主讲：张胜博士
【课程背景】
在全球化竞争与数字化转型的双重浪潮下，企业现场管理正面临前所未有的挑战：管理层与生产一线的断层日益加深——报告中的KPI数字与车间实际状况脱节，隐藏的浪费在流程缝隙中持续滋生，而员工改善动能却在层级汇报中逐渐消弭。传统“办公室管理”模式已显疲态：巡查沦为形式主义检查，问题在会议桌上来回传递，改进方案因脱离现场实际而频频流产。当精益生产进入深水区，当工业4.0技术重塑制造逻辑，企业亟需一种直击本质的管理范式重构。
Gemba Walk（现场行走）正是破解这一困局的关键密钥。它并非简单的走动式管理，而是根植于丰田生产体系的核心哲学：用双脚丈量价值，用双眼发现真相，用尊重激活智慧。这一方法论要求管理者撕掉报表、走出会议室，在设备轰鸣的产线旁观察物料流动，在在仓库货架间追踪信息传递轨迹。其颠覆性在于将管理逻辑从“事后分析”扭转为“实时感知”，从“指令下达”进化为“共同发现”，从“解决问题”升维至“系统预防”。
然而，众多企业的Gemba Walk实践正陷入三大误区：或沦为管理者彰显权威的“挑错巡演”，或因缺乏科学观察方法而遗漏关键浪费。这些失败背后，暴露出对Gemba Walk系统性认知的缺失：它不仅是工具组合，更是文化变革，需要将观察技术、问题破解、人员赋能、数据闭环熔铸为有机整体。
本课程正是基于这样的时代命题而生。课程构建了覆盖“理念重塑-技能训练-机制建设-文化培育”的全周期赋能体系。课程独创双螺旋驱动模型：一方面通过“观察四步法”“深度提问术”等硬技能武装管理者，使其能精准捕捉价值流中的隐性浪费；另一方面设计“心理安全机制”“改进署名制”等软性体系，破解员工沉默阻抗。
Gemba Walk的本质是重建管理者与现场共呼吸的神经脉络，让改善的火种在每一次真诚对话中传递。本课程的目标不仅是传授方法，更是点燃一场从“办公桌回归现场”的管理革命：让领导者学会在油污与数据间发现真知，让一线员工敢于在行走中提出创见，持续改进才真正成为流淌在组织血液中的基因。
【课程收益】
Ø 理解Gemba walk的核心临安与价值；
Ø 理解Gemba walk的聚焦点与基本要求；
Ø 理解Gemba walk现场执行的关键技能；
Ø 理解问题分析与可视化的一些方法；
Ø 理解Gemba walk闭环跟踪的内容及执行手段。
【课程特色】
多年企业工程师从业经历、管理经历及创业经历使得老师能够从具体实施角度、宏观及可持续发展的角度去讲解课程，并做到理论与实践并重、循序渐进，善于从底层逻辑讲解。
张老师的课程脱离了模块化的通用培训或咨询逻辑，能够帮助学员快速识别、分析问题，并能结合企业当前阶段的实际资源及发展阶段制定“落地”的对策。
【课程时间】
2天 （6小时/天，1天为培训，1天现场实践）
【课程对象】
企业中基层管理、工程师、办公室相关人员等。
【课程大纲】
第一单元 Gemba Walk核心理念与价值
1. Gemba Walk的本质
Ø 日文“现场”的哲学内涵
Ø 与传统巡查的本质区别
Ø 原则“三现主义”
2. 核心价值与目标
Ø 暴露隐藏浪费（Muda）
Ø 驱动持续改进（Kaizen）
Ø 建立管理层与一线的连接
3. 常见认知误区破除
Ø 避免“挑错式检查”
Ø KPI审计工具
Ø 管理者≠问题解决者角色
4. 成功要素模型
Ø 尊重文化先行
Ø 问题可视化基础
Ø 双向沟通机制
第二单元 实施前的系统化准备
1. 跨职能团队组建
Ø 领队人资质要求
Ø 操作员代表机制
Ø 支持部门轮换制
2. 焦点主题设定技巧
Ø 基于年度方针展开
Ø 上月问题复发点
Ø 新设备/工艺验证
Ø 新产线
3. 基本原则
Ø 时间随机
Ø 位置随机
Ø 非惩罚性原则
4. 员工心理安全建设：匿名建议
5. 仪式感设计
Ø Gemba walk启动仪式
Ø 成果发布日
第三单元 现场执行关键技能
1. 观察四步法
Ø 第一步：站定观察（静观全局）
Ø 第二步：聚焦流程（锁定价值流）
Ø 第三步：动态追踪（跟流验证）
Ø 第四步：模式识别（规律挖掘）
2. 观察四步法关键
Ø 物流动线追踪技巧
Ø 人机工程学评估
Ø 标准作业符合度验证
3. 深度提问技术
Ø 5Why提问路线图
Ø 避免诱导性提问
4. 数据即时捕获
Ø 周期时间测量实操
Ø 在制品计数方法
Ø 异常时间戳记录
5. 员工互动守则
Ø 站位角度心理学
Ø 开放式话术库
Ø 非语言信号识别
6. 领导行为准则
Ø 70%倾听原则
Ø 现场决策红线
Ø 问题归属权声明
第四单元 问题分析与可视化
1. 问题分类矩阵
Ø QCDS
Ø 显性vs系统性缺陷
Ø 单点问题与流程漏洞
2. 可视化工具应用
Ø 安灯系统
Ø 生产计数板设计
Ø 异常管理看板
3. 数据映射技术
Ø 价值流图标注要点
Ø 帕累托图呈现问题
4. 根本原因分析工具
Ø 鱼骨图现场协作
Ø 因果矩阵优先级
5. 改善机会评估模型
Ø 影响度-实施难度矩阵
Ø 投资回报率速算
Ø 风险FMEA预判
6. 数字化集成： IoT技术集成
Ø 传感器部署策略
Ø 实时数据看板
Ø 自动异常警报
7. 数字化集成：移动应用方案
Ø 电子检查表设计
Ø AR远程指导
第五单元 闭环跟进机制
1. 行动方案制定
Ø A3报告简化版
2. 问题追踪
Ø 问题看板卡片
Ø 数字化跟踪平台
3. 效果验证
Ø 前后对比照片标准
Ø 关键指标监控
Ø 员工反馈调查
4. 知识沉淀流程
Ø 最佳实践数据库
Ø 失败经验库
Ø 标准化更新机制
5. 激励制度设计
Ø 即时认可方案
Ø 晋升挂钩机制
6. 持续宣导计划
Ø 新员工沉浸课
Ø 领导者Gemba认证
Ø 年度文化审计
第六单元 总结与答疑
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明