主讲：金宗杰老师
【课程背景】
在快速变化的商业环境中，项目管理是企业实现目标的核心。然而，沟通不畅成为项目管理的常见难题，影响进度、质量和成本。项目经理常面临以下挑战：
信息孤岛：成员间信息不共享，导致决策低效和资源调配困难。
误解与冲突：任务理解不一致，引发内部冲突，破坏团队和谐。
供应商管理问题：沟通不畅导致需求变更和交付延期，增加项目风险。
向上汇报难题：信息传递不清，错失上级支持，影响资源获取和决策
这些问题降低项目成功率，增加运营成本。因此，企业急需实战型沟通管理课程，提升项目经理的沟通技巧，打破沟通壁垒，提高项目管理效能。
【课程收益】
减少沟通返工：通过“任务五遍法”和“确认清单”，需求偏差率下降30%。
提速跨部门协作：使用“协作SOP”和“冲突话术”，会议效率提升40%。
向上管理增效：通过“结构化汇报模板”，资源获取成功率提高50%。
降低合作风险：应用“BATNA分析”和“共赢协议”，供应商纠纷减少60%。
【课程特色】
70%实战：沙盘模拟、角色扮演、团队共创贯穿全程
工具落地：提供可直接套用的模板与话术
【课程对象】项目总监、（准）项目经理、职能经理、项目团队成员、PMO相关人员等
【课程时间】1-2天（6小时/天）
1、沟通底层逻辑
案例：巴比伦塔的启示
沟通的三种方式
避免贴标签
关注对方需求
自我情绪ABC
区分事实和判断，避免误解
沟通中的距离
2、沟通模型与效率提升
沟通基本模型
沟通与漏斗效应：从“我以为”到“你执行”的信息衰减
现场互动：传声筒
如何避免信息“过滤？”
案例：某项目因需求理解偏差导致返工3次，损失200万
3、信任构建策略
信任构建：乔哈里窗实战
团队协作五大障碍破解：缺乏信任→惧怕冲突→逃避责任→无视结果
二、有效沟通技巧与工具
1、有效沟通的精髓
现场互动：你说我猜
有效沟通的定义
影响沟通的9个障碍
有效沟通的行为模式
2、有效沟通黄金四步法
步骤1：沟通前准备
步骤2：有效提问
案例：5Why追问法
案例：指向性回顾-提问
步骤3：积极倾听：有效倾听的原则和层次
步骤4：及时确认
案例：集结号
团队演练：投诉出现时如何解决？
角色扮演：研发拒绝需求变更，如何说服？
角色扮演：跨部门会议上如何化解甩锅行为？
三、明确指示：团队任务精准传达
1、任务布置的五遍法则
从任务到见解的全面沟通
工具：任务确认清单
2、员工辅导与反馈
为什么有些热不喜欢辅导别人？
辅导的公式
指导不同象限的员工
3、表扬和批评
即时反馈技术：赞美三段论
练习：赞美三段论
夸奖盒和夸奖卡
加藤坐标
有效批评的过程
红黄牌警告制度
现场研讨：如何面对员工的过失行为？
四、无缝协作：跨部门资源高效联动
1、跨部门沟通逻辑
如何做好部门间的沟通
协调管理的组织逻辑
2、同理心沟通
了解对方，投其所好
同理心中的情商管理
对等沟通
同理心表达
案例：同理心话术
同理心中的语言模式
案例：同理心沟通案例
3、协作三共识
协作沟通的“共识”：企业流程与规章
协作沟通的“共识”：结果导向
协作沟通的“共识”：执行过程五要素
工具：沟通管理计划
工具：跨部门协作SOP模版
实战演练：案例场景与讨论
4、高效会议管理
会议沟通核心技巧
工具：5W2H项目会议矩阵
工具：会议备忘录
项目内站会、项目组、部门协同站会
5、冲突管理与解决
案例：技术部与市场部因需求优先级冲突，项目停滞
塔克曼阶梯理论Tuckman-团队发展理论
冲突解决四步模型：识别→分析→协商→落地
冲突-ORID焦点讨论法
工具：冲突化解话术清单
角色扮演：项目分工冲突，用ORID法达成共识
项目分工不明确，起冲突了，怎么办？
项目成员不配合，态度不好，怎么办？
现场研讨：如何让同事配合工作？
现场研讨：如何避免扯皮、推委？
五、向上借力：关键汇报与资源争取
1、DISC性格分析与实战
DISC性格分析在上级沟通中的应用
识别上级风格：支配型（D）→影响型（I）→稳健型（S）→谨慎型（C）
案例研讨：如何面对“挑毛病”上司？
案例研讨：如何面对外行上司？
工具：向上汇报话术清单
2、向上汇报三步法
第1步：汇报的起点：接受任务
工具：上堆下切平移
工具：ABCD法则记录框架应用
第2步：确认任务,消除不确定性
第3步：汇报任务：区分事实观点、结构化表达、故事化、数字化呈现
案例：美国总统竞聘PK
项目报告、组织级项目报告
如何编写一份出彩的邮件？
工具：结构化汇报模版
角色扮演：模拟向CEO汇报项目延期，争取资源支持
3、提建议的智慧
提建议的四步策略
六、共赢对话：谈判与关系管理
1、供应商谈判技巧
谈判的本质
谈判过程沟通要点
达成共识并承诺
案例：国家医保局“灵魂砍价”策略拆解
2、索赔与异议处理
不是发泄情绪，而是处理处理
异议处理的选择路径
化解异议的四个步骤：认同→探究→提议→确认
工具：BATNA（最佳替代方案）分析法
寻找合作共赢路线
索赔管理流程及案例分析
实战演练：供应商坐地起价，分组制定谈判策略
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