主讲：吴建宏老师
【课程背景】
在建筑工程行业，项目周期越来越短、参与方越来越多元：设计院追求技术完美，业主紧盯成本红线，监理强调合规底线，施工方则聚焦进度与现金流。信息在多层接口中传递，极易因专业术语、组织文化乃至个人情绪而被“层层衰减”。一次设计变更的邮件措辞不当，就可能触发连锁索赔；一次监理例会的情绪失控，便足以让工期“卡壳”。当行业已从“技术竞争”迈向“协同竞争”，项目经理如果仍只用CAD图纸和进度横道图做管理，而忽视“情绪地图”和“沟通算法”，就会在多方博弈中不断支付高昂的沟通与纠错成本。
本课程以情商科学与项目管理方法论为双引擎，把抽象的情绪智力拆解为可训练、可量化的沟通动作：从“倾听-反馈-共识”三步闭环，到“冲突冷却-价值澄清-方案共创”三张脚本，再到“业主-设计-监理”三方沟通沙盘。通过真实工程案例复盘、角色扮演与即时测评，帮助管理者在高压节点前把风险前置、在多方博弈中把共识提前，最终实现项目节奏、团队效能与企业品牌的三重升级。
【课程收益】
- 深入理解情商在项目管理中的重要性。
- 掌握高情商沟通的核心技巧，提升与业主、设计院、监理方及团队成员的沟通效率。
- 学会运用情绪智力解决沟通中的冲突与问题。
- 培养项目管理人员的同理心和团队协作能力。
【课程特色】
- 实战案例分析：结合建筑工程行业的实际案例，深入剖析沟通问题与解决方案。
- 互动式教学：通过小组讨论、角色扮演、模拟练习等方式，增强学员的参与感和实践能力。
- 工具与方法应用：提供实用的沟通工具和方法，帮助学员在实际工作中快速应用。
- 情商与沟通结合：强调情商在沟通中的核心作用，提升学员的综合管理能力。
- 理论讲解：通过系统的理论知识讲解，帮助学员建立情商与沟通的理论基础。
- 案例分析：结合实际案例，深入分析问题，提升学员的分析与解决问题的能力。
- 互动实践：通过小组讨论、模拟练习等方式，增强学员的实践能力。
- 计划制定：引导学员制定个人和团队的沟通能力提升计划，确保学习成果的落地
【课程对象】
建筑公司项目管理人员
【课程时长】
1天（6小时/天）
【课程大纲】
第一部分：情商与项目管理
1. 情商的定义与重要性
- 情商（EQ）与智商（IQ）的区别
- 情商在建筑项目管理中的关键作用
- 情商对团队合作和项目成功的直接影响
2. 项目管理中的情商要素
- 自我认知：识别和理解自己的情绪
- 自我管理：控制情绪，保持冷静和专业
- 社会意识：理解他人情绪和需求
- 关系管理：建立和维护良好的人际关系
3. 互动环节
- 小组讨论：分享自己在项目管理中遇到的情绪挑战及应对方法
第二部分：高情商沟通的核心技巧
1. 倾听的艺术
- 倾听的层次：表面倾听、选择性倾听、深度倾听
- 倾听技巧：专注、反馈、避免打断
- 案例分析：倾听在与业主沟通中的重要性
2. 有效表达
- 清晰表达观点：结构化思考与表达
- 情绪表达：如何在沟通中适当表达情绪，避免冲突
- 适应不同沟通风格：与业主、设计院、监理方的沟通方式
3. 非语言沟通
- 肢体语言、面部表情、眼神交流的重要性
- 如何通过非语言信号传递积极信息
4. 互动环节
- 模拟练习：倾听与表达技巧的现场演练
- 小组讨论：分析非语言沟通在实际项目中的应用
第三部分：沟通障碍与解决策略
1. 心理学角度的沟通障碍
- 个体差异：性格、价值观、文化背景对沟通的影响
- 心理障碍：偏见、误解、情绪化
2. 管理学角度的沟通障碍
- 组织结构与流程对沟通的影响
- 信息不对称与沟通不畅
3. 高情商的冲突解决技巧
- 冲突的根源：需求、期望、价值观的差异
- 情绪智力在冲突解决中的应用
- 案例分析：如何用情商解决项目中的冲突
4. 互动环节
- 角色扮演：模拟项目中的冲突场景，运用情商技巧解决
- 小组讨论：分享自己在项目中遇到的冲突及解决方法
第四部分：沟通工具与方法
1. 沟通工具概览
- 书面沟通工具：报告、邮件、备忘录
- 口头沟通工具：会议、电话、面对面交流
- 数字化沟通工具：项目管理软件、即时通讯工具
2. 工具的选择与应用
- 根据沟通对象（业主、设计院、监理方）选择合适的工具
- 沟通工具在建筑项目中的实际应用案例
3. 沟通方法的优化
- 结构化思考在沟通中的应用
- 高效率会议的组织与管理
- 案例分析：如何通过沟通工具提升项目沟通效率
4. 互动环节
- 小组讨论：分享自己在项目中常用的沟通工具及效果
- 模拟练习：优化沟通工具的使用
第五部分：团队协作与共同目标
1. 团队协作中的情商要素
- 建立团队信任：信任对团队合作的重要性
- 同理心：理解团队成员的需求和感受
- 团队激励：如何通过情商激励团队成员
2. 打造共同目标（OPEN模型）
- 目标设定：明确团队和项目的共同目标
- 团队协作：如何围绕共同目标开展工作
- 案例分析：通过共同目标提升团队沟通效率
3. 营造安全沟通氛围
- 信任建立：如何在团队中建立信任
- 冲突解决：高情商的冲突处理方法
4. 互动环节
- 小组讨论：分享自己在团队协作中的经验与挑战
- 案例分析：分析团队沟通中的问题及解决方案
第六部分：课程总结与实践计划
1. 课程要点回顾
- 总结情商在沟通中的核心作用
- 回顾高情商沟通技巧与工具
- 强调团队协作与共同目标的重要性
2. 互动问答
- 解答学员在课程中的疑问
- 分享实际案例与经验
3. 沟通能力提升计划制定
- 制定个人沟通能力提升计划
- 制定团队沟通优化方案
- 分享计划并进行小组讨论
李真顺
周远祥
欧德张
孟晓苏
刘大成
殷大奎
曾凤
庞国明