。
- 拥有丰富的行业经验与深厚的专业底蕴，能够优化并提升“行业标杆”，助推多个案例成为国家行业标准。
- 助力客户出版专著、获得高级职称，进一步提升行业影响力与品牌知名度。
全方位优化，确保服务可持续性
- 我们关注BtoC和BtoB的全方位服务体验，包括大客户接待、业务交付等各个环节，确保服务流程的顺畅与高效。
- 设计维度涵盖人、环境、数字化等多方面，确保服务的全面优化与持续提升。
- 充分考虑服务宣传、沟通、声誉管理等因素，维持并提升服务体验口碑。
启发创新，引导方案落地
- 我们不仅能够启发服务创新灵感，还能引导客户产出可执行方案，并设计可视化执行标准，确保创新理念得以落地实施。
- 提供组织和体制的全面优化建议，确保方案能够顺利落地并持续发挥作用。
- 结合实际情况，为客户提供切实可行的创新解决方案，助力客户在激烈的市场竞争中保持领先地位。
考虑中后台支持，确保方案可实现性
- 在制定方案时，我们充分考虑中后台的支持和配合，确保方案能够真正落地实施并取得实效。
- 提供行业和群体定制化方案，更具针对性和可操作性，满足客户不同需求。
理论体系与工具支持并重
- 我们拥有完善的理论体系，包括领越领导力的五步法模型、服务墅Servicehouse等，为服务设计提供方向指引和理论支撑。
- 同时，我们还提供八星服务力测评等工具支持，确保服务的系统性和可持续性，助力客户不断提升服务领导力。
李真顺
周远祥
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孟晓苏
刘大成
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