【课程背景】

在快速变化的商业环境中，企业面临着日益复杂的业务挑战，为了有效应对这些挑战，需要管理者能够上通下达，然而，许多管理者普遍面临：

1、角色错位：大量的管理者仍在用员工思维处理问题，陷入“专业者”与“领导者”的身份。

2、协同失败：无法精准管理上级，开展工作时，没有方法，不知如何获得有效资源与上级的支持。

3、沟通低效：缺乏必要的沟通与影响下属的技巧，特别是在面对与自身沟通风格迥异且意见不一，存在冲突与情绪的压力之下。

4、人际迟钝：不了解相互协作的人员特点，性格差异导致的沟通内耗、决策冲突已经成为企业的重大隐性成本

本课程结合500强企业实战案例，帮助学员掌握人员性格解码技术，实现识人善用、支持上级目标达成并能高效跨部门协同的上通下达的三重突破，打造高适配、低磨擦的敏捷领导力。

【课程目标】

1、 理解管理本质与内涵：加速思维意识转变，建立高效工作价值观与管理模式，改变管理者原有思想认知，强化管理者对管理的理念意识、职责使命；

2、 掌握PDP性格识别工具：5分钟内快速判断他人性格类型，并在实操中有效应用来增强人际敏感度。

3、 运用３种沟通策略：运用对上的沟通５步曲、对下的影响４策略以及同级协同的３策略来实现上通下达的协同结果，从而大大提升协作效率。

【适合对象】

企业的各级管理者、HRBP、项目经理、团队负责人等需要增加人际敏感度，加强上能下达的协同效率的各级中基层管理者。

【课程时长】1-2天（6小时／天）

【授课方式】（授课、工作坊，内训、公开课、线上均可）

1、 问题导向：课程内容紧密结合实际工作场景提供实用的工具和方法，帮助学员立即应用。

2、 互动参与：课程设计注重互动和参与，通过情境再现（全流程录像，参访30家以上的企业，结合2K＋以上的学员采访，制作全流程视频案例）、案例分析，角色扮演等方式，激发学员参与热情，提升学习效果。

3、 定制教学：课程可根据公司具体需求进行定制，确保内容与公司实际情况紧密结合，最大化培训效果。

4、 工具落地：每环节提供填空式模板及拓展阅读等可供学员直接使用的工具，降低操作门槛，让学员在课堂中体验沉浸式学习，课后复习应用更高效。

【课程特色】讲师围绕此课题的大量现状及困惑，自己编写并拍摄了教学视频案例／结合了一些符合课程内容的剧作视频，情境化带入，让学员身临其境，沉浸式教学，即学即用

【课后工具包】

《知识工具火花集》

《PDP性格测评表》 

【培训大纲】

模块一：（自身）为什么业务冠军≠合格领导？—管理者的角色蜕变与角色的三大挑战

１、 角色蜕变三阶段

u 个人贡献者（修炼）→团队管理者（人才）→战略解码者（方向）（拉姆查兰领导力梯队模型）

讨论：当管理者好还是不好？如何定位你自己

２、 三大角色压力与挑战

u 工作价值观的挑战

Ø 管理角色中交织的超负荷、模糊不清和冲突会让管理者不断质疑工作价值

u 管理知识技能的应用挑战

Ø 仅仅掌握单一知识／技能，并不能解决真实复杂管理情境下的各种问题

u 管理精力的挑战

Ø 管理者没有预料到必须不断应对和解决各种困境，一切都不是如计划好的那般进展，精力永远不足

游戏：搭桥的游戏启示

３、 领导角色再转型

讨论：领导者的工作以什么为主？

u 挑战升级，实现管事、管人、管心三位一体的角色

工具：三位一体

４、 领导角色再定义：

u 特种兵、连长、指导员的三种角色的叠加

录像分析：《领导者箴言》，领导者应该力行的行为

模块二：（他人）如何用PDP解码职场“行为密码”？—PDP五型深度解析

１、 五型特质图谱

u 老虎型：目标导向／结果至上→恐惧：失去控制权

u 孔雀型：人际驱动／创意优先→恐惧：被忽视

u 考拉型：稳定和谐／风险规避→恐惧：突发变化

u 猫头鹰型：逻辑严谨／细节控→恐惧：无序混乱

u 变色龙型：灵活适应／资源整合→恐惧：固定角色。

２、 典型人物对标

u 马云（老虎＋孔雀）VS张一鸣（猫头鹰＋老虎）的决策风格对比

测评： PDP行为信号测试表（语言模式／肢体语言／压力反应）

３、 风格识别技巧

u 语言特征（老虎型“直接说结论“VS考拉型”你觉得呢？“）

u 决策偏好（孔雀型→重感受VS猫头鹰型→重数据）

４、 风格适配策略

u 向上汇报：老虎型→重结果数据、孔雀型→重愿景描绘

工具：《四型各类特点展示表》

模块三：（下属）如何从“业务专家“转型为”团队管理“？—情境领导力的四级跃迁

１、 员工意愿度诊断：

u 能力－意愿矩阵（D1低能力高意愿）－D4（高能力低意愿）

案例：能完成工作但经常谈条件与不能完成工作但总加班的员工，你如何诊断？

２、 领导风格适配：

u 指导型→教练型→支持型→授权型（赫塞－布兰查德模型）

３、因材施教的权责定位：

A：录像案例研讨：如何管理比你更资深的员工？

工具：激活共同体

B：录像案例研讨：管或不管？当“职场关系户“工作敷衍如何处理？

工具：恰用命令

C：录像案例研讨：如何打破与新生代员工的“交流壁垒“？

工具：引导教练

D：录像案例研讨：如何让完美员工大展身手？

工具：授权与放权

模块四：（上级）如何让上级成为你的“资源杠杆“？—理解上级，培养与上级的协同1、精准理解上级，确定与上级的工作关系（四步曲）①了解双方风格及特点

u 案例录像：三国片断——荀彧怎么洞察曹操想法的？

TIPS：理解上级的“隐性需求”

u 了解上级的工作方式：倾听者和阅读者

工具：——应用表单：了解上级工作表　 　 ——应用表单：了解默契工具表

②确定彼此的协作方式

u 确定沟通方式

u 确定沟通频率

u 明确决策权限

③快速对齐上级的目标

u 明确交付期限和交付成果

u 案例：面条有“咸蛋”和“有咸淡”吗？

④定期回顾并及时调整

练习：如果你是格雷丝，你会如何处理？（做得好与需要改进的地方）

２、争取资源，战略性地影响上级决策是（五步曲）

u 阐明问题机会

TIPS：学会设自处地看待问题或机会　

u 提出解决方案

TIPS：每一个方案说明得失利弊　

u 说明方案影响

TIPS：兼顾方案对所有人及组织的影响

u 讨论方案收益

TIPS：用数据和例子来说明问题

u 结果承担责任

TIPS：“我”愿意为结果承担相关责任

应用工具：与上级协商工作表

模块五：（同级）如何让跨部门协作从“博弈”到“共赢”？—同级协作的3种策略

A：心智篇（策略之一）：心智转化，如何消除协作成效＜个人意愿的魔咒？

n 游戏体验：谈判专家，究竟哪个组能赢得最终的结果？

n 协作意愿与达成协作的差异

工具：促进协作的三个“不要”

n 不要嫉妒

n 不要首先背叛

n 不要自作聪明

n 新囚徒困境理论

B：利益篇（策略之二）：利益绑定，当部门任务“南辕北辙“如何聚成合力？

A：方法一：基于“事”的方法

1）提升协同重要度——重新定义重要度

² 录像：当部门经理“各自为政“，如何说服大家齐心协力？

工具：要事“ABC”法：将协同工作的重要度由C级提到A或B级

n 最重要、重要、次重要的分类排序

2） 打破部门之间的墙——建立共同目标

² 案例：天下熙熙，皆为利来

工具：价值内环与价值外环

TIPS：挖掘价值与呈现价值

练习：张三（客户）能和公司共赢吗？如何建立共同的“赢“？

B：方法二：基于“人”的方法

1）利用人的心理——吃人家嘴软，拿人家手软

² 案例：你有“欠别人，就要还的认知吗？

工具：“互惠“效应

2）打造个人影响力——利用个人响应力让对方愿意协同

² 提问：你通常用什么方法去建立个人影响力？

工具：个人影响力6要素

u 职位、业绩、物质、道德、思想、人脉

C：行为篇（策略之三）：影响促动，合作共赢的沟通技巧

步骤1：认知重构

u 工具：停战法来让彼此冷静

n 例：“TA可能不是故意的“替代”TA在针对我“

步骤2：目标回归

u 工具：探寻法挖掘对方真实诉求

u 例：我的对话目标是……

步骤3：共建方案

u 工具：共建法进行创新方案

n 例：我们可以如何兼顾双方需求

步骤4：明确后续

u 工具：行动法明确后续步骤

n 例：Who do、 What by When

模块六：实战演练与案例工作坊（可选）

1、企业真实案例研讨（可课前调研定制）

u 演练１：高压向上汇报

n 场景：向老虎型上级申请追加预算，用数据说服

u 演练２：跨部门冲突处理

n 场景：销售部门指责技术部支持不力导致丢单

2、角色扮演与案例研讨：（企业真实案例）

u 案例研讨：从冲突爆发到工具应用的全流程推演，输出解决方案、对应策略及话术

u 角色扮演：结构化汇报PK赛

n 分组演练：进行5分钟的模拟汇报

3、互评与反馈

u 模拟汇报结束，小组接受提问挑战并迭代方案